PR в кризисных ситуациях
Реферат, 25 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Многие крупнейшие компании мира исчезли, поскольку не смогли адекватно отреагировать на разразившийся кризис. В последнее время число кризисов и аварий резко возрастает. И кризис сразу же становится новостным событием для СМИ. Кризис это всегда это удар, в первую очередь по репутации и собственности компании. Но вместе с тем, это и потенциальная возможность обновления и даже выход на новый уровень развития. Научившись правильно управлять кризисной ситуацией, команда топ-менеджеров может извлечь из нее немало пользы. Например, получить материал для выработки новых установок и принципов, улучшения коммуникационных процессов, использования более совершенных инструментов управления. Поэтому наличие PR службы в компании - необходимо .
Работа содержит 1 файл
3.docx
— 24.91 Кб (Скачать)Классификация
кризисов:
- экономические и финансовые (связаны с курсами валют, с биржами);
- технические (вызваны изношенностью техники или ошибками в производственных процессах);
- управленческие (связаны с организацией производства и управлением людскими ресурсам)
- социальные (забастовки);
- политические и правительственные.
Существуют следующие
виды кризисов:
1. Внезапный
кризис, когда нет времени для
подготовки и планирования
2 .Возникающий
кризис дает время для
3. Постоянный
кризис, который может длиться
месяцами или годами, несмотря
на усилия по их приостановке,
например, слухи.
Работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса
- Одной из важнейших задач в условиях кризиса является определение целевых аудиторий, т. е. тех, кому будет направляться необходимая в период кризиса информация.
Правила
поведения в кризисной
ситуации
Существуют определенные
стандарты управления кризисными ситуациями.
Эти стандарты получили название
"Правила " Тайленола" и заключаются
в следующем:
- необходимо сделать все, чтобы глава компании стал доступен для прессы;
- необходимо попросить прощения, выразить сожаление о случившемся;
- необходимо срочно отозвать продукт;
Реакция со стороны компании должна последовать незамедлительно в первые 24 часа. Если же компания предпочтет отмалчиваться, то общественное мнение примет позицию СМИ и поверит в обвинения.
Игнорирование
"Правил "Тайленола" может подорвать
репутацию компании и нанести большой
ущерб в кризисной ситуации.
Существуют следующие
приемы управления конфликтами:
- Устранение нежелательной оппозиции. Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям в критикуемой им структуре. Оппозиционные проявления при этом, как правило, все более и более ослабляются.
- Использование механизма позитивной компенсации. Например, выпуск табачных изделий, вредных для здоровья, можно компенсировать спонсирование классического искусства.
- Перевод "стрелки" конфликта в другую сторону. Например, если возник конфликт на тему невыплаты гражданам зарплаты, можно перевести стрелки на богатых людей, уклоняющихся от налогов, в результате чего бюджет недополучает средства для выплаты зарплаты.
- Использование механизма "псевдоконфликта". Например, в начале 90-х годов, когда раскручивался имидж певицы Валерии, одна из популярных газет получила коммерческий заказ хвалить исполнительницу, другая коммерческий заказ ругать. Итогом стал повышенный интерес слушателей к Валерии, высокий уровень продаж ее дисков.