Миссия - это цель, объединяющая все  множество ролей организации.  Без такой всеобъемлющей цели  предприятие или любая другая  организация не сможет консолидироваться  и действовать как единое целое.  Существует точка зрения, что  миссия - это удовлетворение членов  общества, их потребностей в том  или ином товаре или услуге⁵.

Миссия- как четко выраженная общественная цель, которая может дать ответ  на следующие вопросы:

- для  чего существует организация  (причины ее существования), и  какую потребность удолитворяет  организация;

-кто  основные потребители и каково  отношения к ним;

-в чем  заключается основная философия  организации, как она  относится  к обществу, к своим работникам, каковы основные ценности, разделяемые  работниками.

 Главный  вопрос, на который отвечает миссия-это  вопрос о том, какую человеческую  потребность удолитворяет организация.  Правильный ответ на вопрос  о потребностях, которые удолитворяют  организация, уже сам по себе  способен принести много нового  в деятельность этой организации.

    Миссия конкретизирует видение  организации, давая представления  о философии, концепции и смысле  ее существования. Она содержит  информацию о сфере деятельности, ключевых целях и принципах  работы, находящихся в фокусе  интересов  организации, что  должно заинтересовать другие  организации , потребителей, вызвать  доверие и мотивировать их  поступки по отношению к данной  организации. Миссия мобилизует  людей на действия по достижению  поставленных целей, объединяет  их. Миссия помогает компаниям  добиться успеха, но для этого  руководителю стоит учитывать  некоторые общие рекомендации⁶:

  1.Миссия  не должна зависеть от текущего  состояния организации, форм и  методов ее работы, так как  она устремлена в будущее и  показывает, на что будут направляться  усилия и какие ценности будут  для организации наиболее важными  .

  2. В  миссии не принято указывать  в качестве цели получение  прибыли, не смотря  на то, что  прибыльная работа является  важнейшим  фактором жизнедеятельности любой  коммерческой организации. Но  фокусирование прибыли может  существенно ограничить спектр  рассматриваемых организацией путей  и направлений развития, что в  конечном счете приведет к  негативным последствиям.

  3.Между  миссией организации и более  общей системой, частью которой  она является, не должно быть  противоречий.

   На основе миссии вырабатываются  цели организации, обладающие  следующими характеристиками⁷:

-измеримость: любую, даже качественную цель целеобразно переводить в количественное измерение. Если цель нельзя измерить, то это свидетельствует о неровно сформулированной цели или даже о ложной цели.

-ориентация во времени: к какому моменту времени планируется достижение той или иной цели. Если цель не ориентирована во времени, то это то же самое, что ее отсутствие.

-достижимость: цель должна быть реальной. Если цели недостижимы, то страдает мотивация сотрудников.

-взаимосвязь: разные цели должны дополнять дополнять друг друга и «работать» друг на друга, что бы различные цели не вступали друг с другом в «конфликт».

   Миссия образует фундамент для  установления целей всей организации,  а так же ее подразделения  и функциональных подсистем (маркетинг,  производство, финансы, персонал  и т.п. ), каждая из которых ставит  и реализует свои цели, логически  вытекающие из общей цели предприятия.  Цели- это конкретизация миссии  организации в форме, доступной  для управления процессом их  реализации.

 

1.3  Группировка  целей  организации.

Многообразие  целей организации может приводить  к их противоречивости и разнонаправленности, что нередко является основой  для развития внутреннего конфликта. Это требует серьёзного обоснования  каждой цели и способов ее достижения. Только таким путём можно сформулировать систему целей. Для упорядочения всего множества целей организации  применяют их  группировку по определенным критериям ⁸:

 

Одним из важнейших критериев является период времени, на который устанавливаются  цели. По этому критерию выделяют три  группы целей:

1.Стратегические, устанавливаемые на длительный  период ( его продолжительность колеблется  в зависимость от состояния  и устойчивости развития экономики  до 5-10 лет).

    Важным моментом разработки стратегических  целей организации является ориентация  на потребности клиентов, которая  нередко предопределяет успех  организации в острой конкурентной  борьбе.

2.Тактические,  являющиеся логическим развёртыванием  стратегических целей и устанавливаемых  на более короткие периоды  (от одного до 3-5 лет для условий  стабильного развития).

3.Оперативные,  представляющие собой конкретизацию  стратегических целей до уровня  задач, которые должны решать  конкретные исполнители в своей  повседневной работе).

   Тактические  и оперативные  цели организации характеризуются  не только более коротким временным  горизонтом планирования, но и  конкретизацией плановых заданий,  которые чаще всего получают  количественное изменение, когда  как  в составе стратегических  целей немало чисто качественных  установок.

