Поведение потребителей

20 Декабря 2011 в 12:45, контрольная работа

Поведение потребителя - это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учётом существующих цен.
Наш выбор товаров и услуг для потребления, то есть выбор потребителя, зависит, прежде всего, от наших потребностей и вкусов, привычек, традиций, то есть от наших предпочтений.
Предпочтения потребителя - это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими.

Поведение потребителей

04 Декабря 2011 в 16:48, реферат

Человек ежедневно находится в атмосфере множества товарных предложений, проходя мимо витрин, в гипермаркете, в аптеке, магазинах одежды и обуви -- товары окружают его везде. Так почему же в одном месте он совершит одну покупку, в другом две, а в третьем сильно задумается? Постараемся объяснить, какие же факторы способствуют принятию решения, что ценят и на что обращают внимание потребители.

Поведение потребителей

29 Сентября 2011 в 10:54, монография

Первые попытки разработки теории потребления связаны с целым рядом ключевых фигур обществоведения XIX-XX веков. К.Маркс выдвинул идею товарного фетишизма. Американец Т.Веблен в конце XIX в. предложил теорию показного (престижного) потребления. Немецкий социолог Г.Зиммель выдвинул ряд ключевых идей теории моды. Немецкий социолог и экономист В.Зомбарт предложил концепцию роскоши. Другой немецкий социолог М.Вебер сформулировал концепцию статусных групп и протестантской этики. Эти имена часто цитируются в исследованиях потребления.

Поведение потребителей

15 Декабря 2011 в 11:01, доклад

Каждый пятый покупатель руководствуется при выборе товара упаковкой. Ведь упаковка работает как маркетинговый и рекламный инструмент постоянно, а не только во время рекламной кампании.

Поведение потребителей

15 Марта 2012 в 15:16, реферат

Поведение потребителей — действия, непосредственно связанные с приобретением, потреблением товаров и услуг, с распоряжением ими, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Это также ответная реакция потребителя на комплекс условий, формирующих его мотивацию к объекту и целям покупки, времени, месту покупки, организации продаж и сервисному обслуживанию.

Поведение потребителей

10 Октября 2011 в 11:25, контрольная работа

Поведение потребителей - относительно новая научно-прикладная дисциплина, возникшая на стыке экономики, менеджмента, маркетинга и психологии, постепенно вобрала в себя колоссальное количество методов не только из этих, но и многих других отраслей знаний.

Поведение потребителей

08 Декабря 2011 в 22:14, реферат

Единицей поведения является социальный акт, действие. "Поведение человека может быть представлено как ряд функциональных единиц, каждая из которых начинается с нарушения равновесия внутри организма и кончается восстановлением равновесия. Такая единица называется актом" (Шибутани 1969: 60). Нарушение равновесия - это, говоря иными словами, потребность. Покупка - это заключительная фаза акта, началом которого была осознанная потребность (осознание нарушения равновесия) и интерес (осознание способа восстановления равновесия), встреча с товаром и соблазнение им. Поэтому, как сказал Т.Шибутани, "каждый акт... имеет с

Поведение потребителей

11 Апреля 2012 в 21:44, контрольная работа

В реальной жизни, в процессе социального взаимодействия люди и организованные ими сообщества не равны друг другу. Социальное неравенство является неотъемлемым свойством общества на всех этапах его существования, поэтому проблема социальной стратификации – одна из центральных в социологической науке.
В основе неравенства людей лежат как естественные различия (по полу, возрасту, темпераменту, способностям, этнической принадлежности и т. д.), так и различия, которые порождены социальными факторами: разделением труда, образованием, укладом жизни, социальными ролями и т. п. Естественные и социальные различия являются основой для выделения социальной структуры общества.

Поведение потребителей

01 Мая 2012 в 01:11, курсовая работа

Поведение потребителей – область знаний, выходящая за рамки сугубо маркетинговой сферы деятельности. Она актуальна для каждого, кто стремиться прочно и успешно вписаться в рыночную стихию и преуспеть в ней, применяя все приемы и методы управления поведением потребителя. Менеджерам любой компании необходимо знать как, опираясь на понимание поведения потребителей, осуществлять деятельность и развивать свою стратегию.

