Організаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства

Вихідні умови для європейських соціалістичних країн були різними. Лише СРСР, Чехословаччина, Німецька Демократична Республіка мали сформований промисловий комплекс. Було проголошено курс на вирівнювання і зближення рівнів економічного розвитку країн. Ставилося завдання подолання аграрного характеру господарства та перетворення їх на індустріально розвинені. Протягом 50-60-х років утвердилася суспільна форма власності. Характерною ознакою стало прискорення економічного зростання. У наступних десятиріччях у країнах «соціалістичного табору» розпочинається уповільнення темпів розвитку, а в деяких країнах (Польща, Угорщина, Чехословаччина) почали спостерігатися кризові явища в національних економіках. Наприкінці 80-х – на початку 90-х років усі східноєвропейські країни опинилися в умовах глибокої соціально-економічної кризи.

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 2. Сучасні вимоги щодо професійно-кваліфікаційної характеристики фахівця з маркетингу, його роль у забезпеченні ефективної діяльності підприємства в умовах конкурентного середовища

Маркетолог – це спеціаліст з  вивчення ринку, потреб і переваг  споживачів (товару, іміджу, діяльності компанії в цілому тощо). Він оцінює, яка продукція матиме попит і чому, пропонує шляхи просування нового товару або можливості збільшення продажу існуючого, збирає і аналізує статистичну інформацію, оцінює дії конкурентів, проводить моніторинг галузі, організовує роботу дослідницької команди, яка з'ясовує погляди потенційних покупців, обробляє отриману інформацію, робить прогноз і складає рекомендації.

Поняття маркетинг у своєму сучасному  сенсі виникло в середині XX століття. Зараз попит на маркетологів на ринку праці досить високий, причому це стосується всіх фахівців – від аналітиків до бренд-менеджерів, від асистентів до керівників.

 На збільшення попиту впливає  і конкуренція, що посилюється,  на ринку. Якщо раніше, 5–10 років  тому, багато керівників просто  не замислювалися над тим, що  їм потрібний маркетолог, оскільки  його функції виконував частково  сам керівник, частково керівники  інших підрозділів, частково менеджери,  інколи навіть секретаріат, то зараз ринок диктує свої умови. Для успішного функціонування і конкурентоспроможності організації кожен має бути зайнятий своєю справою, тому маркетолог компанії життєво необхідний.

 Робота маркетолога в організації  є необхідною для досягнення  ефективності діяльності будь-якої організації і на будь-якому етапі її розвитку. Але при цьому робота маркетолога не завжди може служити 100%-ою гарантією від можливих проблем організації, якщо спочатку, на стадії становлення, маркетолог не брав участі у складанні бізнес-плану або просто не були проведені маркетингові дослідження. Також діяльність підприємства не буде ефективною, якщо маркетинг переслідуватиме якісь локальні цілі, наприклад, збільшення збуту одного найменування продукції, а не враховувати діяльність організації загалом.

 Більше того, якщо ще кілька  років тому у багатьох організаціях  працював один маркетолог-універсал,  який займався і маркетингом,  і рекламою, і PR, то зараз все  частіше створюються цілі відділи,  де кожен фахівець відповідає  за свій блок роботи: аналітику,  рекламу, зв'язки з громадськістю  тощо.

Для маркетолога, що постійно працює в одній і тій організації, дуже важливо знати, якою є кінцева мета підприємства, або брати участь в розробці стратегічного плану розвитку організації. Виходячи з цього можна сказати, який вид маркетингу буде використовуватися.

 В маркетинг можна входити  з кількох стартових позицій:

• через будь-яку з основних складових маркетингу (дослідження, аналітика, продакт, бренд, трейд);
• через продажі, фінанси, рекламу і PR і навіть логістику.

 Зараз спостерігається великий  попит на «суміжників» – спеціалістів, що володіють досвідом у двох  і більше областях.

Обов'язки маркетологів залежать від  того, в якій галузі та якій компанії вони працюють. До типових функцій фахівця з маркетингу можна віднести:

• керівництво проведенням маркетингових досліджень і аналіз переваг споживачів;
• аналіз конкурентного середовища;
• визначення конкурентних переваг і синтез концепції нового бренду; сегментація і позиціонування бренду;
• стратегічне планування;
• керівництво просуванням брендів (реклама, PR, трейд-маркетинг, еvent-marketing, виробництво POS-матеріалів);
• аналіз ефективності маркетингових заходів;
• оцінка повернень від маркетингових інвестицій в бренд;
• участь у ціноутворенні;
• формування товарного асортименту;
• прогноз попиту та його динаміки;
• аналіз конкурентів та їх діяльності;
• вивчення споживачів даного товару або послуги, їх сегментація;
• розробка і реалізація комунікативної стратегії;
• участь у плануванні системи дистрибуції;
• робота з рекламними і PR-агентствами.

