Международная стандартизация услуг
Контрольная работа, 21 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность.
Содержание
Введение…………………………………………………………3стр
1.Международная стандартизация услуг.……………..……4стр
2.Требования показателей качества услуг...………….……6стр
3. Классификация услуг……………………………………….8стр
4.Стандартизация систем обеспечения качества услуг.….9стр
Заключение…………..………………………………………...10стр
Работа содержит 1 файл
Документ Microsoft Office Word (2).docx
— 45.43 Кб (Скачать)
11
1. Закон Республики Казахстан «О стандартизации»
2. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии - М.:ЮНИТИ, 2003
3. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации – М.:Юрайт-М, 2001
4. СТ РК 1.28-2002 «Стандартизация услуг»