Поведение потребителей

28 Февраля 2012 в 10:52, реферат

Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, приобретая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от ее размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются.

Поведение потребителей

27 Декабря 2010 в 17:43, лекция

Содержательную основу ПП составляют процесс принятия решений потребителями и факторы, его определяющие. Исходной точкой потребительского поведения является жизненный (организационный) стиль.

Поведение потребителей

16 Апреля 2012 в 11:52, контрольная работа

1.Анализ отношения покупателей к качеству товара.
2.Понятие и классификация маркетинговых исследований.

Поведение потребителей

13 Октября 2010 в 00:41, курсовая работа

Введение
На данный момент взаимоотношения потребителя и производителя выстраиваются таким образом, что потребитель находится в центре интересов производителя, является его основной целью и объектом целенаправленного воздействия. Именно поэтому для производителя важным является изучение потребителя с психологической, экономической, социологической и культурологической точки зрения. Сформировавшаяся недавно дисциплина "поведение потребителей" включает в себя эти подходы, исследует потребителей с различных позиций.
В данной курсовой работе будет определено значения изучения потребительского поведения, определены основные типы потребителей и широко раскрыты факторы, влияющие на их поведение при покупке. В последней части курсовой работы на примере конкретной компании будет проведен анализ потребительского поведения.

Поведение потребителей

29 Октября 2011 в 22:50, курсовая работа

Цель работы - изучить особенности различных моделей поведения потребителей.
Задачи исследования:
1. Проследить поведение потребителей , потребительский выбор.
2. Классифицировать модели потребительского поведения за рубежом.
3. Изучить мотивации, которыми руководствуется индивид при выборе товара или услуг.

Теория поведения потребителя

24 Октября 2011 в 20:53, доклад

Мікроекономіка розглядає діяльність окремих господарчих одиниць в їх взаємозв’язку з різними контрагентами. Мікроекономіка розглядає економічні явища з позиції законів господарчої діяльності, «первичных ячеек» економіки (фірм, споживачів, найманих робітників – власників капіталу, окремих підприємців та ін.).

Модель поведения потребителя

29 Октября 2011 в 16:37, задача

Рассмотрим потребителя, который выбирает наборы из двух благ - X и Y . От потребления каждого из благ потребитель получает определенную полезность U , причем выполняется закон убывающей предельной полезности. Чтобы упростить наше исследование, в этой главе мы не будем рассматривать антиблаго.

Теория поведения потребителя

02 Октября 2011 в 14:32, курсовая работа

Цель работы - рассмотреть потребительский выбор.
Задачи работы – изучить особенности моделирования индивидуального потребительского поведения; обозначить иерархию потребностей; рассмотреть психологический аспект потребностей.

Теория поведения потребителя

23 Декабря 2010 в 14:32, реферат

Как семьи решают, какую часть дохода потратить сегодня, а какую часть
отложить на будущее? Это вопрос из области микроэкономики, поскольку он относится к поведению отдельных экономических агентов. Тем не менее, ответ
на него имеет немалое значение для макроэкономики, т.к. решения о потреблении
влияют на состояние экономики в целом как в долгосрочном, так и в
краткосрочном периоде.

Теория поведения потребителей

05 Ноября 2012 в 03:33, контрольная работа

Теория потребительского выбора и спроса представляет собой раздел микроэкономики, в котором изучается вопрос о том, какой товар или набор товаров выбирает потребитель при заданных ограничениях. Изучение выбора отдельно взятого потребителя имеет своей целью выведение индивидуальной функции спроса. Конечной целью анализа данной проблемы является теория спроса, устанавливающая основные зависимости между ценовыми и неценовыми факторами и рыночным спросом. В основе современной теории потребительского выбора лежит неоклассическая теория.

