Удосконалення організаційної структури на ПАТ "Укртелеком"

      План

Вступ

1.Організаційно-технічна  характеристика підприємства

1.1 Історія розвитку підприємства

1.2 Функції структурних підрозділів

1.3 Чисельність

1.4 Продукція підприємства

1.5 Показники ефективності  діяльності

1.6 Конкурентне середовище

2. Планування діяльності підприємства

2.1. Опис використовуваних систем стратегічного, тактичного й  оперативного планування.

         2.2. Склад і опис показників, передбачених системами планування.

         2.3.  Методи і технології маркетингового планування.

         2.4. Swot – аналіз.

3. Функціональні стратегії підприємства ВАТ «Укртелеком.

4. Пропозиції щодо вдосконалення роботи ВАТ «Укртелеком»

Висновок

 

 

 

 

 

 

Вступ

Під час проходження даної практики я ставлю за мету на практичному досвіді закріпили й поглибили свої знання теоретико-методологічних аспектів функціонування маркетингових служб, а також набути навики самостійної практичної роботи у сфері управління провідними напрямами  маркетингової діяльності

Перелік завдань, які я ставлю собі за мету під час проходження економічної практики на ВАТ «Укртелеком»:

1. ознайомитись з правовими і економічними основами діяльності даного підприємства, на підставі яких документів працює дане підприємство;  
          2. ознайомитись зі структурою та оснащенням підприємства; 
          3. ознайомитись з організацією і методами роботи спеціалістів і менеджерів  в процесі здійснення маркетингових операцій і послуг;

          4. ознайомитися зі стратегічним і оперативним плануванням на підприємстві;

          5. ознайомитися з маркетинговою політикою підприємства, політикою управління, ціноутворення та просування продукції на ринку.

Усі вище поставлені завдання сприятимуть росту моїх теоретичних знань та практичних навичок, допомагатиме у прийнятті важливих рішень пов’язаних з моєю подальшою діяльністю.

 

 

 

 

 

 

1.Організаційно-технічна  характеристика підприємства

1.1 Історія розвитку  підприємства

Відкрите акціонерне товариство «Укртелеком» — сучасне  підприємство з розвиненою інфраструктурою, що займає лідируючі позиції на ринку послуг фіксованого телефонного зв'язку України. Компанія охоплює близько 71% ринку послуг місцевого телефонного зв'язку та 83% ринку послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку.        Історія створення ВАТ «Укртелеком» бере початок у 1993 році, коли було зареєстроване Українське об'єднання електрозв'язку «Укрелектрозв'язок» (з 1994 року — Укртелеком). Пізніше, у 1998 році, відповідно до затвердженої Кабінетом Міністрів України програми об'єднання «Укртелеком» було реорганізоване в єдине державне підприємство, а у січні 2000 року, після проведення корпоратизації, його було перетворено на відкрите акціонерне товариство.   

Сьогодні ВАТ  «Укртелеком» — це підприємство, організаційна  структура якого сформована за вертикальним принципом управління фінансами, технологічними процесами, персоналом. До складу товариства входить 32 філії, одну з яких — філію «Утел» було створено у 2005 році за рішенням Загальних зборів акціонерів.           У грудні 2005 року ВАТ «Укртелеком» отримав ліцензію на надання послуг рухомого (мобільного) телефонного зв’язку з правом технічного обслуговування та експлуатації телекомунікаційних мереж і надання в користування каналів електрозв’язку за технологією UMTS/WCDMA. Реалізацією проекту з надання послуг нового мобільного стандарту займається філія «Утел». З 1 листопада 2007 року компанія ВАТ «Укртелеком» розпочала продаж послуг мобільного зв’язку нового покоління під ТМ Utel.   Компанія пропонує своїм клієнтам найновіші сучасні послуги: передавання даних та побудова віртуальних приватних мереж, відео-конференції, послуги мобільного зв’язку нового стандарту під ТМ Utel, зокрема інноваційні – відеодзвінок, мобільний Інтернет зі швидкістю до 3,6 Мбіт\с, відправка СМС на номери фіксованого зв’язку та багато інших якісних послуг. Укртелеком є учасником (акціонером) низки спільних підприємств та акціонерних товариств, що функціонують на телекомунікаційному ринку України:             1) ТОВ «Інфоком» (документальний електрозв'язок, Інтернет, ІР-телефонія) — частка Укртелекому в статутному фонді дорівнює 51%;

2) ЗАТ «Елсаком Україна» (мобільний супутниковий зв'язок в системі «Глобалстар») — Укртелекому належить 34% акцій; СП «Українська хвиля» (фіксований абонентський радіодоступ) — частка Укртелекому в статутному фонді дорівнює 23,6%; ВАТ «Телекомінвест» (розробка та впровадження автоматизованих систем документообігу) — Укртелекому належить 26% акцій; ВАТ «Свемон-інвест» — 1,12%; ТОВ «Телесистеми України» (фіксований абонентський радіодоступ) — 2,47%.