При всій різноманітності спеціалізації  в маркетингу, безумовно, необхідні  навики роботи з великими об'ємами  абстрактною, знаковою (діаграми, таблиці, графіки), текстовою інформацією, її пошуку і аналізу. Дуже важливі уважність, системність і масштабність мислення, вміння користуватися та Інтернетом.

Серед загальних компетенцій можна  виділити такі:

• спостережливість;
• соціально-психологічна інтуїція;
• образно-логічна пам'ять;
• комунікативні здібності;
• висока самооцінка;
• емоційно-вольова стійкість;
• орієнтація на результат;
• амбітність, прагнення до професійного зростання;
• лідерські якості;
• здатність аналізувати і прогнозувати;
• високий рівень адаптивності до нової інформації, навчання;
• вміння відстоювати свою точку зору;
• відповідальність;
• навики публічних презентацій і виступів;
• навики написання PR-статей та оцінки їх якості.

 

 

Розділ 3. Організаційно-функціональне  забезпечення маркетингової діяльності підприємства

Об’єктом дослідження у курсовому  проекті є товариство з обмеженою  відповідальністю «Смарагд», яке спеціалізується на наданні освітніх послуг.

Організаційну структуру управління приватною школою «Смарагд» зображено на рис. 1.

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Органіграма управління ТзОВ «Смарагд»

 

Оскільки на підприємстві не існує окремих структурних  підрозділів або спеціальних  посад, які б як за формальними, так  і за сутнісними ознаками були б  відповідальними за координацію  маркетингової діяльності підприємства, функції маркетолога покладені на заступника директора з загальних питань.

Заступник директора з  загальних питань в рамках маркетингових  функцій відповідає за:

• рекламування школи;
• донесення інформації про школу до потенційних споживачів, проведення із ними співбесід, презентацій;
• аналіз конкурентного середовища, тобто збір та обробка інформації про інші школи міста;
• проведення опитувань батьків учнів та самих учнів, вчителів, інших працівників школи.

Порівнюючи обов’язки  маркетолога та обов’язки заступника директора в рамках маркетингових  функцій можна сказати, що останній не співпрацює із рекламними агентствами, адже такої потреби на підприємстві немає. Також на даному підприємстві заступник директора з загальних питань не бере участі у прогнозуванні попиту на послуги підприємства, бо попит на освітні послуги ніколи не зменшується, він лише залежить від якості цих послуг та їхньої ціни.

В майбутньому планується, що із розквітанням діяльності школи, збільшенням чисельності учнів та покращенням методики навчання буде створено окремий відділ, який буде займатись питаннями маркетингу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                          Затверджую            

ТзОВ «Смарагд»                                                               директор ТзОВ «Смарагд»

                                                                                                  Кондратишин В. О.

                                                                                                        28.05.2011 р.

 

Посадова інструкція заступника директора з загальних  питань в рамках маркетингових функцій

1. Загальні  положення

1. Посадова інструкція визначає посадові обов’язки, повноваження і відпові-дальність, а також умови роботи заступника директора з загальних питань в  рамках маркетингових функцій.
2. Заступник директора з загальних питань повинен мати вищу економічну освіту.
3. Заступник директора з загальних питань призначається на посаду і звільняється з посади відповідно до чинного трудового законодавства наказом керівника підприємства.
4. Заступник директора з загальних питань в рамках маркетингових функцій керується чинним законодавством України, наказами і розпорядженнями директора підприємства і дійсною посадовою інструкцією.
5. Заступник директора з загальних питань підпорядковується директору ТзОВ «Смарагд».
6. В період тимчасової відсутності заступника директора з загальних питань його обов’язки виконує директор підприємства.

 

2. Завдання  та обов’язки

1. Аналіз і прогнозування основних кон’юнктуроутворюючих факторів потенційних ринків надання послуг підприємства:

- комерційно-економічних,  включаючи економічну ситуацію  і фінансовий стан потенційних споживачів, реальний платоспроможний попит і співвідношення попиту і пропозиції на конкурентні види продукції;

- якості послуг підприємств-конкурентів, її переваги і хиби у порівнянні з послугами даного підприємства;

- наявності нових ринків  збуту і нових споживачів.