История поведения потребителей

06 Декабря 2011 в 20:51, реферат

На протяжении нескольких десятилетий можно проследить тенденцию изменений в структуре потребительских рынков. Основное изменение – переход от розничной торговли к оптовой. Если до 1950-х гг. в рознице было сосредоточено порядка 50 % товара, а остальное – в руках производителей и оптовых посредников, то теперь ситуация значительно изменилась. Теперь 90 % продукции содержится у оптовиков и только 10 % – в розничных точках распределения. Объяснение данному факту – в сокращении количества издержек при оптовой торговле. Более низкие издержки позволяют крупным закупочным центрам, крупным оптово-посредническим компаниям существенно снижать конечную цену на товар, что является неизменным фактором привлекательности для конечных потребителей. С этим связан необычайный рост крупных центров распределения. Почти 90 % продовольственных товаров в крупны

Поведение потребителей Финляндии

23 Октября 2011 в 14:41, реферат

Характер выковывается столетиями, на который отпечатываются все предыдущие условия жизни, природные и социальные. В тех условиях, в которых приходилось жить финнам, ленивый просто не выживал. Суровый климат, леса и болота, скудная земля — все способствовало быть сильным и трудолюбивым, упорным и выносливым. Охота и рыбалка, основное занятие финнов, воспитывали ту же выносливость, терпение и тщательность. Все условия жизни приводили к практичности и замкнутости — не до разговоров было, когда живешь в отдалении друг от друга, да и дни зимние коротки — много работы надо сделать до темноты. Так и жили, надеясь только на себя, на свои руки, на надежный в работе собственный характер

Лекции по "Поведение потребителей"

15 Февраля 2012 в 21:58, курс лекций

Мотивация и поведение потребителей

13 Апреля 2012 в 11:26, курсовая работа

Моя работа посвящена вопросам изучения потребителей. Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга: кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.

Поведение потребителей при покупке чая

07 Декабря 2010 в 22:18, курсовая работа

Объектом исследования в курсовой работе является поведение потребителей чая «Greenfield», а предметом исследования является выявление факторов, которые влияют на выбор потребителей чая «Greenfield».
Основной целью данной курсовой работы является анализ поведения потребителей чая «Greenfield» .
С учетом поставленной цели в курсовой работе решаются следующие задачи:
1. проанализировать потребление чая;
2. выявить мотивы потребления чая;
3. провести маркетинговое исследование;
4. проанализировать полученные данные в ходе исследования;
5. построить модель поведения потребителей чая «Greenfield»;
6. оценить ожидания потребителей чая «Greenfield» с помощью мультиатрибутивной модели;
7. разработать маркетинговую стратегию по привлечению потребителей чая «Greenfield» .

Модели рыночного поведения потребителей

29 Марта 2013 в 08:02, курсовая работа

Современный потребительский рынок характеризуется существенно сокращающимся числом непосредственных контактов продавцов со своими клиентами. В результате возникает необходимость всё большее внимание уделять изучению поведения потребителей, чтобы выяснить, каким образом совершаются покупки: кто именно совершает покупки, как именно покупает, где именно покупает, почему именно покупает, а так же что именно побуждает покупателя совершать покупки. Таким образом, основным объектом является исследование отношений между рыночными стимулами и реакцией покупателей. Целью исследования является анализ действия мультиатрибутивной модели на сегмент рынка СВЧ-печей.

Влияние рекламы на поведение потребителя

05 Ноября 2012 в 06:49, курсовая работа

Реклама в ее наиболее примитивных формах существует уже на протяжении многих веков, только с середины XIXв. она начала постепенно проникать в прессу. Понадобилось едва ли не более полувека, чтобы в конце XIX стали появляться «рекламные агентства», ставшие образцом ныне существующих.
Рекламу можно рассматривать как один из видов передачи информации в торговле и как один из четырех элементов рыночных операций, или компонентов маркетинга, товар, цена, сбыт, реклама. В настоящее время реклама является объектом исследования многих маркетологов, социологов, и других научных деятелей, так как реклама стала неотъемлемым атрибутом средств массовой информации, что не может сказаться на обществе.

