Управление конфликтами

     Реализация  выбранного способа включает раздельные беседы с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению проблемы, совместную работу с  оппонентами  и  фиксацию окончания конфликта. С согласия оппонентов руководитель может вынести проблему на собрание коллектива или совещание экспертов, привлечь к посредничеству неформальных лидеров или друзей оппонентов.

     Деятельность руководителя как посредника включает анализ ситуации и урегулирование конфликта. Анализ конфликтной ситуации состоит в следующем: получение информации о конфликте; сбор данных о нем; анализ полученной информации; проверка ее достоверности; оценка конфликтной ситуации, выбор способа разрешения конфликта.

     Модель арбитр оптимальна в ситуациях, когда:

     •    руководитель имеет дело с быстро обостряющимся конфликтом;

     •    одна из сторон явно неправа;

     •    конфликт протекает в экстремальных  условиях (аварийная ситуация, боевая обстановка);

     •    служебные обязанности определяют его действия именно как арбитра (например, в условиях Вооруженных  Сил и т. д.);

     •    нет времени на детальное разбирательство;

     •    конфликт кратковременный и незначительный. Руководителю  целесообразно  использовать  роль  арбитра при регулировании конфликтов по вертикали, особенно если оппоненты разделены несколькими ступеньками иерархической пирамиды.