Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов
Курсовая работа, 14 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих использование оптимального стиля поведения в конкретном конфликте.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
изучение стилей поведения в конфликте, их сильных и слабых сторон;
обобщение факторов, определяющих выбор оптимального стиля поведения в конфликте;
диагностика конкретного конфликта, выявление интересов взаимодействующих сторон;
оценка функциональной направленности конфликта и его последствий;
обоснование стиля (стратегии) поведения участника конфликта на основании анализа выявленных детерминирующих факторов;
разработка описания тактик, обеспечивающих реализацию выбранного стиля (стратегии) поведения в конфликте.
Содержание
Введение 3
Теоретическая часть 5
Стили конфликтного поведения 4
Уклонение 6
Приспособление 7
Конфронтация 9
Сотрудничество 10
Компромисс 11
Аналитическая часть 13
Описание конфликта, произошедшего в данной организации 14
Причины конфликта 15
Функции конфликта 15
Функции рсассматриваемого конфликта 16
Фазы и стадии конфликта 18
Модель поведения в конфликте 19
Шаги к преодолению конфликта 20
Переговоры как конструктивная технология разрешения конвликтов 21
Карта конфликта 24
Проектная часть 25
Обоснование стратегии и методов урегулирования выбранного конфликта и алгоритма их реализации 26
Обоснование , в соответствии с выбранной темой, комплекса мероприятий, направленных на предупреждение подобных конфликтов в организации 27
Стратегии и способы разрешения конфликта 28
Переговорный процесс при межличностном конфликте 31
Методы разрешения конфликтов 32
Заключение 34
Литература 35
Работа содержит 1 файл
курсовик по конфликтологии.doc
— 231.50 Кб (Скачать) Составление
такой карты позволит: ограничить
дискуссию определенными
Рассматривая основные методы разрешения конфликтных ситуаций, можно сказать, что они делятся на две группы:
- негативные, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны над другой;
- позитивные, при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта - разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.
Различие негативных и позитивных методов условно, они нередко дополняют друг друга. Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. Руководитель может избрать тактику ухода от конфликта, сглаживания его, компромиссного решения, принуждения или неприятия чужой позиции.
Заключение
Таким образом, становится понятно, что конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. Соответственно и стратегию управления конфликтом руководитель должен выбирать с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной ситуации для организации или ее структурного подразделения. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента.
При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.
Литература
- А.Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова
Конфликтология учебник, Инфра-М, 2005 г.
- С.В. Соколов, Социальная конфликтология, «Юнити», 2001 г.
- Н. Леонов, Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения., Питер, 2005 г.
- А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Конфликтология, Юнити-дана, 2002 г.
- Г.И. Козырев, Введение в конфликтологию, Владос, 2000 г.