    Любая организация ставит цели, отражающие социальные интересы  людей (подготовка и обучение  персонала, повышение квалификации  и продвижение, условия содержания  труда и т.д.), планируемые организационные  изменения ( в структуре самой  организации и ее системы управления), преобразования в области научных  исследований и технологий и  т.п.

 По  значимости цели подразделяются:

1. На особо приоритетные (ключевые), с достижением которых связано получение общего результата развития организации;
2. Приоритетные, необходимые для успеха и требующие внимания руководства;
3. Остальные, также важные, но не срочные цели, требующие постоянного контроля.

Соотношение между постоянными и разовыми целями в организациях разное, но под  влиянием высокой скорости изменения  деловой среды наметилась явная  тенденция к росту удельного  веса новых целей, которую организации  пытаются сбалансировать, формализуя решения все большего количества целей, решаемых с определённой повторяемостью.

   Цели организации существенно  меняются  на разных стадиях  жизненного цикла организации:  создания, роста, зрелости и завершения (спада).

  На  первой стадии любая организация  нацелена на то, чтобы:

1. Выйти на рынок
2. Установить деловые отношения с партнёрами (поставщиками, торговыми организациями)
3. Изыскать необходимые средства для стартовой деятельности и организации бизнеса.
4. Выжить.

Для второй стадии-роста- приоритетными  являются цели, которые отражают ее успешное позиционирование на рынке  и удолитворительные финансовые результаты. Среди них:

1. Дальнейшее расширение поля деятельности
2. Достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счёт новых сфер бизнеса
3. Совершенствование структуры управления, привлечение квалифицированных профессионалов по маркетингу, производству, финансам и т.д.
4. Стратегическое планирование деятельности,
5. Поиск новых финансовых источников для поддержания роста.

На  стадии зрелости цели организации связаны:

1. С контролем за финансами
2. Использованием конкурентных преимуществ, обеспечиваемых масштабами и высокими темпами роста;
3. Дальнейшим совершенствованием структуры управления,
4. Введением новых систем и методов управления (по целям, качеству, контролю и др.)

Цели  завершающей стадии жизненного цикла  связаны с решением следующих  проблем:

1. Полное прекращение деятельности;
2. Продажа компании другому собственнику и адаптация к стадии жизненного цикла новой организации.

 Количество  и разнообразие целей и задач  организации настолько велики, что  без комплексного, системного подхода  к определению их состава и  взаимосвязей не может обойтись  не одно предприятие, независимо  от размеров, специализации  и  форм собственности.

 

Глава. II Практическое значение постановки целей в управлении

2.1  Правило постановки  цели

  Постановка  цели — не просто полезное  занятие, а совершенно необходимый  элемент успешной деятельности. Победители в жизни знают, куда  держат путь. Проигравшие идут  только туда, куда их посылают, или остаются на месте. Они  проводят свою жизнь, работая  для достижения целей других. Цель организует усилия. Фиксируясь  в уме и пронизывая все подсознание,  она начинает автоматически влиять  на ваше поведение, направляя  его на достижение результата. Психологическим эффектом этого  будет то, что задача закрепится  в вашем подсознании настолько,  что будет принята за образец  и план действия, который станет  в конце концов доминировать  во всей вашей жизнедеятельности  и последовательно поведет вас  к достижению цели.

   Умение ставить четкие, практические цели и задачи своим сотрудникам – это одна из основных базовых компетенций эффективного руководителя.

     В практике управления существуют  так называемые SMART-критерии (упомянуты  ранее на стр.8), которым должны  соответствовать цели. SMART – это  аббревиатура, образованная первыми  буквами английских слов. Рассмотрим  подробнее каждый из обозначенных  критериев и посмотрим, что  подразумевает постановка SMART-целей на практике⁹:

• конкретный (specific);
• измеримый (measurable);
• достижимый (attainable);
• значимый (relevant);
• соотносимый с конкретным сроком (time-bounded).

Само  слово smart в переводе на русский и  означает «умный». Таким образом, правильная постановка цели означает, что цель является конкретной, измеримой, достижимой, значимой и соотносится с конкретным сроком.

  Конкретность. Ставя сотруднику задачу, прежде всего нужно задать себе вопрос: что вы хотите получить в результате ее выполнения? Почему важен этот критерий? У вас в голове формируется свое видение результата выполнения задачи (идея один – И1). По ходу изложения цели у сотрудника формируется свое представление результата (идея два – И2). В итоге может получиться, что вы и сотрудник по-разному представляете себе одну и ту же цель (то есть И1 A И2). Чтобы этого не произошло, необходима обратная связь: нужно убедиться, правильно ли сотрудник понял поставленную перед ним задачу. То есть достичь однозначного понимания ответа на вопрос, что нужно получить в результате выполнения цели. При этом необходимо стремиться к тому, чтобы было как можно меньше понятий по умолчанию. Иначе возрастает риск не достичь того, что задумано, особенно в новых и нестандартных ситуациях.