Влияние рекламы на поведение потребителя

26 Февраля 2012 в 10:57, курсовая работа

Целью курсовой работы является определение влияния рекламы на поведение людей различных социальных групп.
Задачи курсовой работы:
1) рассмотреть теоретические основы рекламы и ее влияния на людей;
2) проанализировать влияние рекламы на поведение людей;
3) предложить некоторые пути повышения эффективности рекламы.

Поведение потребителей на рынке тур услуг

29 Декабря 2011 в 00:11, курсовая работа

В данной курсовой работе по теме «Формирование поведения потребителей на рынке туристических услуг» мы рассмотрим, что из себя в общем, представляет рынок туристических услуг, какова его роль в современном обществе, что из себя представляет российский рынок
Любая поездка на море или за границу оставляют колоссальное впечатление у туриста. Поездка на море в теплое время года - это традиция и редко когда кто-то себе отказывает в таком отдыхе. После отпуска человек приезжает отдохнувшим, полным сил и новых впечатлений, что дает ему новый толчок для работы.

Влияние упаковки на поведение потребителей

14 Сентября 2011 в 10:02, курсовая работа

Цель исследования заключается в том, чтобы изучить как упаковка и все её составляющие влияют на поведение потребителей.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
– изучить сущность, функции упаковки и её основные виды
– узнать как была создана первая упаковка и её развитие
– выявить различия в упаковках между Европой и Россией
– понять как происходит процесс создания упаковки

Поведение потребителя в рыночной экономике

18 Сентября 2013 в 17:40, контрольная работа

Полезность (или «Потребительная стоимость») блага или товара — его способность удовлетворять какую-нибудь человеческую потребность.
Полезность можно разделить на объективную и субъективную. Проблема измерения субъективной полезности в том, что у каждого человека может быть своя оценка полезности, существенно отличающаяся от средней.
Полезность блага тем выше, чем большему числу потребителей оно служит, чем настоятельнее и распространённее эти потребности и чем лучше и полнее оно их удовлетворяет. Полезность является необходимым условием для того, чтобы какой-нибудь предмет приобрёл меновую ценность.

Цена и ее влияние на поведение потребителей

17 Января 2012 в 23:05, реферат

Понятие цены значительно выходит за пределы «чистой» экономики и в значительной мере наполнено социальным и психологическим содержанием. Здесь, прежде всего, важно понимать: что именно покупает клиент и что он затрачивает при покупке.
Когда мы приобретаем билет на спортивный матч с участием любимой команды, нам в обмен на наши деньги предлагают билет, удостоверяющий наше право в заданное время занимать определенное место на стадионе. На самом деле мы покупаем нечто другое – вероятность быть зрителем и в определенной мере соучастником красивого зрелища, общение с другими неравнодушными к нему людьми, а если повезет – то и победы любимой команды.

Рациональное поведение потребителя на рынке

09 Марта 2013 в 23:56, контрольная работа

Целью потребителя, ради которой он покупает товар, является удовлетворение своих запросов и потребностей и получение удовольствия от потребления товаров и услуг. Главным фактором потребительского выбора является полезность того или иного товара.
Полезность (utility) — это степень удовлетворения потребностей индивидов, которую они получают при потреблении товаров или услуг либо ведении какой-либо деятельности.
Понятие «полезность» было введено в экономическую науку английским философом Иеремией Бентамом (1748–1832). Сегодня вся наука о рыночной экономике, по сути, держится на двух теориях: полезности и стоимости.

Мотивационный анализ поведения потребителей

29 Февраля 2012 в 18:46, реферат

Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире, за последние 30-40 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисциплинарная область исследований – поведение потребителей.
Актуальность изучения поведения потребителя состоит в том, что главная забота и предпринимателей и маркетологов состоит во влиянии на это самое поведение.

