Конфликты на предприятии

Введение
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Введение ……………………………………………..……………………...3
1. Классификация и виды конфликтов……………………....…………..…4
2. Формы производственных конфликтов....……………………………....7
3. Методы преодоления конфликтов…..…..………………………………9
Заключение ……………………………………………………………….…13
Список литературы……………………….…………………………………14