Отчет по практике по маркетингу

     1.Общая  характеристика организации.

       Ромир Липецк крупнейший независимый российский исследовательский холдинг. По итогам ежегодного экспертного опроса, проведенного российской Гильдией маркетологов, Ромир признан лучшей исследовательской компанией России 2004, 2005 и 2006 годов. Ромир входит в первую десятку ведущих исследовательских компаний России включая сетевые (представительства сетевых компаний, работающих на территории РФ). Маркетинговые исследования составляют 95% от общего объёма проводимых проектов. Большое внимание специалисты холдинга уделяют внедрению новейших технологий, гибко и оперативно реагируя на требования рынка. Ромир обладает уникальной исследовательской сетью. В неё входят более 20 филиалов и совместных компаний из основных регионов России и стран Евразийской зоны. Оставаясь независимыми, все компании, входящие в холдинг являются эксклюзивными представителями международных исследовательских сетей Gallup International и GlobalNR в России и СНГ. Ромир быстро и динамично развивается. За последние три года проведено более 1000 исследований для более чем 300 российских и зарубежных клиентов. В рамках этих проектов на вопросы специалистов холдинга ответили более 1,5 миллионов человек в 70 регионах России и в 16 странах Евразийской зоны. Рост оборота компании за последний год составил 70%.  Исследовательская группа Ромир в середине ноября 2007 г. приступила к слиянию с компанией "Бизнес аналитика", специализирующейся на маркетинговых исследованиях в области ритейла. По итогам объединения должен возникнуть крупнейший оператор рынка маркетинговых исследований в России. Ромир реализует исследовательские проекты по трем основным направлениям: специализированные маркетинговые исследования (Ad-Hoc), исследовательская платформа SCIF (Shopper-Centric Information Flow), основанная на данных панели потребления российских домохозяйств, и исследования с использованием технологии "Таинственный покупатель" (Mystery Shopping).                   Более 20 лет работы и непрерывное совершенствование сделали Ромир  экспертом на российском исследовательском рынке. Созданная в 1987 году, компания развивалась вместе с отечественным рынком и благодаря этому приобрела уникальный опыт проведения исследований на территории России и СНГ, а также сформировала глубокое понимание особенностей российского потребителя.                 2009 год – запуск нового продукта "Категорийный менеджмент" на базе платформы SCIF.                2008 год – активное развитие направления FMCG.          2007 год – запуск уникальной панели домашнего потребления SCIF (Shopper-Centric Information Flow).               2007 год – группа компаний ROMIR Monitoring переименована в Ромир Холдинг.                  2002 год – в результате слияния ГК monitoring.ru и исследовательского центра РОМИР создана группа компаний ROMIR Monitoring.         2000 год – компания НИСПИ, АИСТ, АРПИ, monitoring.ru, агентство “Общественный мониторинг” при участии профессиональных партнеров: АртЛебедев Групп (ALG), Context Co, Meridian Capital Management и PRIMANN объединились в группу компаний monitoring.ru.           1999 год – организовано Агентство исследований российского Интернет–monitoring.ru.                 1998 год – учреждено Агентство региональных политических исследований (АРПИ), предоставляющее широкий спектр услуг в области политической социологии.                 1997 год – образовано Агентство исследований социума и телерадиовещания (АИСТ).                  1993 год – создан Национальный институт социально-психологических исследований (НИСПИ), основные направления деятельности которого медиа- и маркетинговые исследования.              1989 год – создан исследовательский центр Ромир, который первым из отечественных агентств представил результаты своих исследований на международном рынке.               1987 год – учрежден социологический кооператив потенциал.              Миссия организации: помочь производителям выявить реальные потребности и желания потребителей. Проще говоря - изменить жизнь к лучшему. Название компании: ООО “РОМИР Липецк”. Юридический адрес: г. Липецк, ул. Доватора, 14, оф.307. Местоположение: г. Липецк, ул. Советская, 64, оф. 604. Виды деятельности компании: организация и проведение маркетинговых, социальных и политических исследований. Цель: Изучение общественного мнения населения, для обеспечения высокого качества услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.Организационная структура управления

      Термин “организация” происходит от французского слова organisation и в наиболее общем виде означает строение, устройство чего-либо. Понятие “структура” латинского происхождения и обозначает расположение и связь составных частей чего-либо, строение. Организационная структура включает две имманентные составные части - структуру и организацию. Под структурой при этом понимается форма упорядоченности элементов системы, совокупность взаимосвязанных звеньев, образующих систему практически независимо от ее элементов и целей, в то время как организация элементов системы внутри и вне ее непосредственно зависит от реализуемых целей и свойств самих элементов. Структура при таком рассмотрении отражает внутреннюю форму организации системы, ее статику. Организация, хотя и связана с целями системы, не имеет при этом самостоятельного воплощения и проявляется через определенную структуру.     Рассмотрим на рисунке организационную структуру управления “Ромир Липецк”:

