Виды услуг, их содержание, образуемые издержки, влияние на уровень дохода торгового предприятия

     Территориальное регулирование торговой деятельности должно исходить из того, что его  механизм, с одной стороны, должен обеспечивать реализацию принципов совместного вeдения торгового обслуживания, а с другой — формировать особый орган индикативного управления, координирующий создание региональной торговой политики.

     В связи с этим основными задачами региональных органов государственного регулирования должны стать: формирование региональной торговой политики и ее приоритетов; обеспечение реализации общих принципов налогообложения  и разработка особенностей их применения к субъектам торговой деятельности на региональном уровне; укрепление нормативно-правовой базы торговли на основе нормативов постоянной или временной регламентации, конкретизирующих в регионе применение общефедеральных правил и норм; создание эффективной конкурентной среды на региональном рынке; развитие регионального рынка на основе поддержки отечественных товаропроизводителей, регулирования иностранных инвестиций и формирования развитой инфраструктуры; обеспечение действенного контроля за соблюдением прав потребителей. Непосредственным организатором, координатором и исполнителем функций государственного регулирования торговли является муниципальный уровень. Он должен обеспечить создание необходимых условий для повышения предпринимательской активности в торговле; оказание избирательной поддержки торговым организациям, определяющим ситуацию на местном рынке; контроль деятельности всех участников торгового оборота; рациональное размещение торговых объектов по территории муниципального образования.

     Методы  государственного регулирования товарного  обращения. Государственное регулирование товарного обращения способствует формированию хозяйственных связей и пропорций на конкурентной основе, координированию экономических процессов и увязке частных и общественных интересов, и, следовательно, цивилизованному эволюционному развитию экономики. Государственное регулирование товарного обращения осуществляется разнообразными методами, которые можно объединить в четыре группы:

-правовые  нормы; 

-финансово-экономические  рычаги;

-защита  прав потребителей;

-регулирование  торговой практики.

     Создавая  правовые основы для принятия экономических  решений, государство разрабатывает и принимает законы, регулирующие права собственности, а также предпринимательскую деятельность, направленную на производство и реализацию доброкачественных товаров и услуг. Особое значение имеют специальные законодательные акты, обеспечивающие равные возможности для соперничества на рынке. Совокупность правил, обеспечивающих рыночную конкуренцию, получила название антимонопольного (антитрестовского) законодательства. В Российской Федерации с 1991 г. действует федеральный закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках». Антимонопольное законодательство применяется во всех развитых странах. Оно направлено не на формальный запрет монополий, а на ограничение их деятельности, способствует поддержанию конкуренции, особенно применительно к мелким и средним фирмам. В современном мире оно чаще всего сводится к регулированию ограничительной деловой практики: раздела рынка,   вертикального   и    горизонтального    фиксирования цен,  дискриминации.в.торговле.и.т.д.

     В системе финансово-экономических  рычагов одной из центральных  проблем воздействия на рынок является государственное регулирование цен. Рыночная экономика, как известно, предполагает свободу установления предприятиями цен на свои товары и услуги. Однако такая свобода относительна, поскольку законодательство о контроле над ценами обычно разрешает правительству издавать распоряжения о регулировании цен на некоторые товары и услуги. Во всех странах с развитой рыночной экономикой существуют законы о ценообразовании, органы, обеспечивающие их выполнение, и практика государственного регулирования цен. Воздействие со стороны государства осуществляется, в основном, посредством прямого регулирования цен и путем наблюдения.(контроля).за.ценами.  
В системе государственного регулирования рынка и товарного обращения важное место занимают вопросы защиты прав потребителей. Специалисты стран с рыночной ориентацией считают, что интересы потребителей наряду с интересами владельцев капиталов и рабочей силы являются одним из трех элементов общественных интересов, которые правительство призвано уравновешивать.  
В целях предотвращения проникновения на рынок потенциально опасных для жизни и здоровья человека товаров существует система предварительного лицензирования производства и торговли отдельными видами товаров. Особое внимание уделяется организации государственного контроля за качеством товаров и услуг, их стандартизацией и сертификацией.

     В развитых странах интересы потребителей представляют многие правительственные и неправительственные организации и учреждения, действующие на основе получения прибыли и не преследующие цели получения.прибыли.  
Особую группу методов государственного регулирования товарного обращения в развитых странах составляет сформировавшееся законодательство в области торговой практики. Оно преследует следующие основные цели:

-Предусматривать  санкции в случаях нарушения  правил торговли.

