Средства невербального общения

     Позы  условно делят на открытые и закрытые. К закрытым позам относят те, в которых мы используем скрещивание рук или ног или заслоняем часть нашего тела с помощью каких-либо предметов. Закрытые позы чаще всего используются людьми тогда, когда они как будто хотят отгородить себя от внешнего мира, спрятаться за барьер. Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

     Желая казаться более приветливыми и доброжелательными, люди используют открытые позы: раскрытые (несжатые в кулак) ладони, ноги и  руки не скрещены. «Открытые»  позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

     Особую  группу составляют зеркальные позы и жесты, которые свидетельствуют о взаимном понимании, о стремлении к конструктивному общению партнеров. Используя зеркальные жесты, мы можем сообщить собеседнику о нашем с ним согласии. Многие педагоги применяют на практике эти жесты бессознательно, но часто приходится сталкиваться с такой ситуацией, когда люди, узнав о существовании зеркальных жестов, начинают использовать их не совсем корректным способом. Механическое копирование жестов может привести собеседника к ощущению, что его дразнят, и спровоцировать обиду, вызывать дискомфорт. Поэтому зеркальные жесты не должны быть точным повторением движений партнера, их цель - подчеркнуть "присоединение" к собеседнику

     Есть  ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что, если человек заинтересован  в общении, он будет ориентироваться  на собеседника и наклоняться  в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону  и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном  состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек  же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной  непринужденной позе.

1.4. Жестикуляция

     Жесты в общении дают много информации. В их языке, как и в речи, есть слова, предложения. Богатейший жестовый «алфавит» можно разбить на шесть  групп:

     1. Жесты-иллюстраторы. Это жесты сообщения:  указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты -«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

     2. Жесты-регуляторы. Они выражают отношение  говорящего к чему-либо. К ним относят кивки, целенаправленные движения руками.

     3. Жесты-эмблемы. Своеобразные заменители  слов или фраз в общении.  Например, сжатые вместе руки (как  при рукопожатии), слегка приподнятые,  означают во многих случаях  — «здравствуйте», а воздетые  над головой — «до свидания».

     4. Жесты-адапторы. Это специфические движения рук. К ним относятся также почесывания, подергивания отдельных частей тела; прикасания, пошлепывания партнера; поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаша, пуговицы и т. п.).

     5. Жесты-аффекторы. Они выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции.

     6. Микрожесты: покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивания губ и пр.

     Практика  показывает, что когда люди хотят  показать свои чувства, они прибегают  к жестикуляции. Вот почему человеку следует научиться понимать ложные, притворные жесты. Особенность их заключается  в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений рук и корпуса); подавляют  сильные (благодаря ограничению  таких движений); эти ложные движения, как правило, совершаются конечностями, потом задействуются мышцы лица. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тезаурус психологии делового общения