     Рисунок 1- Организационная структура управления  компании “Ромир Липецк”

     Отдел проектов занимается разработкой исследовательских продуктов, маркетингом, продажами услуг, PR акциями. В данном отделе ведущую роль занимает менеджер проектов, который сам ищет себе ассистентов для работы. Полевой отдел занимается сбором, контролем и вводом данных. Кроме этого полевой отдел привлекает и отбирает интервьюеров. Организационная структура в системе управления имеет скелетообразующее значение, это остов, хребет организации. Она отражает уровень социально-экономического развития субъекта управления, степень технико-технологической зрелости, формы организации производства и другие объективные признаки развития объекта и субъекта управления, его философию и стратегию.          Организационная структура - понятие динамическое. Ее исторические корни зачастую связаны не только с научно-техническими изменениями в обществе и субъекте управления, но и национально-культурными особенностями общественного развития, менталитетом, организационными отношениями, складывающимися на различных уровнях управленческой иерархии и в конкретной организации. В определенной мере организационная структура не только отражает, но и сама отчасти задает стиль и стереотипы управления, и культуру организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3.Информационная  система управления.

     Информационные  системы управления (ИСУ) – это  любые системы, которые обеспечивают людей данными или информацией  об операциях, выполняемых в организации. ИСУ используются в деятельности работников, собственников, клиентов и других ключевых лиц в организационной среде. Поддержка этих лиц осуществляется либо путем эффективной обработки данных для оказания помощи в выполнении работ, связанных с транзакциями (транзакция – регистрируемая операция бизнеса), либо эффективным обеспечением информацией должностных лиц.                   Первые информационные системы управления появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Такие системы называются системами обработки транзакций. К транзакциям относят следующие операции: выписка счетов, накладных, составление платежных ведомостей и другие операции бухгалтерского учета.      В 60-е гг. средства вычислительной техники получили дальнейшее развитие: появляются операционные системы, дисковая технология, значительно улучшаются языки программирования. Развитие вычислительной техники обусловило появление новых возможностей в автоматизации различных видов деятельности, например, подготовки отчетной документации. Изменяется отношение к информационным системам. Информация, полученная с их помощью, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам.       В 70-е гг. информационные системы продолжают активно развиваться. В это время появляются первые микропроцессоры, интерактивные дисплейные устройства, технология баз данных и дружественное по отношению к пользователю программное обеспечение (средства, позволяющие работать с программой, не изучая ее описания). Эти достижения создали условия для появления систем поддержки принятия решений (СППР).         В 70-80-х гг. в офисах начали применять разнообразные компьютерные и телекоммуникационные технологии, которые расширили область применения информационных систем.               К таким технологиям относятся: текстовая обработка, настольное издательство, электронная почта и др. Интеграцию этих технологий в одном офисе называют офисной информационной системой. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений. 1980-е гг. характеризуются еще и тем, что информационные технологии начали претендовать на новую роль в организации: компании открыли для себя, что информационные системы являются стратегическим оружием.               Что касается кампании ООО “Ромир Липецк”,то у каждого менеджера есть свой персональный компьютер и телефон. При необходимости, менеджеры всегда могут связаться друг с другом и с директорами. Все полученные данные передаются в электронном виде. В случае того, если заказчик находится в другом городе и требует не только отчет, но и первичные данные (анкеты), компания “Ромир Липецк” сотрудничает с курьерской службой, которая в любое время и за короткий срок доставляет анкеты к заказчику. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4.Правовое  обеспечение маркетинговой деятельности ООО “Ромир Липецк”