2. Збір інформації про задоволеність покупців освітніми послугами даного підприємства.
3. Виявлення передових тенденцій у наданні послуг за профілем підприємства.
4. Вивчення попиту на освітні послуги на основі збору заявок про потребу в цих послугах, даних статистичної звітності, використання особистих інтерв'ю, телефонні опитування, розсилання анкет, проведення співбесід тощо. Аналіз і систематизація отриманих даних і підготування їх для опрацювання на електронно-обчислювальній техніці.
5. Виявлення системи взаємозв'язків між різноманітними чинниками, що впливають на стан ринку й обсяг надання.
6. Аналіз конкурентоспроможності послуг підприємства, зіставлення споживчих властивостей, ціни, витрат виробництва з аналогічними показниками конкуруючих послуг, інших підприємств.
7. Розробка на основі вивчення кон'юнктури і ємності ринку прогнозів по платоспроможному попиті на нові і вже наявні послуги.
8. Розробка короткострокової (1-2 роки), середньострокової (до 5 років) і довгострокової (більше 5 років) стратегії маркетингу з урахуванням потреб споживачів, ємності ринку, досягнень науково-технічного прогресу, конкуренції тощо.
9. Розрахунок ємності ринку для послуг підприємства.
10. Збір, систематизація й аналіз усієї комерційно-економічної інформації з кон'юнктури потенційних ринків надання послуг підприємства. Створення інформаційно-статистичної бази даних по маркетингу, включаючи дані за заявками на постачання послуг. Використання цих даних для надання послуг.
11. Визначення географічного розміщення потенційних споживачів.
12. Визначення питомої ваги послуг основних конкурентів у загальному обсязі збуту на даному ринку.
13. Організація зворотного зв'язку зі споживачами. Вивчення думки споживачів щодо покращення послуг. Аналіз рекламних акцій і їхнього впливу на надання послуг. Розробка за результатами пропозицій щодо підвищення якості.
14. Аналіз сильних і слабких сторін конкуруючих послуг.
15. Розробка пропозицій щодо стимулювання надання послуг шляхом організації додаткової реклами, зниження цін тощо.
16. Розробка пропозицій щодо підвищення ефективності маркетингу.

 

3. Права

1. Вимагати від підрозділів підприємства постачання матеріалів, необхідних для здійснення роботи, що входять у компетенцію заступника директора з загальних питань в рамках маркетингових функцій.
2. Вносити пропозиції, що враховують вимоги споживачів, по розробці й організації надання послуг, їх  якості і конкурентоспроможності.
3. Давати для підрозділів підприємства вказівки щодо усунення недоліків в організації збуту послуг.
4. За результатами маркетингових досліджень давати пропозиції директору підприємства щодо застосування санкцій і заохочення окремих працівників і підрозділів підприємства.
5. Бути представником у вищих організаціях, виходячи з доручення керівництва підприємства з питань, що стосуються маркетингових функцій.
6. Залучати у встановленому порядку спеціалістів науково-дослідних заснувань і навчальних закладів, а також робітників підприємств для проведення досліджень кон'юнктури ринку, потреби і платоспроможного попиту, організації виставок, реклами.
7. З відома керівника підприємства скликати наради з питань маркетингу.

 

4. Відповідальність

Заступник директора з  загальних питань в рамках маркетингових функцій відповідає за слушність, обґрунтованість, достовірність і ефективність розроблених пропозицій по наданню послуг, а також за своєчасне і якісне виконання вимог даної посадової інструкції.

 

 

 

Узгоджено:

 

Директор                                ______           Кондратишин В. О.          28.05.2011 р.

ТзОВ «Смарагд»:                  (підпис)                   (ПІБ)                   

 

З інструкцією                        ______              Ткаченко І. Б.                  28.05.2011р.

ознайомлений:                      (підпис)                   (ПІБ)                   

 

 

 

 

 

Висновок

У курсовому проекті відповідно до поставленої мети:

• розглянуто економіку України в період адміністративно-командної системи управління, її відмінності в порівнянні з умовами ринкового середовища;
• висвітлено сучасні вимоги щодо професійно-кваліфікаційних вимог та характеристику фахівця з маркетингу, його роль у забезпеченні ефективної діяльності підприємства в умовах конкурентного середовища;
• розроблено організаційно-функціональне забезпечення маркетингової діяльності підприємства ТзОВ «Смарагд», яке спеціалізується на наданні освітніх послуг.