Товариство  володіє потужною та розгалуженою транспортною мережею з високим ступенем надійності та резервування, яка є основою телекомунікаційної інфраструктури України.       З метою задоволення зростаючих потреб клієнтів Укртелеком створює найпотужнішу в Україні національну магістральну мережу передавання даних, побудовану на базі сучасної технології DWDM, пропускна спроможність якої наближається до 4 Гбіт/с. Це дозволяє надавати якісні інформаційно-телекомунікаційні послуги, включаючи Інтернет, в усіх регіонах України. Для надання клієнтам послуг зв'язку з іноземними державами, а також для забезпечення послуг з транзитного передавання трафіку партнерів товариства як в Україні, так і за кордоном, Укртелеком бере активну участь у міжнародних телекомунікаційних проектах, що забезпечують вихід на цифрові телекомунікаційні системи країн Європи, Азії, Африки і Північної Америки, є співвласником 14 міжнародних підводних систем передавання даних, таких як ITUR, BSFOCS, а також є учасником проектів ТЕЛ та ТАЄ.    Компанія є найбільшим в Україні оператором фіксованого телефонного зв'язку, обслуговуючи понад 10 млн. телефонних ліній, лідером серед провайдерів Інтернет в Україні, надаючи послуги комутованого доступу до мережі сотням тисячам клієнтів, а також єдиною в Україні компанією, що надає послуги мобільного зв'язку нового стандарту під ТМ «Utel». 

Організаційно-правова  форма господарювання: Відкрите Акціонерне Товариство

Форма власності: колективна

Орган управління: загальні збори акціонерів

Статутний фонд: 4,68 тис. грн.

Юридична адреса: вул. Центральна, буд.36

Тел.: 056 54 9 17 21

Факс: 056 54 9 10 71

E-mail: ukrtelecom@ukrtelecom.ua

Сайт: www.ukrtelecom.ua

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Функції структурних  підрозділів                        

                                       Організаційна структура підприємства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

У відкритому акціонерному товаристві сформовано дворівневу централізовану вертикальну систему управління:

I рівень - Загальних  Зборі Акціонерів, яким належить  прийняття важливих рішень. Наприклад затвердження необхідних структурних змін та відновлення Наглядової ради товариства.

II рівень - Директор. До його функцій належить виконання  доручень та наказів, прийнятих  на Загальних Зборах Акціонерів; управління підприємством, за допомогою Апарату управління.

Апарат управління, який складається з наступних  підрозділів:

1. Бухгалтерія
• Головний бухгалтер
• Секретар
2. Маркетинг. Директор по маркетингу
• Консультанти «гарячої линии»
• Експерти-консультанти

    3.Виробніцтво. Інженер-дослідник

• Програмісти
• Тестувальники
• Зборщики

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Чисельність

Ринковий успіх  товариства, насамперед, залежить від  ефективної роботи керівних кадрів і  фахівців, рівня їх кваліфікації і  майстерності, розуміння ними змін, що відбуваються в суспільному житті і виробництві. Тому кадрову політику ВАТ "Укртелеком" спрямовано на удосконалення структури товариства, якісне управління персоналом та забезпечення підрозділів висококваліфікованим персоналом у необхідній кількості.

Станом на 01.05 2011 у ВАТ "Укртелеком" працює 39 осіб.

За 2010 р. середньооблікова чисельність штатних працівників товариства зменшилась на 8,4%. Зменшення відбулося в результаті удосконалення структури товариства, технологічних та виробничих процесів, модернізації та реконструкції телекомунікаційних мереж. Серед працівників товариства понад 98% професіоналів мають вищу освіту, серед фахівців - близько 89%. У компанії спостерігається стійка тенденція до зростання кількості висококваліфікованих працівників.

 

Рис.1.1. Структура персоналу ВАТ "Укртелеком" за категоріями працівників станом на 01.01.2011.

 

Рис.1.2. Структура персоналу товариства за напрямками діяльності станом на 01.01.2011.

В умовах постійно зростаючої конкуренції на телекомунікаційному  ринку професійний розвиток персоналу є найважливішим фактором забезпечення ефективної діяльності компанії. Саме тому у ВАТ "Укртелеком" діє система безперервного навчання персоналу.

Оновлення фундаментальних  і наукових знань, вдосконалення  практичних навичок керівників та фахівців здійснюються у філії “Центр післядипломної освіти ВАТ "Укртелеком". Крім того, працівники навчаються у навчальних центрах фірм - виробників телекомунікаційного обладнання, консалтингових фірмах, за кордоном та безпосередньо на виробництві в системі технічного навчання.

