Безопасность гостиницы

      6.Система защиты информации

      Защите  подлежит следующая информация:

      Информация о клиентах категории VIP

• о факте прибытия и убытия, времени проживания, распорядке дня, посетителях и телефонных абонентах клиента;
• о содержании ведущихся клиентом переговоров ( в номере или в специально выделенных комнатах)
• информация, обрабатываемая с применением клиенту или гостинице оргтехники (персональный компьютер, пишущая машинка, электронная записная книжка и т.п.).

      Информация, обсуждаемая или обрабатываемая с применением технических средств во время совещаний в специально выделенных помещениях.

      Коммерческая тайна.

      Коммерческую  тайну о деятельности отеля могут составлять сведения об отдельных финансовых показателях, о системе деловых связей, сведения по клиентам, данные по кадрам, сведения по организации охраны и противопожарной безопасности.

      Защита  сведений, упомянутых в п.13, осуществляется посредством определенных организационно технических мероприятий. К организационным мерам следует отнести ограничение доступа к защищаемым сведениям и введение административной и правовой ответственности за их разглашение. Технические меры имеют целью исключить утечку защищаемых сведений по техническим каналам:

• за счет прослушивания по акустическим и виброакустическим каналам
• за счет побочных электромагнитных излучений и наводок технических средств связи, электропитания , радиотелевизионной приемной аппаратуры, электробытовых приборов, оргтехники и т.д.;
• по оптическому каналу;
• за счет средств несанкционированного съема информации (закладок).

      Технические меры защиты включают в себя:

• применение проектных решений, обеспечивающих требуемую звукоизоляцию ограждающих конструкций стен, полов потолков:
• оснащение окон защищаемых помещений защитными жалюзи, шторами, пленкой;
• использование сертифицированных средств технической защиты от побочных радиоизлучений
• периодическую проверку защищаемых помещений и установленных в них средств на отсутствие закладок.

      Реализованные меры защиты от утечки информации отражаются в аттестате помещения, который при необходимости выдается клиентам категории VIP, а также представителям организаций, ответственным за проведение конфиденциальных мероприятий в специально выделенных помещениях.

      7. Противоаврийный контроль систем жизнеобеспечения здания (газ, вода, электричество) 

      Назначение: контроль и блокирование в случае аварии (пожара, стихийного бедствия, угрозы терракта) систем жизнеобеспечения гостиничного комплекса.

      Функции контроля и блокировки систем жизнеобеспечения здания являются стандартными для крупных интегрированных комплексов (пример: системы Honeywell), что выводит их в разряд систем полной автоматизации здания. Кроме указанных функций контроля и блокировки, такие комплексы "умеют" управлять освещением, лифтами, терморегуляцией (отопление, вентиляция) и т.д.

      8. Система электропитания слаботочных устройств

      Сформулируем  основные требования к системе электропитания комплекса технических средств безопасности:

• питание всех подсистем и приборов должно раздаваться централизовано (все блоки питания в центральной пультовой аппаратной; такая система гарантирует повышенную техническую надежность, а также защиту от саботажа и упрощает техническое обслуживание.
• магистральное электропитание комплекса от сети 220 вольт должно выполняться по первой категории ( от двух независимых фидеров);
• для наиболее важных компонентов комплекса (главный сервер, компьютеры систем безопасности, основные контроллеры) должно предусматриваться резервное питание от аккумуляторов в течении, по меньшей мере, двух часов.

      9.Система оперативной связи

      Назначение: обеспечение оперативной связи между пультовыми и постами службы безопасности, отдельными сотрудниками службы безопасности и прочими службами.

      Построение: все пультовые, посты охраны и наблюдения оснащаются многоканальными переговорными устройствами (желательно с трубками телефонного типа из соображений конфиденциальности), сотрудники службы безопасности, инженерных служб обеспечиваются носимыми радиостанциями для обеспечения оперативной связи.

      10.Техническая укрепленность здания гостиницы

      Назначение: создание физических барьеров, препятствующих несанкционированному проникновению в здания гостиничного комплекса, путем разрушения (взлома) инженерных конструкций здания.

      Построение: данная задача в максимальной степени может быть решена только при строительстве нового здания или при генеральной реконструкции, допускающей перепланировку. В прочих случаях могут быть рекомендованы следующие меры повышения технической укрепленности здания:

• установка металлических решеток на окнах первого и цокольного этажей, оклейка стекол указанных окон, а также окон гостиничных номеров (всех или только категории люкс) защитной пленкой;
• установка металлических дверей на входах в наиболее ответственные помещения и блоки помещений;
• оснащение наиболее важных дверей высококачественными замковыми устройствами,
• установка турникетов, проходных кабин, шлюзов.

      11.Дополнтельные возможности, реализуемые при построении комплекса

      Создание  комплексной интегрированной системы  безопасности позволяет не только значительно повысить степень обеспечения безопасности здания и его обитателей, но и значительно повысить качество обслуживания клиентов, облегчить работу обслуживающего персонала.