-Информировать  предприятия о том, что запрещено. 

-Стимулировать  прогрессивное развитие предприятий  торговли и других отраслей товарного обращения.

     Таким образом, в странах с рыночной экономикой сформировались и применяются разнообразные методы экономического и неэкономического воздействия на рынок и товарное обращение. Все они, в конечном счете, подчинены триединой цели — обеспечить:

-производителю — свободу хозяйственной деятельности и выхода на рынок;

-потребителю — свободу выбора товаров и услуг, безопасность их потребления;

-третьим лицам, не принимающим непосредственного участия в коммерческих сделках и ценообразовании, — учет интересов.

     Соотношение и масштабы использования различных групп методов государственного регулирования рынка и товарного обращения определяются в каждый данный момент конкретной экономической и социальной ситуацией в стране.  
 
 
 

3. Задача 1

 Рассчитайте экономический эффект от рекламной кампании по дегустации вин. Расходы на рекламную презентацию составили 620 тыс.рублей, торговая наценка на вина-30%. Информация о товарообороте приведена в таблице.1

Таблица  1

 

Решение:  определение экономического эффекта от краткосрочного рекламного мероприятия рассчитываем по формуле

Э_р = ,

где Э_р - экономический эффект от рекламного мероприятия, руб; Т - среднедневной оборот в дорекламный период, руб; П – прирост среднедневного товарооборота, %; Д – число дней учета товарооборота в дорекламный и послерекламный периоды; Н – торговая наценка на товар, %; И – затраты на рекламу.

Э_р = ,

Ответ: экономический эффект составит 2 029 753,2 руб. 
 
 
 
 
 
 

4. Задача 2

 Определите  уровень культуры обслуживания по мнению покупателей из данных таблицы 2. При этом следует учесть,  что магазин с высоким уровнем обслуживания имеет величину обобщающего коэффициента от 0,901 и более,  с удовлетворительным уровнем обслуживания – от 0,701 до 0,900, с низким уровнем обслуживания – от 0,700 и ниже. Каковы будут Ваши предложения по совершенствованию  оценки уровня культуры обслуживания? 

Таблица 2

 

Решение

1. Коэффициент культуры обслужива-ния по мнению покупате-

лей, Кмi = Мн/Мв

Устойчивость  ассортимента товаров Км1=250/300=0,833

Дополнительное  обслуживание покупателей Км2=200/300=0,666

Затраты времени на ожидание обслуживания Км3= 220/300= 0,773

2. Коэффициент обслуживания покупателей по исследуемому показателю,

 Киi =  Кмi * Зi

Устойчивость  ассортимента товаров Ки1 =0,833*0,45=0,375

Дополнительное  обслуживание покупателей Ки2 = 0,666*0,2=0,133

Затраты времени на ожидание обслуживания Ки3 = 0,773*0,35=0,270

Культура  обслуживания по мнению покупателей, определяемая  по величине обобщающего коэффициента, Укульт= ∑( Кмi * Зi )

Укульт = 0,375 + 0,133 + 0,270 = 0,778

Уровень культуры обслуживания в рамках  – от 0,701 до 0,900 что является удовлетворительным  результатом.  

По совершенствованию  оценки уровня культуры обслуживания можно предложить следущее

Проведение  разнообразных акции (дигустаций, предпраздничных бонусов)

Установка в магазине терминалов, банкоматов, компютера с бесплатным выходом в интернет , городской телефон  
 
 

 
 

                  
 
 

               Список используемых источников

1Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебн.пособие. Практикум. - 3-е изд., - М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 с.

2. Долбилин А. С. - "Издержки, доходы и прибыль предприятий и потребительских обществ". - М. - 2003 г. - 357 с

3..Коммерческая деятельность производственных предприятия (фирм): Учебник / Под ред.О.А. Новикова, В.В. Щербакова. – СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2006. – 416 с.

4.Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. М.: ИНФРА-М,.2005-350с 
5.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 7-е изд. перераб. и доп. -М.: Дашков и Кº, 2004. – 504 с.*

6.Практикум  по коммерческой деятельности: Учеб. пособие. / Ф.Г. Панкратов и др. - М.: Маркетинг, 2002. - 248 с.*

7. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие под общей редакцией А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2007.-412.с