Особливості маркетингу туристичних послуг на прикладі готелю "Гірський"

Вступ відображає актуальність теми і мети даної дипломної роботи.
У теоретичній частині об'єктом розгляду були такі питання суть та зміст маркетингу в туризмі, поняття та особливості туристичних послуг, тенденції та оцінка ринку туристичних послуг, характеристика елементів маркетингу турпослуг.
У другій частині був проведений аналіз туристичних послуг готелю "Гірський", аналіз ціноутворення, каналів збуту та методів просування туристичних послуг на курорті "Гірський".
У третьому розділі визначено передумови та напрямки формування туристичного ринку України та Львівської області. Тут також подані конкретні пропозиції та рекомендації щодо удосконалення маркетингу туристичних послуг готелю "Гірський".
У висновках узагальнюються пропозиції щодо розширення асортименту туристичних послуг, покращенню цінової, збутової та комунікативної політики готелю "Гірський".

ВСТУП…………………………………………………………………………. 5

РОЗДІЛ І. СПЕЦИФІКА ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

1.1. Суть і зміст маркетингу в туризмі………………….……………….. 8

1.2. Поняття та особливості туристичних послуг….…………………… 12

1.3. Тенденції та оцінка ринку туристичних послуг………….………… 19

1.4. Характеристика елементів маркетингу туристичних послуг в Україні………….……………………………………………………...

26

РОЗДІЛ ІІ. ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ НА ПРИКЛАДІ ГОТЕЛЮ "ГІРСЬКИЙ"

2.1. Характеристика послуг та ефективність обслуговування в готелі…………….……………………………………………………

35

2.2. Аналіз ціноутворення……………………………………………….. 46

2.3. Аналіз каналів збуту туристичних послуг курорту…………….…. 52

2.4. Аналіз методів просування……………………….……..………….. 57

РОЗДІЛ ІІІ. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

3.1. Передумови і напрями формування туристичного ринку в Україні та Львівській області………………………………………..

62

3.2. Основні напрямки вдосконалення маркетингу туристичних послуг……..…..………………………………………………………

71

ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ……………………………………………….. 86

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………………….. 88