Дополнительные услуги как фактор повышения прибыльности в международном туризме

1. Туризм с целью отдыха⁹. Данный вид заключается в кратковременном или более продолжительном отдыхе с целью физического или психологического восстановления организма. Кроме того, к этой группе относится и курортный отдых, при котором для лечения или восстановления сил используются природные свойства почвы, климата и морской воды.
2. Туризм с целью изучения культуры. Туризм, ориентированный на познание чужой культуры, подразделяется на познавательный и паломнический. Познавательный туризм характерен посещением исторических,  культурных или географических достопримечательностей. Туристы, путешествующие с познавательной целью, чаще всего интересуются социальными и экономическими отношениями посещаемых ими стран. Целью паломнического туризма является посещение мест, имеющих особое религиозное значение.
3. Общественный туризм. Подразумевает путешествие с целью посещения родственников, знакомых, друзей (в международной терминологии известен как visiting friends and relatives - VFR), а также клубный туризм. Клубный туризм отличается тем, что путешествующие сознательно интегрируются в группы. Объединение в группы происходит при наличии интересующей людей развлекательной или спортивной программы.
4. Спортивный туризм. К спортивному туризму относятся поездки с целью активного участия в спортивных мероприятиях, а также поездки, которые носят пассивный характер участия в спортивных соревнованиях.
5. Экономический туризм. Этот вид туризма объединяет людей, совершающих поездки из профессионального и коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д.
6. Конгрессный (политический) туризм. Подразделяется на дипломатический туризм, участие в конгрессах, а также туризм, связанный с политическими событиями и мероприятиями.

Иногда необходимость  конкретизации туризма по его  формам возникает в связи с  различной длительностью путешествий (продолжительные и непродолжительные  путешествия). В этом случае в качестве основного критерия такой классификации  выбран срок пребывания в путешествии. Если путешествия различаются по такому внешнему критерию, как длительность пребывания, то можно сказать, что  эти путешествия относятся к  различным формам туризма.

Существует много возможностей, позволяющих выделить формы туризма  по внешним критериям: по происхождению  туристов, по организационной форме, по длительности пребывания в путешествии, по возрасту, по транспортным средствам, по времени года или сезону¹⁰.

 

• Формы туризма в зависимости от происхождения туристов.   В зависимости от происхождения путешествующих туризм подразделяется на внутренний и международный. В данном случае слово «происхождение» относится не к национальности или месту рождения человека, а к его месту проживания и работы.
• Формы туризма в зависимости от его организации. В зависимости от форм организации различают паушальный (предоставление комплекса услуг за одну стоимость) и индивидуальный туризм. Паушальный тур — это стандартизированный, предварительно организованный комплекс туристских услуг. Индивидуальный тур имеет те особенности, что турист организует и осуществляет его самостоятельно. Подобные туры называются также одиночными, но это не означает, что нужно путешествовать в одиночку, путешествовать можно семьей, группой, но при этом путешествие будет называться одиночным.

Понятие «индивидуальный  туризм» чаще всего противопоставляется  понятию «массовый туризм». Массовый туризм первоначально означал, что  в туризме участвуют многие люди. С течением времени это понятие  приобрело отрицательное значение. В настоящее время с массовым туризмом ассоциируются отрицательные  воздействия, прежде всего паушального  туризма, из-за чего понятия индивидуальный туризм и массовый туризм больше не подходят для выделения форм туризма  по количеству участников.

• Формы туризма в зависимости от длительности пребывания. Очень важной классификацией форм туризма является их классификация в зависимости от продолжительности пребывания.

Продолжительность путешествия  относится ко времени, которое затрачивается  туристом в ходе поездки или пребывания в посещаемом месте или стране. Однодневные путешествия классифицируются следующим образом: менее трех часов; три-пять часов; шесть-восемь часов; девять-одиннадцать  часов; двенадцать и более часов¹¹.

Путешествия с ночевкой можно  классифицировать следующим образом: 1-3 ночи; 4-7 ночей; 8-28 ночей; 29-91 ночь; 92 – 365 ночей.

Продолжительные путешествия, как правило, дополняются непродолжительными поездками. К непродолжительным  поездкам относятся транзитные поездки, однодневные поездки и кратковременный  туризм.

Транзитный  туризм — это остановки туристов по пути следования к месту назначения.

Однодневный туризм - это туры продолжительностью в световой день: они не предполагают остановки на ночлег. Особенно важная форма непродолжительного туризма - кратковременный туризм.

Кратковременный туризм включает в себя деловой туризм и поездки  на выходные дни. Независимо от того, совершаются  поездки в деловых или личных целях, средняя их продолжительность  составляет 2-4 дня, т.е. включают минимально - один, максимально - три ночлега.