• Авторитетность — способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.
• Альтруизм —  нравственный принцип, побуждающий человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.
• Антиципация — способность человека представить себе возможный результат действия до его осуществления.
• Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.
• Атрибуция каузальная — приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.
• Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
• Аутотренинг — метод терапии, заключающийся в воздействии человека на своё психическое и физическое состояние при помощи самовнушения.
• Афазия — это расстройство речи, состоящее в утрате способности пользоваться словами и фразами как средством выражения мысли. 
• Аффилиация — стремление человека быть в обществе других людей, потребность человека в создании тёплых, эмоционально значимых отношений с другими людьми.
• Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия.
• Бессознательное — характеристика психологических свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.
• Брейнсторминг — мозговой штурм.
• Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.
• Влечение — желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.
• Внимание — состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте.
• Внушение — психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.
• Воля — свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками.
• Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
• Гениальность — высший уровень развития у человека каких-либо способностей, делающий его выдающейся личностью в соответствующей области или сфере деятельности.
• Группа — совокупность людей, выделенная на основе какого-либо одного или нескольких, общих для них признаков.
• Денотация — прямое точное значение слова, высказывания.
• Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.
• Дистресс — стресс, связанный с выраженными негативными эмоциями и оказывающий вредное влияние на здоровье.
• Дихотомичность — Последовательное деление целого на две части, затем каждой части на две и т.д.
• Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.
• Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
• Запоминание — один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь поступающей информации.
• Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.
• Защитные механизмы — совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.
• Идентификация — (отождествление) установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
• Иллюзии — феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.
• Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
• Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.
• Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных свойств человека, отличающее его от других людей.
• Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не определяемой независящими от него обстоятельствами.
• Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
• Инстинкт — врожденная, малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая приспособление организма к типичным условиям его жизни.
• Интеллект — совокупность умственных способностей человека.
• Интеракция — взаимодействие.
• Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.
• Интериоризация — формирование внутренних структур человеческой психики благодаря усвоению структур внешней социальной деятельности.
• Интерференция — нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
• Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
• Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
• Инфантилизм — проявление детских черт в поведении взрослого человека.
• Катарсис — (очищение) душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
• Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.
• Компенсация — способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
• Комплекс неполноценности — сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.
• Коннотация — эмоционально-оценочное дополнение к основному значению.
• Конфликтоген — слова, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту.
• Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанной с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.
• Конфликт межличностный — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.
• Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
• Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.
• Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.
• Мимика — совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т.п.).
• Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
• Намерение — сознательное желание, готовность что-либо сделать.
• Напряженность — состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.
• Настроение — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени.
• Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.
• Память — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации.
• Пантомимика — система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
• Переживание — ощущение, сопровождаемое эмоциями.
• Подражание — сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.
• Полисемия — наличие различных смыслов и значений у одного и того же слова.
• Понимание — психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта.
• Потребность — состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования.
• Психика — общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлений, изучаемых в психологии.
• Психологическая совместимость людей — способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.
• Релаксация — расслабление.
• Реминисценция — более полное и точное воспроизведение сохраненного в памяти материала по сравнению с первоначально запечатленным (заученным).
• Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
• Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
• Речь — система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.
• Ригидность — заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.
• Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому им положению.
• Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.
• Самоопределение личности — самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.
• Самооценка — оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.
• Саморегуляция — процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.
• Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.
• Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.
• Синонимия — одинаковость или сходство значения различных слов или других однородных языковых единиц.
• Синтон — понятие, означающее элемент общения, коммуникационную посылку, предполагающую и развивающую позитивные, конструктивные, дружественные отношения общающихся.
• Сознание — высший уровень психического отражения человеком действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и понятий.
• Сопереживание — испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей.
• Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.
• Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать им помощь. (Противоположно соперничеству.)
• Способности — индивидуальные особенности людей, от которых зависят приобретение ими знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.
• Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
• Стремление — желание и готовность действовать определенным образом.
• Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.
• Сублимация — один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
• Суггестия — внушение.
• Темперамент — динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.
• Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойств, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.
• Умение — способность выполнять определенные действия с хорошим качеством и успешно справляться с деятельностью, включающей эти действия.
• Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в том или ином виде деятельности.
• Установка — готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на конкретные стимулы.
• Утомление — состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.
• Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.
• Фрустрация — эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.
• Характер — совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
• Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
• Эйфория — состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.
• Экстраверсия — обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него.
• Экстрапунитивность — тенденция реагировать гневом на внешние объекты в ситуации фрустрации.
• Эмоции — элементарные переживания, возникающие у человека пол влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
• Эмоциональность — характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.
• Эмпатия — способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