     На  маркетинговую деятельность распространяются как общие положения права, так и специальные нормы. Основными из источников вляются нормативные акты, которые различаются по уровню и виду органа, издавшего акт. В зависимости от того, каким органом принят нормативный акт, определяется его юридическая сила. Главным источником в данной сфере является Гражданский кодекс РФ, имеющий статус федерального закона, иногда именуемый "экономической конституцией". ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга, а также различные направления маркетинговой деятельности в зависимости от области рынка, вида товара, типов потребителей, сферы предпринимательства (страховой, строительный, транспортный, банковский маркетинг и т.д.).        Помимо ГК РФ важнейшим звеном в системе источников правового регулирования маркетинга ООО “Ромир Липецк”, являются другие федеральные законы:                      1) отношения субъектов маркетинговой деятельности с потребителями регулируются нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1(ред. от 23.11.2009) и др.;              2) вопросы сбыта - Федеральными законами от 13 декабря 1994 г. № 60-ФЗ "О поставках продукции для федеральных государственных нужд" (ред. от 24 июля 2007 г.) , от 29 октября 1998 г. № 164-ФЗ "О лизинге" (ред. от от 23.12.2003⁾ и др.;     3) отношения, возникающие в сфере маркетинговой товарной политики, - Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "О техническом регулировании" (ред. от 30.12.2009), часть 4 Гражданского Кодекса и др.;       4) ценообразование - Федеральным законом от 14 апреля 1995 г. № 41-ФЗ "О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации" (ред. от 25.12.2008 ) и др.;           5) конкурентные отношения в сфере маркетинга - Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" (ред. от 26.07.2006), Федеральными законами от 26.07.2006 № 135-ФЗ (ред. от 27.12.2009) "О защите конкуренции", от 17 августа 1995 г. № 147-ФЗ "О естественных монополиях" (ред. от 25.12.2008) ;          6) маркетинговые исследования, получение, использование и распространение маркетинговой информации  Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Законом РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I "О средствах массовой информации" (ред. от 09.02.2009), частью четвертой ГК, регулирующей авторские права и смежные правах, правовую охрану программ для ЭВМ и баз данных, Патентным законом РФ от 23 сентября 1992 г. № 3517-I и др.;         7) продвижение продукции - Федеральным законом от 3.03.2006 № 38-ФЗ "О рекламе";                 8) правовое обеспечение маркетинга в различных сферах деятельности, определяемых областью рынка, видом товара, типом потребителей и сферой предпринимательства, осуществляется:            - Федеральным законом от 22 апреля 1996 г. № 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг" (ред. от 27.12.2009) , Законом РФ от 20 февраля 1992 г. № 2383-1 "О товарных биржах и биржевой торговле" (ред. от 25.11.2009)- маркетинг на рынке ценных бумаг и товарных биржах, включая маркетинг торгово-посреднических услуг в биржевой деятельности;              - Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (ред. от 27.12.2009) - маркетинг банковской деятельности;       - Законом РФ от 27 ноября 1992 г. № 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (ред. от 30.10.2009) - страховой маркетинг.       Естественно, нормы, регулирующие маркетинговую деятельность юридических лиц, содержатся не только в ГК РФ и иных федеральных законах, но и в подзаконных актах - указах Президента РФ, постановлениях Правительства, актах министерств и иных федеральных органов исполнительной власти, которые также играют важную роль в регулировании маркетинговой деятельности. 

     2.1. Сведения об изучаемом  объекте.

     Отдел маркетинга компании ООО “Ромир Липецк” является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется заместителю директора предприятия. Отдел маркетинга возглавляется начальником отдела или заместителем генерального директора по маркетингу. Структуру и штаты отдела утверждает директор предприятия, исходя из условий и особенностей производства, а также объема работ, возложенных на отдел.      Задачами ООО “Ромир  Липецк” являются:           - разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;          - исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней покупателями требований;           - исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, конъюнктуры рынка;      - изучение спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции.                 Функции ООО “Ромир – Липецк”:           - анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции: коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию и финансовое состояние потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на выпускаемую продукцию и соотношение спроса и предложения на конкретные виды продукции;                - исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей;          - анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;                - организация обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции.       Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями:       1. С отделом организации труда и заработной платы.                       Получает: рекомендательные и руководящие материалы по организации оплаты труда и материального поощрения, соблюдению трудового законодательства, трудового кодекса РФ; штатное расписание;  положение о премировании; коллективный договор, график работы предприятия. Представляет: предложения по совершенствованию организации труда, систем оплаты труда и материального поощрения, проектам штатных расписаний; отчеты о выполнении мероприятий коллективного договора, необходимые данные и материалы для анализа состояния организации труда и заработной платы.         2. С планово-экономическим отделом.                          Получает: годовые, квартальные и месячные планы производства продукции;  планы по хозрасчетным показателям деятельности отдела; изменения цен. Представляет: на утверждение сметные калькуляции на работы и услуги, выполняемые отделом; сметы на содержание отдела и сервисных центров; отчеты по выполнению хозрасчетных показателей и организационно-технических мероприятий;  предложения по изменению цен, исходя из конъюнктуры рынка и состояния спроса на данную продукцию; отчет о выполнении плана оказанных услуг с учетом заключенных договоров.       3. С отделом кадров и отделом технического обучения.                   Получает: рекомендации по подбору и расстановке кадров; планы подготовки и повышения квалификации рабочих, специалистов и служащих.               Представляет: отчетность по вопросам движения, подбора, расстановки и воспитания кадров; резерв на выдвижение на руководящие должности; заявки на потребность в кадрах; табели или другие документы учета рабочего времени; заявки на повышение квалификации работников предприятия.  Должностная инструкция маркетолога ООО “Ромир Липецк” представлена в Приложении А.