Рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности компании «ДубльГИС»

Целью курсовой работы является рекомендации совершенствования маркетинговой деятельности компании «ДубльГис».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие Задачи:
выявить теоретические аспекты маркетинга в колл-центрах.
оценить деятельность маркетолога и исследовать деятельность компании «ДубльГИС»
обозначить сильные и слабые стороны деятельности компании «ДубльГИС»;
предложить возможный путь совершенствования деятельности компании.
Объектом исследования в курсовой работе является маркетинговая деятельность компании «ДубльГИС».

Введение_________________________________________________________3
1. Теоретические аспекты маркетинга в колл-центрах.
1.1. Колл-центр как отрасль маркетинга услуг__________________________5
1.2 Классификация услуг и их отличительные черты____________________6
1.3Маркетинг услуг, модели маркетинга услуг_________________________6
2. Маркетинговое исследование рынка услуг компании «ДубльГИС»
2.1. Характеристика предприятия_____________________________________9
2.2. Исследование рынка услуг и оценка компетентности работы маркетолога компании «ДубльГИС»____________________________________________13
2.2. SWOT – анализ_______________________________________________14
3. Предложения по внедрению инновационной оценочной функции заведений на предприятии «ДубльГис»_______________________________17
Заключение______________________________________________________20
Библиографический список.________________________________________21
Приложения_____________________________________________________23