Сегментирование рынка

Сегментирование рынка  

Покупатели	Цель приобретения услуг	Перспектива
Физические лица	Приобретение авто Покупка дома И др.	Снижение процентной ставки Кредитная история
Юридические лица	Дальнейшее развитие бизнеса	Получение более крупной суммы

Сегментация клиентов Сбербанка

 

• По демографическим параметрам:

21 - 25

 25 - 40

 40 - 65

• По получению услуги

получение услуги для личного  пользования;

получение услуги для нужд предприятия.

• По психографическим параметрам:

социальный класс;

личностные характеристики;

уровень дохода;

род занятий.

Сегментация клиентов Сбербанка

 

• По поведенческим принципам:
• повод возникновения идей совершения покупки
• личная необходимость;
• искомая выгода:
• низкая процентная ставка;
• сервисное обслуживание высокого уровня;
• статус пользователя:
• не являющиеся пользователями;
• бывшие пользователи;
• потенциальные пользователи;
• пользователи-новички;
• регулярные пользователи.
• степень лояльности:
• потребители, демонстрирующие высокую лояльность к данной  услуге;
• случайные потребители;
• не являющиеся потребителями данных услуг.

 

Состояние существующих сегментов  рынка

 

Группа или сегмент  покупателей	Основные потребности  этих покупателей (ОЦП)	Характеристики, с помощью  которых фирма описывает сегмент
Физ. лица 21 – 25
Физ. лица 25 – 40
Физ. лица 40 – 65
Юр лица