Три кита японского маркетинга

Безусловно, тот  бесконечный объем информации о  потребителе, который может быть получен с помощью современных  технологий, должен быть интерпретирован  соответствующим аналитическим  инструментарием. Как замечает Лоуренс Кросби в одной из последних публикаций в журнале Marketing Management, «мы никогда не сможем полностью разгадать тайну потребительского поведения, но современные методы, примененные по назначению, могут сделать сегодняшних маркетологов скорее Шерлоками Холмсами, нежели запутавшимися в бумажках простофилями» [3, с.11].

Информационные  технологии, позволяющие вести анализ движения товара от завода до конечного  потребителя в режиме реального  времени, а также мгновенно реагировать  на любые запросы потребителя, сделали  японский маркетинг гибким и готовым  к быстрым изменениям. Строго говоря, в японском бизнесе многое, если не все, делается быстро. Коль скоро  информация движется быстро, решения, зависящие от меняющихся предпочтений потребителей, тоже могут приниматься  почти мгновенно.

С другой стороны, аналитики покупательского поведения, базирующейся на данных об уже свершившихся событиях, сейчас становится недостаточно. Японские маркетинг-менеджеры, пожалуй, раньше других смогли это почувствовать и внесли в свою работу элемент предвидения, стараясь просто понять, что их потребитель чувствует и о чем мечтает. Не зацикливаясь на цифрах и отчетах, они просто внимательно смотрят на своих клиентов, пытаясь уловить самые сокровенные желания. Интуиция, творчество и предпринимательский дух, сопровождающие готовность к риску, сопутствуют успеху.

Приоритеты  японских маркетологов, в порядке убывания важности 
(по данным Японской ассоциации маркетинга)

1. Скорость (гибкость).
2. Инновации (включая реформы).
3. Креативность (акцент на уникальность, нетрадиционность и оригинальность).
4. Глобализация.
5. Удовлетворение потребителя (совершенствование CRM и повышение лояльности).
6. Информационные технологии (прежде всего, «оцифровывание» процессов).
7. Предвидение.
8. Стареющее японское общество (акцент на уменьшение количества детей и изменение демографической структуры общества).
9. Человеческие ресурсы (акцент на реформы в управлении персоналом).
10. Лидерство (прежде всего, лидерство в принятии решений).
11. Экология (акцент на экологически чистые технологии).
12. Прибыль.
13. Здравый смысл (умеренность).
14. Брэнд.