Разработка программы привлечения клиентов коммерческого банка
Дипломная работа, 08 Мая 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью дипломного исследования является разработка программы привлечения клиентов коммерческого банка (путем создания нового продукта – вклад «Мгновенный процент»), в системе укрепления лидирующей позиции в конкурентной среде и экономической устойчивости.
Исходя из данной целевой установки, в работе поставлены следующие задачи:
дать понятие банковского маркетинга и клиентоориентированности в сфере банковских услуг;
изучить основные экономические характеристики в банковском секторе;
дать развернутый анализ внутренней и внешней среды рынка банковских услуг;
исследовать клиентскую и конкурентную среду коммерческого банка;
провести исследование рыка банковских услуг в территориальном пространстве;
осуществить анализ деятельности коммерческого банка;
сформулировать перспективные направления привлечения клиентов в системе укрепления своих конкурентных позиций и экономической устойчивости.
Содержание
Введение 3
1 Клиентоориентированный маркетинг в сфере банковских услуг 5
1.1 Особенности маркетинга в сфере банковских услуг 5
1.2 Значение клиентоориентированного подхода 17
1.3 Программы привлечения клиентов 19
2 Анализ эффективности рыночной деятельности ОАО
«Банк Москвы» 27
2.1 Общая организационно - экономическая характеристика 27
2.2 Аналитический обзор банковского сектора 36
2.3 Анализ клиентской базы рынка банковских услуг 48
3 Разработка программы привлечения клиентов для ОАО
«Банк Москвы» 68
3.1 Создание нового банковского продукта – вклад
«Мгновенный процент» 68
3.2 Методы стимулирования сбыта созданного продукта 71
3.3 Оценка эффективности программы привлечения клиентов
путем создания нового продукта - вклад «Мгновенный процент» 76
Заключение 82
Список использованных источников 84
Работа содержит 1 файл
ДИПЛОМ ГОТОВО.doc
— 1.03 Мб (Скачать) В
планах ЕФ ОАО «Банк Москвы» привлекать
и размещать средства физических
лиц и продолжать намеченную цель: разработка
программ привлечения клиентов, удержание
имеющихся и расширение круга клиентов
за счет интересных предложений банковских
продуктов, вежливого персонала и консультаций.
В будущем руководство банка намеренно
чаще проводить маркетинговые исследования,
рекламные кампании и внедрять новые продукты.
Список используемых источников
- Андреев И. Б., Мусакин А. А. Маркетинг в банке — методика оценки конкурентноспособности банковских услуг // Банкир. 1997. № 4. С. 33-35
- Армстронг Г, Котлер Ф. Введение в маркетинг. 5-е изд. М.: Вильямс. 2000. 245 с.
- Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 2005. 124 с.
- Басовский Л.Е. // Маркетинг: курс лекций // М: Инфра-М. 2005. С. 24-52.
- Браверманн А.А. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Экономика. 2006. 213 с.
- Беляевский И.К. Статистика рынка товаров и услуг. М.: Финансы и статистика. 2002. 324 с.
- Дёмина И. Н. Теоретические основы рекламного дела. И: Иркут. 2006. 196 с.
- Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. М. Финансы и статистика. 2002. 312 с.
- Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело. 2001. 261 с.
- Завгородняя А.А., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. СПб: Питер. 2002. 432 с.
- Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга. Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1. С. 11-21.
- Костерина Т.М. Банковское дело. М.: МЭСИ, 2002. 314 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс. 2001. 513 с.
- Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. М: Юнити. 2001. 213 с.
- Леей М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. СПб: Питер. 1999 . 257 с.
- Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка, Москва Форум-инфра. М.; 2005. 322 с.
- Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. Москва ЭКСМО. 2006 . 249 с.
- Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. Москва, ЭКСМО. 2006. 421 с.
- Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг. 2006. 211 с.
- Песощая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ. 1997. 367 с.
- Портер М. Конкуренция. Спб.: Изд-во СпбУЭФ. 2000. 266 с.
- Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы. Издательство Норма. Москва. 2005. 364 с.
- Романов А.Н. Маркетинг М.: Банки и биржи. ЮНИТИ. 2001. 203 с.
- Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. М.: ЭКМОС. 2006. 314 с.
- Тимонин А.М. Маркетинг: Учебное пособие. ОКО. 2005. 239 с.
- Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования рынка. 2005. 268 с.
- Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. 7-е изд., пер. и доп. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез. 2006. 58 с.
- Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика. 2000. 387 с.
- www.banknbr.ru
- www.cbr.ru
- www .dom.bankir.ru
- www.iek.ru
- www.mmbank.ru
- www.ockap.ru
- www.perekrestok.ru
- www. rlsnet.ru
- www.rbsys.ru
- www.yandex.ru
- www.4p.ru