Особенности маркетинга в сфере услуг

Цели маркетинга предопределяются его сущностью. Одна из целей – эффективность. Любая фирма, функционирующая в условиях рыночной экономики, должна действовать с предельной отдачей, то есть стремиться к достижению наибольшего результата с минимальной затратой ресурсов и усилий. Эффективная деятельность является условием самосохранения организации в конкурентной среде. Для коммерческой фирмы критерием эффективности выступает прибыльность.

Введение………………………………………………………………...................3
I.Особенности маркетинга услуг………………………………………………4
1.1 Природа и основные характеристики услуг. Классификация
услуг…………………………………………………………............4
1.2 Услуга как объект маркетин-га………………………………........10
1.3 Специфические особенности маркетинга в сфере ус-луг………..20
II.Анализ отечественного опыта маркетинговой деятельности в сфере
услуг……………………………………………………………………………….22
2.1 Маркетинг в сфере транспортных услуг……………………….22
2.2Маркетинг в сфере туризма…………………………………...…26
III.Перспективные и инновационные подходы к маркетинговым
услугам……………………………………………………………………………32
3.1 Транспорт и дорожное хозяйство……………………………….32
3.2 Основные принципы инноваций в туризме…………………….34
Заключение……………………………………………………………………...37
Список литературы…………………………………………………………….38