Культурные ценности и поведение потребителей

02 Ноября 2012 в 08:46, контрольная работа

Культура страны или нации, как самой крупной социальной группы, оказывает самое общее и непрямое влияние на потребительское поведение. С развитием коммерческой деятельности, пересекающей границы стран и регионов мира, все большее значение приобретает глобальная картина потребительских культур. Успех современного глобального, международного и национального бизнеса опирается на знание и умение использовать кросс-культурные вариации в поведении потребителей.

Теория поведения потребителя и производителя

17 Ноября 2011 в 23:01, курсовая работа

Спрос и предложение - наиболее часто используемые в экономической теории термины (по вполне уважительной причине).

Принципы рационального поведения потребителя

18 Мая 2013 в 14:53, реферат

Для лучшего продвижения товаров на рынке необходимо тщательное изучение данного рынка, а также факторов, влияющих на поведение покупателей. Целью данной работы является изучение принципов рационально потребления.

Значение поведения потребителей в маркетинге

10 Ноября 2011 в 22:39, реферат

Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, «почему люди покупают» – в том смысле, что продавцу легче раз¬рабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупате¬ли приобретают определенные товары или марки.

Теория поведения индивидуальных потребителей

19 Февраля 2012 в 13:12, реферат

Безусловно, каждому человеку интересно знать, как правильно распоряжаться денежными средствами, которыми он располагает в различные периоды своей жизни? Что влияет на выбор, который он осуществляет, приходя в магазин? И как объяснить отношения между людьми, товарами и деньгами? Но чтобы достойно ответить на эти вопросы, необходимо иметь базовые знания в области маркетинга и такой дисциплине как «Поведение потребителей», знать историю ее развития и основные положения, потому как так или иначе ежедневно каждый из нас выступает потребителем.

Психологические факторы поведения потребителей

09 Мая 2013 в 20:58, лекция

Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей: восприятие (процесс обработки информации), обучение и память, мотивация и ценности. Познавательные методы обучения (методы оценки познавательного обучения), Бихевиористские методы обучения. Понятие мотивации (классификация видов потребностей, типы вовлеченности потребителей). Теории мотивации (Теория мотивации McClelland, Иерархия потребностей Maslow, психологические мотивы McGuire). Мотивационная теория и маркетинговая стратегия (маркетинговая стратегия, основанная на множественных мотивах). Личность (Психоаналитическая теория, социальная теория, теория самоконцепции). Концепция жизненного стиля.

Изучение поведения потребителя в процессе покупки

11 Января 2012 в 15:07, курсовая работа

Цель курсовой работы: классифицировать потребителей по различным признакам, рассмотреть факторы, влияющие на поведение потребителей, проанализировать этапы принятия решения о покупке.

Маркетинговые исследования поведения потребителей

24 Февраля 2012 в 10:59, курсовая работа

Поведение потребителей вплетается в ткань наших жизней каждый день. При этом каждый из нас сталкивается со множеством серьезных проблем, требующих принимать те или иные решения. Независимо от того, решаем ли мы, какую специализацию выбрать в университете, какую карьеру избрать, какую пищу съесть, какую одежду надеть, какую телевизионную передачу посмотреть или какой интернет-сайт посетить, мы предпринимаем действия, которые являются предметом исследования потребительского поведения.

Маркетинговое исследование поведения потребителей

24 Ноября 2011 в 08:35, курсовая работа

Основной целью данной дипломной работы является исследование особенностей психологии поведения потребителей на рынке и влияние покупательского поведения на механизм принятия решений о покупке.
Для реализации данной цели в дипломной работе поставлены следующие задачи:
Изучить влияние ценового фактора на поведение потребителей и на механизм принятия решения о покупке;
Проиллюстрировать методы анализа и оценки мотиваций покупателей для разработки маркетинговых мероприятий по завоеванию целевых сегментов рынка;
Ознакомиться с основными мотивационными подходами;
Показать взаимосвязь маркетинга с другими науками, такими как: социология, антропология, психология;
Выявить влияние внешних факторов на поведение потребителей;
Ознакомиться с общенаучными и методологическими приемами проведения исследований;
Показать особенности моделирования покупательского поведения;
Рассмотреть особенности маркетингового планирования на предприятии ОАО «Минскжелезобетон».