Підготовка, перепідготовка, підвищення кваліфікації робітників і  технічних службовців здійснюються в Бюро з підготовки робітничих кадрів філій, у навчальних центрах підприємств  України, безпосередньо на виробництві  в системі технічного навчання.

 

 

 

 

1.4 Продукція  підприємства

Компанія надає  по всій території України практично  всі види сучасних телекомунікаційних послуг:

• Для населення
• Інтернет
• Місцевий телефонний зв’язок
• Міжміський телефонний зв'язок
• Міжнародний телефонний зв'язок
• Послуги мобільного зв'язку
• Додаткові послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку
• ISDN
• Категорії АВН
• Аудіотекс
• Послуги таксофонів
• Послуги за передплаченими картками "ВСЕсвіт"
• Картки ВСЕсвіт плюс
• Послуги пунктів "Телекомсервіс"
• Телеграфний зв'язок
• Послуги проводового радіомовлення
• Анкета
• Пільги
• Оплата рахунків
• Для корпоративних клієнтів
• Послуги телефонії
• Послуги передавання даних
• Послуги доступу до мережі Інтернет
• Послуга 800
• Послуги Контакт Центру
• Послуги Дата Центру
• Контакти
• Пропозиція для агентів та партнерів
• Для підприємств та організацій
• Інтернет
• Місцевий телефонний зв’язок
• Міжміський телефонний зв'язок
• Міжнародний телефонний зв'язок
• Додаткові послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку
• Відомча телекомунікаційна мережа
• Відеоконференцзв'язок
• Скорочені телефонні номери
• ISDN
• Телеграфний зв'язок
• Категорії АВН
• Цифровi канали електрозв'язку
• Frame Relay
• Телефонна каналізація
• Канали для передавання програм та мовлення
• Послуги проводового радіомовлення
• Для операторів та провайдерів
• Обмін трафіком
• Телефонна каналізація
• Цифровi канали електрозв'язку
• Для національних операторів IP-телефонії
• Мережний транзит
• Послуги мобільного зв'язку
• Тарифи на дзвінки з фіксованої мережі ВАТ "Укртелеком"

Також ВАТ «Укртелеком» надає довідкові послуги:

• Загальні відомості
• Захист вiд стороннього пiдключення
• Безпека в інтернеті
• Словник термінів
• Тарифи на загальнодоступні телекомунікаційні послуги
• З'єднання з прямими номерами мобільних операторів
• Категорії АВН
• Надання в користування каналів електрозв'язку
• Мiжнародні номери
• Коди країн СНД
• Останні зміни
• Коди Республiки Молдова
• Коди Палестинської території
• Коди Ленінградської області
• Коди островів Самоа
• Коди Таджикистану
• Коди Санкт-Петербурга
• Телефоннi коди областей Російської Федерації
• Коди Московської області та Москви
• Коди для діючих операторів мобільної мережі Росії
• Порядок встановлення телефону
• Порядок вiдключення телефону
• Порядок переоформлення телефону
• Довідкові телефони
• Некомутовані канали
• Центри телекомунікаційних послуг
• Пiдключення до Інтернету
• Телефони служби замовлень
• Мiжмiські номери
• Коди автоматичного мiжмiського зв'язку
• Служба підтримки
• Підтримка online
• Оплата рахунків
• Смарт-картка НСМЕП

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.5 Показники  ефективності діяльності

№	Показник	Минулий рік 2009	Звітній рік 2010	Абсолютне відхилення	Темп зростання	Відносне відхилення
	Коефіцієнт покриття	3,573	3,456	-0,117	103,386	3,386
	Коефіцієнт швидкої  ліквідності	0,523	0,556	0,032	106,268	6,268
	Коефіцієнт швидкої  ліквідності	1,087	0,937	0,150	116,023	16,023
	Частка оборотних засобів  в активах	0,192	0,211	0,0194	110,117	10,117
	Робочий капітал	1593219,6	1902608,5	309388,9	119,419	19,419
	Фондовідача	0,782	0,074	-0,707	9,532	-90,467
	Рентабельність власного капіталу	0,064	0,053	-0,011	82,676	-17,323
	Рентабельність реалізованої продукції за прибутком від реалізації	0,159	0,170	0,010	106,774	6,774
	Період окупності власного капіталу	15,517	18,768	3,251	120,953	20,953
	Коефіцієнт фінансової незалежності	1,408	0,713	-0,694	50,678	-49,321
	Коефіцієнт фінансової стійкості	0,946	0,939	-0,007	99,246	-0,753