Управление взаимоотношениями с клиентами
Курсовая работа, 27 Ноября 2011
Чаще всего руководители воспринимают эффективность от внедрения CRM на уровне здравого смысла. Действительно, важность таких эффектов, как рост продуктивности продаж, удовлетворенности и удержания клиентов понятны даже не специалисту. Сложности с оценкой появляются при попытке точной оценки отношения вложенных инвестиций на полученную отдачу (Return on investments, ROI), поскольку не существует конкретной универсальной формулы для такой оценки.
Управление взаимоотношениями с потребителями
Лекция, 21 Февраля 2013
Это связано, во-первых, с тем, что объективная оценка качества товаров и услуг может быть дана только потребителем, который как никто другой заинтересован в конечном результате производственного процесса;
во-вторых, для производителя потребитель является гарантом возмещения издержек или гарантом прибыльности бизнеса, поскольку между производителем и потребителем существует финансовая зависимость.
Управление качеством при взаимоотношении с потребителями
Курсовая работа, 16 Ноября 2010
Целью работы является теоретическое изучение проблемы построения взаимоотношений с потребителями.
Теоретической и информационной базой написания работы послужили труды и публикации отечественных и зарубежных авторов по проблемам взаимоотношений с потребителями, а также статистические данные и данные объекта исследования.
Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с потребителями
Курсовая работа, 03 Июня 2012
Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять внимание проблемам управления взаимоотношениями с клиентами. Качество обслуживания клиентов - наиболее значимые факторы успеха каждого предприятия сферы услуг. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей. В этой связи актуально применение CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).
Инструменты управления взаимоотношениями с потребителями (Customer Relationship Management)
Реферат, 04 Ноября 2011
Инструменты управления взаимоотношениями с потребителями
(Customer Relationship Management).
Реферат по финансовому контролингу.
Основные направления повышения эффективности управления коммерческими взаимоотношениями с клиентами на ООО “Брянскстройсервис”
Дипломная работа, 18 Декабря 2011
Целью дипломной работы является формирование системы управления взаимоотношениями с клиентами на ООО “Брянскстройсервис”.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
1. Изучены, обобщены и конкретизированы экономическая сущность и основные принципы управления взаимоотношениями с клиентами, значимость, этапы внедрения и результативность.
2. Проведён анализ рынков сбыта и ценовая политика предприятия, проанализированы взаимоотношения с клиентами и уровень выполняемых услуг на ООО “Брянскстройсервис”;
3. Разработаны направления управления взаимоотношениями с клиентами на основе использования технологий и инструментов мониторинга, автоматизации управления качеством с помощью CRM-технологий, активизации взаимосвязи качества труда продавцов и качества обслуживания клиентов.
Реформы Петра I местного и городского управления. Реформирование взаимоотношений государства и церкви. Военная и судебная реформы. Итого
Контрольная работа, 22 Августа 2011
Для абсолютной монархии характерны наличие сильного разветвленного бюрократического аппарата, сильной регулярной армии, ликвидация всех сословно-представительных органов и учреждений. Все эти признаки были присущи и российскому абсолютизму. Однако у него были и свои характерные черты и особенности:
- сосредоточение законодательной, исполнительной и судебной власти в руках наследственного монарха;
- право монарха распоряжаться государственными финансами и устанавливать налоги;
- наличие обширного, разветвленного чиновничье-бюрократического аппарата;
- абсолютизм в России совпал с развитием крепостничества;
- российский абсолютизм опирался в основном на крепостническое дворянство и служилое сословие.