Поведение потребителя: процессы обучения (познания)

29 Октября 2011 в 16:28, курсовая работа

Целью написания курсовой работы является рассмотрение актуальных вопросов поведения потребителя, процессы обучения, значение повтора, образность, память.
В процессе своего активного поведения люди обучаются, усваивают свой предшествующий опыт. Усвоение заключается в изменении в поведении индивидов на основе, приобретенного ими опыта.
Мы приобретаем большинство наших отношений, ценностей, вкусов, форм поведения, предпочтений, символических значений и чувств посредством обучения. Обучение относится к внутренним факторам поведения потребителя, также как восприятие.

Маркетинговые исследования, поведение потребителей

12 Ноября 2011 в 23:25, реферат

Туристический маркетинг – совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.

Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

24 Января 2012 в 16:24, реферат

К факторам внешнего влияния на поведение потребителей относятся: культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, домохозяйства. Эти факторы представляют собой, по сути, разнохарактерное влияние групп различного масштаба на потребителя.

Внутренние и внешние факторы поведения потребителей

11 Февраля 2013 в 20:44, реферат

Покупа́тель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги
Потребительское поведение - совокупность признаков и показателей, характеризующих действия потребителей, включая их потребительские предпочтения, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования доходов.

Факторы культурного уровня и поведение потребителей

08 Января 2012 в 14:52, курсовая работа

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Факторы культурного уровня и поведение потребителей……………5
1.1. Определение факторов культурного уровня потребителей………..5
1.2. Влияние культуры на поведение потребителей…………………….8
Глава 2. Влияние культурных ценностей на поведение потребителей………15
2.1. Культурные ценности и поведение потребителей………………...15
2.2. Классификация культурных ценностей потребителей……………17
Глава 3. Культурные вариации в потребительском поведении……………...20
3.1. Культурные вариации в вербальных коммуникациях…………….20
3.2. Культурные вариации в невербальных коммуникациях………….22
Заключение………………………………………………………………………25
Список литературы………………………………………………………………27
Приложение 1. Культурные ценности, относящиеся к потребительскому поведению………………………………………………………………………..29

Воздействие микрокультуры на поведение потребителей

04 Декабря 2011 в 04:45, контрольная работа

Микрокультура включает ценности и символы ограниченной группы людей, например, религиозной, этнической или другой, являющейся частью целого. Микрокультуру иногда называют субкультурой. Субкультура - это подсистема культуры, включающая в себя совокупность устойчивых специфических форм взаимодействия, присущих какой-либо социальной группе, слою.
Одним из важнейших проявлений субкультуры являются модели потребления, характерные для возрастных, профессиональных, региональных групп, а также групп людей, сплоченных какой-то общей идеей, интересом (например, туризмом, рыбалкой), вкусом (например, общей любовью к определенному музыкальному жанру, стилю и т.п.). Огромное влияние на сферу потребления имеют религиозные группы. Например, мормоны воздерживаются от употребления спиртного, табакокурения и других стимуляторов, но являются одними из главных потребителей фруктового сока.

Влияние рекламы на отношение и поведение потребителя

21 Января 2011 в 14:12, курсовая работа

Цель работы – выявить влияние на поведение, отношение и принятие потребителями воздействующих телевизионных рекламных средств.
Для достижения данной цели требовалось решение следующих задач:
- изучение литературы по психологии рекламной деятельности, как метода управления людьми;
изучить процесс воздействия и восприятия рекламы;
разработать методику, для определения воздействия на поведение, отношение и принятие телевизионной рекламы на человека;
провести исследование и сделать анализ полученных данных.

Поведение потребителей при принятии решения о покупке

06 Ноября 2012 в 18:53, реферат

В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.