      Например: все гостиничные номера можно оснастить специализированными пультами, связанными с общим комплексом автоматизации здания, обеспечивающими управлением освещением, радиоприемником, телевизором, вызов горничной, техника, передачу тревожного сигнала в службу безопасности, просьбу о медицинской помощи и т.п.; выносное табло такого пульта может отражать надписи типа "Просьба не беспокоить" или "Уберите, пожалуйста , мой номер". В качестве такого пульта, имеющего, однако, меньший набор функций, может быть использовано, например, кодонаборное устройство системы управления доступом.

      Кроме того, менеджер гостиницы, горничные, техники  всегда смогут иметь полную информацию о жизнедеятельности здания: свободен или занят любой номер, в каком состоянии находится система жизнеобеспечения и т.п., что значительно облегчит их работу.

      Полная  компьютеризация поможет автоматизировать многие процессы учета.

      Возможны  другие варианты применения систем комплекса  технических средств безопасности в целях повышения качества гостиничного обслуживания, облегчения труда сотрудников гостиницы. 

2.2 Особенности оснащения  гостиницы комплексом  безопасности

      Преимущества  построения интегрированного комплекса  технических средств безопасности бесспорны: полная взаимосвязь всех систем обеспечивает высокую степень автоматизации многих процессов управления гостиничным комплексом, облегчает и ускоряет процесс принятия решений оператором службу безопасности в экстремальной ситуации, предоставляя оператору полную информацию от всех систем, автоматизируя некоторые действия; за счет передачи информации прочим службам гостиницы облегчается работа горничных, техников, администраторов и т.д.; повышается уровень гостиничного обслуживания, гости чувствуют себя более комфортно и спокойно⁴.

      Существует  два пути построения интегрированного комплекса:

1. Обращение к мощной специализированной фирме, владеющей всем необходимым для проведения такой работы и достаточно солидный стаж работы в этой области. Это гарантирует полную взаимную совместимость всех систем, функциональную законченность, надежность. Однако в этом случае фирма инсталлятор склонна навязывать заказчику свои правила и пристрастия, а в ряде случаев и завышать стоимость проведения работ.

2) Подбор оптимального набора технических средств и оборудования от разных производителей с помощью фирмы консультанта и интеграция подсистем с помощью средств вычислительной техники. В этом случае удается лучше учесть специфику гостиницы, учесть уже имеющееся оборудование, сэкономить значительные средства. Однако этот путь требует большего внимания руководства гостиницы, внимательно рассматривать и решать вопросы взаимной совместимости подсистем, разрабатывать матобеспечение и т. д.

      В любом случае перед принятием  решения рекомендуется провести конкурс - тендер нескольких фирм-инсталляторов с рассмотрением предлагаемых ими технико-экономических обоснований.

      Остановимся на случае, когда гостиница уже  имеет достаточно современные и хорошо себя зарекомендовавшие подсистемы безопасности, например телевизионного наблюдения или пожаротушения и их демонтаж с целью замены нецелесообразен. В этом случае допустима частичная интеграция старого и нового оборудования с целью модернизации комплекса путем изменения его конфигурации и придания ему новых функциональных возможностей. Вообще, говоря о принципах организации комплекса, необходимо учитывать характерные особенности и конкретные условия функционирования объекта и, естественно, имеющиеся финансовые возможности.

Заключение

      Россия  имеет огромный потенциал для широкого развития международного туризма. Однако, реализация этого потенциала требует резкого повышения уровня гостиничного обслуживания и доведения его до мировых стандартов.

      Важнейшей составной частью гостиничного сервиса  является обеспечение высокой степени безопасности, что особенно важно в современных условиях роста числа актов терроризма, диверсий и общего осложнения криминальной обстановки.

      Решение этой проблемы требует разработки новой  идеологии безопасности создания современной концепции с учетом последних достижений гостиничного сервиса и индустрии безопасности.

      Принципиальными положениями настоящей Концепции  являются:

1. формирование исчерпывающего множества целей и задач по обеспечению безопасности гостиницы;
2. анализ перечня возможных угроз, ранжирование вероятностей риска и потенциального ущерба;
3. реализация комплексного подхода и взаимной увязки организационных, технических и кадровых мероприятий и решений:
4. минимизация затрат по критерию "эффективность стоимость";
5. обеспечение живучести, гибкости и управляемости комплекса безопасности;
6. возможность дальнейшего развития, модернизации и изменения конфигурации комплекса безопасности.

      Главными  подсистемами комплекса технических  средств безопасности являются:

1. система пожарной безопасности,
2. система охранной сигнализации,
3. система управления доступом,
4. система телевизионного наблюдения,
5. система технической укрепленности,
6. система защиты информации,
7. система гарантированного электропитания,
8. система оперативной связи,
9. система управления экстренной эвакуацией.

      Технологической базой является использование последних  достижений современной аппаратуры безопасности, интеграция функций всех технических систем в единый компьютеризированный комплекс.