Классификация конфликтов
Реферат, 08 Мая 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Введение
Конфликт (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Существует обыденное представление, что конфликт — это всегда негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Представители ранних научных школ управления тоже считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Можно найти множество различных определений конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Содержание
Введение……………………………………………………………………..3
Классификация конфликтов……………......................................4
2. Причины конфликтов……………………………………………..7
3. Управление конфликтами…………………………………………9
4. Стратегии управления конфликтами……………………………12
Заключение…………………………………………………………………14
Список используемой литературы………………………………………..15
Работа содержит 1 файл
реферат психология и педагогика.doc
— 84.00 Кб (Скачать)Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Однако компромиссное решение может впоследствии привести к неудовлетворенности из-за своей половинчатости и стать причиной новых конфликтов.
5. Сотрудничество,
когда участники признают право друг друга
на собственное мнение и готовы его понять,
что дает им возможность проанализировать
причины разногласий и найти приемлемый
для всех выход. Эта стратегия основана
на убежденности участников в том, что
расхождение во взглядах — это неизбежный
результат того, что у умных людей есть
свои представления о том, что правильно,
а что нет. При этом установку на сотрудничество
обычно формулируют так: «Не ты против
меня, а мы вместе против проблемы».
Заключение
Стиль поведения в конкретном конфликте,
определяется, насколько для вас важно
удовлетворить собственные интересы,
действуя при этом пассивно или активно,
и интересы другой стороны, действуя совместно
или индивидуально.
Если есть возможность, избегайте конфликтов и соблюдайте простые принципы не конфликтности:
- Сохраняйте верность своим принципам, но изменяйте мнение, если оно ошибочно.
- Действуйте по своему усмотрению, не испытывая чувства вины.
- Верьте в свои способности, несмотря на неудачи.
- Оказывайте сопротивление и умейте говорить «нет».
- Умейте в людях видеть хорошее, несмотря на недостатки.
- Понимайте чужие чувства и подавляйте порывы.
- Принимать похвалу без ложной скромности.
- Умейте извиниться без подобострастия.
- Умейте усмирить своё беспокойство о завтрашнем дне.
- Находите удовольствие в самой разнообразной деятельности.
Список
используемой литературы
- Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Экмос, 2000
- Основы психологии и педагогики: практикум для студентов всех специальностей и всех форм обучения / И. Г. Шупейко, А. Ю. Борбот, Е. М. Доморацкая, Д. А. Пархоменко , 2008.
- Энциклопедия Википедия.