Именной тезаурус текстов  по психологии делового общения

• Адлер А. — ХХ в., Австро-Венгрия. Психолог, психиатр и мыслитель. Создатель системы индивидуальной психологии. Его собственный жизненный путь, явился важным подспорьем в создании концепции индивидуальной теории личности. Впервые ввел термин «комплекс неполноценности».
• Айзенк Г. — ХХ в., Великобритания.  Учёный-психолог. Создатель факторной теории личности, автор популярного теста интеллекта.
• Аристотель — IV в. до н.э., Древняя Греция. Древнегреческий философ. Основоположник формальной логики. Создал понятийный аппарат. Был первым мыслителем, создавшим всестороннюю систему философии, охватившую все сферы человеческого развития — социологию, философию, политику, логику, физику.
• Берн Э. — ХХ в., США. Психолог и психиатр. Разработчик трансакционного анализа. Развил идеи психоанализа, общей теории и метода лечения нервных и психических заболеваний.
• Блонский П. — ХХ в, СССР. Философ, педагог и психолог. Опубликовал ряд работ по гносеологии и этике. Разрабатывал программы, смежные для психологии и педагогики.
• Вундт В. — конец XIX – начало ХХ вв., Германия. Физиолог и психолог. Основатель экспериментальной психологии. Основная фигура в социальной психологии.
• Карнеги Д. — ХХ в, США. Педагог, психолог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Разработал психологические курсы по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения, выступления и другие. Автор многочисленных книг, лекций.
• Кафка Г. — конец XIX – начало ХХ вв., Австрия. Философ и психолог. Наряду с философией занимался широким кругом психологических вопросов (психология экспрессивных реакций, языка, общения, искусства, профессионального становления, жизненных возрастов, юридическая психология, парапсихология). Дал типологию базовых аффектов.
• Коломинский Я. — ХХ в., СССР. Доктор психологических наук, профессор кафедры социальной психологии. Работал в области социальной психологии и психологии личности. Его исследования и экспериментальные работы положили начало возрастной и педагогической социальной психологии, центральным предметом которой является развитие и формирование личности на основных стадиях онтогенеза в процессе общений и совместной деятельности.
• Леви В. — середина XX – начало XXIвв., Россия. Врач-психотерапевт, психолог, писатель, художник и музыкант. Автор научных работ и популярных книг по психологии и медицине.
• Ницше Ф. — ХIХ в., Германия. Мыслитель, классический филолог. Фундаментальная концепция Ницше включает в себя особые критерии оценки действительности, поставившие под сомнение базисные принципы действующих форм морали, религии, культуры и общественно-политических отношений и впоследствии отразившиеся в философии жизни. Большинство сочинений Ницше не поддаются однозначной интерпретации и вызывают много споров.
• Пиз А. — середина XX – начало XXI вв., Австрия. Автор таких книг как «Язык телодвижений», «Искусство коммуникации в сетевом маркетинге», «Говорите точно. .. Как соединить радость общения и пользу убеждения». 
• Сатир В. — ХХ в., США. Психолог. Одной и первых обратилась к исследованию проблемы психологии семьи и семейной терапии. Основала в г. Менло Парк Исследовательский институт душевного здоровья.
• Уайлдер Т. — ХХ в., США. Прозаик, драматург и эссеист. Мировую славу и известность принесла ему повесть «Мост короля Людовика Святого» (1928). В ней Уайлдер говорит о фатальной предопределенности всего, что может случиться с человеком в его земной жизни. Мистицизм, сопричастность к року и таинству Бытия ощутимо практически во всех его произведениях.
• Фрейд З. — конец ХIХ – начало XX вв., Австро-Венгрия. Психолог, психиатр и невролог. Основатель психоаналитической школы — терапевтического направления в психологии, постулирующего теорию, согласно которой невротические расстройства человека вызваны многокомплексным взаимоотношением бессознательных и сознательных процессов.
• Хорни К. — ХХ в, США. Психолог. В своих работах акцентировала значение воздействия окружающей социальной среды на формирование личности. Некоторые положения теории Хорни легли в основу неофрейдизма. Она придавала огромное значение пережитому в детстве и детским переживаниям.
• Экман П. — середина ХХ – начало XXI вв., США. Психолог. Крупнейший специалист в области психологии эмоций, межличностного общения, психологии и распознавания лжи.