Конфликты в коллективах и основы управления ими
Контрольная работа, 26 Февраля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
На основе анализа большого числа отечественных и зарубежных работ Н.В.Гришина предлагает определять социально-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целя- ми, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей. Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия.
Содержание
Введение. 2
Причины деловых конфликтов 3
Типы конфликтов. 5
Последствия деловых конфликтов 9
Улаживание конфликта . 10
Психологические способы регуляции деловых конфликтов. 13
Переговоры и правила ведения переговоров. 15
Правила ведения переговоров 15
Заключение. 17
Список использованной литературы. 18