Этика телефонного общения
15 Декабря 2011 в 19:22, контрольная работа
Телефон является удобным и оперативным средством связи, без которого невозможно представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной и служебной информацией, договариваются о встречах, устанавливают и развивают деловые контакты. Человечество пользуется телефоном уже более века: в 1876 г. был создан первый, еще несовершенный, но уже получивший признание телефонный аппарат.
Правила общения по телефону
06 Октября 2011 в 20:50, реферат
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность
решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость
посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое
учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела.
Деловое общение по телефону
10 Февраля 2012 в 16:38, контрольная работа
Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность. Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне и вызвал положительные эмоции у собеседника. Еще английский философ XVII в.Ф. Бэкон отмечал, что "вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем располагать слова в правильном порядке". Таким образом, ведение деловых переговоров по телефону имеет свою специфику и поэтому актуальность темы сомнений не вызывает. Цель работы: изучение и обобщение основных аспектов телефонных переговоров.
Культура телефонного общения
19 Января 2012 в 15:18, реферат
Являясь одним из эффективных средств экономики, телефон вместе с тем может отнимать большое количество рабочего времени бизнесмена. Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени.
7 правил делового общения по телефону
16 Ноября 2010 в 08:34, реферат
7 самых необходимых правил в общении по телефону для менеджеров.
Культура делового общения по телефону
15 Февраля 2012 в 23:19, реферат
Телефонный разговор – один из видов делового общения. Это самый быстрый способ
связи в современной жизни. Он позволяет решить многие проблемы, установить контакты.
Культура телефонного разговора считается особой культурой общения. Благодаря
телефону многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,
отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другой город,
учреждение для конкретизации вопроса и др.
Дистантное общение. Служебный разговор по телефону
04 Ноября 2012 в 18:30, шпаргалка
Дистантное общение – это вид опосредованного (косвенного) общения. Он характеризуется пространственным и временным разделением собеседников и осуществляется с помощью специальных аппаратов – телефона, телеграфа, телекса. В отличие от непосредственного общения, в опосредованном у участников разговора нет возможности использовать невербальные средства общения – мимику, жест, позу и т.д. Затруднена и обратная связь – мы не
Деловое общение: правила ведения телефонного разговора
19 Января 2012 в 12:08, реферат
Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму.
Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприятиях сервиса
07 Декабря 2011 в 20:19, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – рассмотрение особенностей успешного телефонного общения сотрудника и клиента на предприятиях сервиса.
Задачи:
Анализ особенностей профессиональной деятельности в сервисной деятельности;
Рассмотрение особенностей кодекса телефонного общения на примере гостиницы «Свердловск».
Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприятиях сервиса
25 Декабря 2011 в 15:09, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – рассмотрение особенностей успешного телефонного общения сотрудника и клиента на предприятиях сервиса.
Задачи:
Анализ особенностей профессиональной деятельности в сервисной деятельности;
Рассмотрение особенностей кодекса телефонного общения на примере гостиницы «Свердловск».