• Формы туризма в зависимости от возраста путешествующих. При классификации форм туризма учитывается также возраст путешествующих. По возрастной шкале определены следующие группы туристов:
• дети, путешествующие со своими родителями;
• молодежь (туристы в возрасте 15-24 лет);
• относительно молодые, экономически активные люди 25-44 лет;
• экономически активные люди среднего (45 – 64 лет) возраста (путешествуют, как правило, без детей);
• пенсионеры (65 лет и старше).
• Формы туризма в зависимости от транспортных средств.  В зависимости от транспортного средства, используемого для перемещения туристов из одного места в другое, различаются следующие формы туризма: авиатуризм, автобусный, железнодорожный, автомобильный и морской.
• Формы туризма в зависимости от времени года. В зависимости от времени года различается зимний и летний туризм. Сезонная классификация форм туризма показывает колебания спроса на туристские услуги в течение года. Время, в которое совершается максимальное количество поездок, называется туристским сезоном, период спада путешествий — межсезоньем. Туристские сезоны в разных регионах могут не совпадать.

 

Диаграмма 2. Изменение спроса на туристические услуги в отдельных странах в зависимости от сезона.

Кроме предложенных шести  критериев существуют и другие точки  зрения, позволяющие классифицировать путешествия по формам. Более полно  предлагает классифицировать туризм Всемирная  туристская организация по следующим  типам:

1. внутренний туризм — путешествия жителей какого-либо региона по этому региону;
2. въездной туризм — путешествия по какой-либо стране лиц, не являющихся ее жителями;
3. выездной туризм — путешествия жителей какой-либо страны в другую страну. Эти основные типы туризма могут по-разному сочетаться, образуя категории туризма.

Итак, на основании изложенного  в первой главе данной работы можно  сделать вывод о том, что из года в год международный туризм играет всё более заметную роль в  мировой экономике и становится одним из важнейших его факторов, он приносит значительный доход в  ВВП страны. С каждым годом международный туризм занимает все более лидирующие позиции на мировой арене.

 

 

 

 

 

 

 

2.ОСНОВНЫЕ И  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ В МЕЖДУНАРОДНОМ  ТУРИЗМЕ.

2.1.  Характеристика услуг.

  Туристская услуга — совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

Если обратиться к определению по ГОСТ 50690-2000, то туристская услуга — результат деятельности организации (туристского предприятия) или индивидуального предпринимателя по удовлетворению соответствующих потребностей туристов в организации и осуществлении тура и его отдельных составляющих¹² .

По роли в структуре  туристского потребления различают:

- основные туристские  услуги;

- дополнительные туристские  услуги;

 

2.1.1.  Основные туристские услуги.

Основные туристские услуги - целевые услуги, входящие в тур, т. е. услуги, которые приобретаются  в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха. Туристский пакет включает четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер.

Туристский  центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические,   этнические,   социально-демографические,   инфраструктурные. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие. Его нужно обязательно выбрать. Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра. Наиболее широко используется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет. На короткие расстояния - поезд, туристский автобус, автомобиль.

Услуги  размещения - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу.

ВТО определяет средство размещения как любой объект, который регулярно  или эпизодически предоставляет  туристам места и ночевки.

Гостиницы — главный, классический тип предприятий размещения туристов. Один из основных ее признаков состоит  в наличии номеров. Гостиницы  предоставляют набор обязательных услуг: ежедневную заправку постелей, уборку номеров и санитарных узлов, а также широкий перечень дополнительных и сопутствующих услуг¹³.

Услуги питания  не включаются отдельным элементом  в туристский пакет, поскольку в  туризме они составляют часть  услуг размещения. Завтрак практически всегда входит в стоимость размещения. Питание должно быть разнообразным, в меру отличаться от привычного образа питания и слегка быть сюрпризом¹⁴.

Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно. Трансферы осуществляются с использованием автобусов, иногда такси или лимузинов, если такого типа

 

2.1.2. Дополнительные туристские услуги.

    Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура, но специфические для данного туристского центра. Наиболее развитой комплекс дополнительных услуг вам предложат в Юго-Восточной Азии - от тайского массажа до подводной охоты; всего в туристских центрах Таиланда и Малайзии фигурируют более полутора тысяч дополнительных туристских услуг¹⁵. Дополнительные услуги делятся на платные и бесплатные.

Бесплатные дополнительные услуги:

• пользование медицинской аптечкой
• вызов скорой помощи
• доставка в номер корреспонденции
• побудка к определенному времени
• предоставление кипятка, иголок, ниток
• доступ в интернет
• предоставление информации о достопримечательностях,

 театрах, местах развлечения

• поднос багажа к номеру
• вызов такси
• заказ авиа и ж/д билетов
• бронирование ресторанов
• пользование бизнес центром
• регистрация иностранцев
• и другие
• К платным услугам, приносящим дополнительный доход, относят:
• услуги бара-ресторана
• экскурсионное обслуживание
• продажа сувениров
• предоставление сейфа
• междугородные переговоры
• трансфер
• предоставление конференц-зала и оборудования
• организация мероприятий, конференций, банкетов
• бытовые услуги (прачечная химчистка)
• room service (доставка еды в номера)
• аренда ноутбука
• визовая поддержка
• услуги переводчика
• мини-бар (в люксах или в каждом номере)
• тренажерный зал
• и другие.