Коммуникационные навыки руководителя
Контрольная работа, 22 Апреля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Важнейшей задачей руководителя является организация процесса общения между ним и его подчиненными, ведь от точной, актуальной информации зависит эффективность деятельности организации в целом. Совещания, переговоры, «летучки», собеседования, публичные выступления – все должно проходить на уровне, доступном каждому сотруднику.
Эффективность управленческой деятельности руководителя зависит от его способностей. По определению психолога А.Н. Леонтьева, способности - это такие свойства индивида, совокупность которых обуславливает успешность выполнения некоторой деятельности.
Содержание
Введение 3
1Коммуникативные навыки руководителя 5
1.1 Формы управленческой коммуникации 9
Заключение 12
Список используемой литературы 13
Работа содержит 1 файл
Контрольная.docx
— 32.70 Кб (Скачать)В деловых совещаниях могут участвовать 7-9 , максимум 12 человек, большее количество участников уже может снижать эффективность работы. При организации деловых совещаний важно даже физическое размещение его участников. Руководителю целесообразно находить управленческие решения в проблемных ситуациях делового общения.
- Телефонная беседа. И.П. Волков3 отмечает, что в любом телефонном разговоре от руководителя требуется внимательно слушать, не прерывать собеседника в середине фразы и не проявлять нетерпения в разговоре с ним. Не поручать отвечать на звонок кому-либо из подчинённых, если вопрос важен.
Хороший руководитель, пишет он, не допустит, чтобы ему звонили несколько раз по одному и тому же вопросу, он старается сразу же дать собеседнику исчерпывающую информацию; не превращает телефонный разговор в бесплодную дискуссию; а при необходимости кратко фиксирует наиболее важные телефонные разговоры. В каждом конкретном случае руководитель должен строить свой разговор с подчинённым с учётом его индивидуальных особенностей.
Заключение
Формирование
личности руководителя - процесс длительный
и постоянный. Меняются условия деятельности,
должен меняться и руководитель. В
связи с этим является актуальным,
выделение и рассмотрение таких
механизмов, которые бы позволили
любому руководителю (и опытному, и
начинающему) при минимальных временных
затратах оптимизировать свою коммуникативную
деятельность и добиться успеха при
управлении коллективом. Именно в этом,
должна заключаться зона ближайшего
профессионального и
Список используемой литературы
- Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: Социально – психологический пр
актикум. – Л.: Лениздат, 1989. – 222 с. - Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск: Новое знание, 2002 – 327 с.
- Белланже Лионель. Переговоры. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2002. – 128 с.
- Бодалёв А.А. Психология общения. Избранные психологические труды. – М.: Изд-во «Институт практической психологии», 1996. – 256 с.
- Свенцицкий А.А. Социальная психология управления/ Под ред. Е.С. Кузьмина. – Л.: ЛГУ, 1986. – 176 с.
- http://www.svobodnyrost.ru/
notes/2011/12/kommunikativnye- navyki-rukovoditelya
1 www.svobodnyrost.ru
2 Свенцицкий А.А. Социальная психология управления/ Под ред. Е.С. Кузьмина. – Л.: ЛГУ, 1986. – 176 с.
3 Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: Социально – психологический практикум. – Л.: Лениздат, 1989. – 222 с.