Конфликты продавца и покупателя на торговых точках и пути их решения
Доклад, 17 Апреля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Конфликт с посетителем (c лат. conflictus — столкновение)—это в первую очередь нарушение разговора двух людей, в нашем случае служащего работника с посетителем, которое сопровождается различными упреками и обвинениями со стороны обеих сторон, иногда угрозами и оскорблениями, обострившиеся споры между персоналом торговой точки и покупателем.
В области торгового обслуживания и услуг конфликты - неотъемлемая часть работы, которая сопровождается переживаниями и стрессами. Успешный разбор конфликта помогает работникам заметить отрицательные моменты в своей работе и устранить их.