Реклама банковских услуг как инструмент привлечения и удержания клиентов в условиях нестабильной экономической ситуации
Дипломная работа, 07 Января 2012
Новизна исследования заключается в том, что по итогам данного исследования выявляется наиболее эффективный вид рекламы банковских услуг в условиях нестабильной экономической ситуации и разрабатывается ряд практических рекомендаций по созданию и формированию качественной и эффективной антикризисной рекламной стратегии.
Цель работы – выявление наиболее эффективной рекламы банковских услуг, как инструмента привлечения и удержания клиентов в условиях нестабильной экономической ситуации. Объектом является реклама банковских услуг. Предметом исследования является реклама как инструмент привлечения и удержания клиентов в условиях нестабильной экономической ситуации.
Задачи:
1. Разобрать понятие «реклама», её основные цели и задачи.
2. Рассмотреть специфику рекламы банковских услуг, её основные цели и задачи.
3. Рассмотреть особенности антикризисной рекламы.
4. Рассмотреть рекламную политику банков, как способ привлечения новых клиентов и повышения уровня лояльности существующих клиентов.
5. Рассмотреть рекламные стратегии популярных российских банков и степень их влияния на сознание потребителей банковских услуг.
6. Рассмотреть примеры антикризисной банковской рекламы.
7. На основании полученной информации, сформировать выводы об основных стратегиях банковской рекламы, которые могут способствовать привлечению и удержанию клиентов в условиях нестабильной экономической ситуации.
Методами исследования были выбраны анализ документов и опрос.
Работа банков с физическими лицами: оценка качества и перспективы развития банковских услуг (на примере Прокопьевского отделения Сбербан
Дипломная работа, 19 Января 2012
Банки составляют неотъемлемую часть современного денежного хозяйства, их деятельность тесно связана с потребностями воспроизводства. Находясь в центре экономической жизни, обслуживая интересы производителей, банки опосредуют связи между промышленностью и торговлей, сельским хозяйством и населением. Банки – это атрибут не отдельно взятого экономического региона или какой-либо одной страны, сфера их деятельности не имеет не географических, ни национальных границ, это планетарное явление, обладающее колоссальной финансовой мощью, значительным денежным капиталом.
Вопрос о том, что такое банк, не является таким простым, как это кажется на первый взгляд. В обиходе банки – это хранилища денег. Вместе с тем данное и подобное ему житейское толкование банка не только не раскрывает его сути, но и скрывает его подлинное назначение в народном хозяйстве. Еще более запутывает дело само терминологическое значение слова банк ("банко" – скамья, на которой совершались денежные и кредитные операции), а также такие современные выражения, как банк данных, банк растений, книжный банк, которые к банку, как таковому, не имеют никакого отношения.
Деятельность банковских учреждений так многообразна, что их действительная сущность оказывается неопределенной. В современном обществе банки занимаются самыми разнообразными видами операций. Они не только организуют денежный оборот и кредитные отношения; через них осуществляется финансирование народного хозяйства, страховые операции, купля-продажа ценных бумаг, а в некоторых случаях посреднические сделки и управление имуществом. Кредитные учреждения выступают в качестве консультантов, участвуют в обсуждении народнохозяйственных программ, ведут статистику, имеют свои подсобные предприятия.
Кроме того, банки существуют не каждый сам по себе, а образуют сложную структуру с огромным количеством внутренних и внешних связей. Эта структура называется банковской системой государства.
«Банк - это кредитная организация, имеющая исключительное право осуществлять в совокупности, следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц».
Актуальность состоит в том, что банки мобилизируют временно свободные денежные средства и превращают их в капитал, банки аккумулируют денежные доходы и сбережения в форме вкладов. Вкладчик получает вознаграждения в виде процента или оказываемых банком услуг. Сконцентрированные во вкладах сбережения превращаются в ссудный капитал, используемый банками для предоставления кредита предприятиями и предпринимателями. Заемщики вкладывают средства в расширение производства, покупку недвижимости и потребительских товаров. В конечном счете, с помощью банков сбережения превращаются в капитал. Сберегательный банк РФ является одним из крупнейших банков страны и по ряду экономических показателей занимает ведущие позиции в кредитной системе. Ему нет равных среди коммерческих банков по числу филиалов, отделений, агентств, территориальных банков.