Управленческая психология

1. Объектом управленческой психологий являются:

1. Психологические аспекты управленческих отношений;
2. Человек в системе социального управления;      X
3. Влияние психологий на управление;
4. Формы и способы организации управленческой деятельности.

 

2. Сознательное воздействие человека на объекты, процессы и на участвующих в них людей, осуществляемое с целью придать определенную направленность деятельности для того, чтобы получить желаемые результаты – это:

1. Внушение;
2. Доминантность;

 

3. Управление;   х
4. Господство.

3. Что относится к основным функциям управления:

1. Информированность;
2. Дисциплина;

 

3. Разрешение конфликтных ситуаций;
4. Прогнозирование и планирование.    х

4. Способность оказывать влияние, как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации, является характерной чертой:

1. Лидера;   х
2. Руководителя;

 

3. Управленца;
4. Начальника.

5. Что не относится к личностным качествам «эффективного менеджера»:

1. Социально-экономический статус;   х
2. Общительность;

 

3. Ответственность и надёжность;
4. Стремление к достижениям, предприимчивость;

6. Стиль руководства, характеризующийся децентрализацией управленческой власти. Принимая решение, он консультируется с подчиненными и тем самым дает им возможность принизь участие в выработке решений, явлется:

1. Либеральный;
2. Демократический;   х

 

3. Попустительский;
4. Авторитарный.

7. Фактор, от которого зависят взаимоотношения с окружающими, уровень критичности и требовательности к себе, отношение к успехам или неудачам, является:

1. Самоэффективность;
2. Самоуважение;
3. Самооценка;   х
4. Уверенность.

8. Что не является рекомендацией по оптимизации общения в коллективе:

1. Поиск союзников;
2. Корифеев почитать, но не бояться;
3. Завоевать расположение одиночек;
4. Проявлять жесткость в решениях.  Х

 

9. Управленческое решение — это:

1. выбор определенного курса действий из возможных вариантов (альтернатив);  х
2. знание и понимание наиболее трудных целей;
3. выбор стратегий развития организации;
4. решение, принятое руководителем организации.

 

10. Успешность управленческой деятельности во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения ….:

1. Понимать собеседника;
2. Слушать собеседника;   х

 

3. Внушать свои  идеи собеседнику;
4. Жестикулировать.

11.  Выберите правильную последовательность фаз деловой беседы. (1. Фаза принятия решений и завершения беседы; 2. Передача информации; 3. Фаза аргументации; 4. Начало беседы; 5. Фаза нейтрализации замечаний собеседника):

1. 4, 1, 5, 3, 2.
2. 4, 3, 2, 1, 5.

 

3. 4, 2, 3, 5, 1.  х
4. 4, 5, 1, 2, 3.

12. Формой делового общения между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций для установления деловых отношений, заключения договоров, разрешения спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к их решению, является:

1. Деловое совещание;
2. Дискуссия;

 

3. Деловые переговоры;  х
4. Коллективное собрание.

13. Определите классификацию совещания, на котором происходит разработка персептивных направлений деятельности:

1. Информативное;
2. Творческое;  х

 

3. С целью принятия решения;
4. Плановое.

14. Что не следует делать руководителю по тактике разговора с подчиненным, когда требуется вслух оценить его деловые качества:

1. Сначала разговаривать с подчиненным о его работе и только потом о нем самом;
2. Говорить с оцениваемым работником о других работниках;   х
3. Дать хорошему работнику понять, что цените его заслуги;
4. Если недостатки в работе возникли по вашей вине, признать это.

 

15. На этапе подготовки и в процессе публичного выступления рекомендуется (с точки зрения Д. Карнеги) соблюсти следующие правила, исключите неверный  вариант:

1. Начинать речь с сильным и упорным стремлением достичь цели;
2. Проявлять уверенность;
3. Готовиться к выступлению;
4. Хотя бы раз прочитать  речь.  Х

 

16. Конфликтом, выраженным борьбой точек зрения людей, является:

1. межличностный конфликт;
2. когнитивный конфликт;  Х

 

3. конфликт между личностью и  группой;
4. Социальный конфликт

17. Выберите термин, которым определяются  -  слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту:

1. Агрессоры;
2. Мотиваторы;

 

3. Конфликтогены;  Х
4. Сорказмы.

18. Определите тип конфликтной личности обладающей завышенной самооценкой, подозрительностью, прямолинеен и негибок, постоянно требующей подтверждение собственной значимости.

1. Демонстративный;
2. Ригидный;     Х

 

3. Неуправляемый;
4. Сверхточный.

19. Последствия конфликта при которых появляются непродуктивные, конкретные отношения между людьми, отсутствие  стремления к сотрудничеству, добрым отношениям, являются:

1. Постконфликтными;
2. Функциональными;

 

3. Дисфункциональными;     Х
4. Неуравновешенными.

20. Стиль, при котором человек, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем – это:

1. Стиль конкуренции;   Х
2. Стиль приспособления;

 

3. Стиль сотрудничества;
4. Стиль компромисса.

21. По данным признакам определите тип стресса (Потеря аппетита, бессонница, боли в груди, животе):

1. Моральный;
2. Эмоциональный;

 

3. Физический;    Х
4. Поведенческий.

22. Определите классификацию стресса, который связан с реальными проблемами в общении, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования:

1. Информационный стресс;
2. Эмоциональный стресс;

 

3. Коммуникативный стресс;     Х
4. Профессиональный стресс.

23. Состояние, когда человек совершенно теряет интерес к своей работе – это :

1. Профессиональная усталость;
2. Депрессия;

 

3. Синдром опустошения;   Х
4. Стресс.

24. Манера поведения человека, правила учтивости и вежливости, принятые в обществе – это:

1. Этика;
2. Этикет;  Х

 

3. Имидж;
4. Эстетичность.

25. Одно из главных требований к деловому письму:

1. Оно должно быть объемным, полностью раскрыть вопрос;
2. Оно должно быть не длинным, должно быть четким и ясным;   Х
3. Оно должно содержать многосложные, сугубо специальные слова и выражения;
4. Оно должно быть написано лично руководителем.

 

26. Система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства – это:

1. Поддержка;
2. Обслуживание;    Х
3. Настройка;

Помощь.