Діяльність туристичного підприємства у процесі формування нового туру «Замки Чехії» на підприємстві «Анекс Тур»

НАЦІОНАЛЬНИЙ  ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджменту

З а в д а н н я

На курсову роботу з  дисципліни "Організація сфери  туристської діяльності"

студента спеціальності  „Туризм”

курсу III групи ТР-2

Прокопенко Марії Михайлівни

Тема завдання: «Діяльність туристичного підприємства у процесі формування нового туру «Замки Чехії» на підприємстві «Анекс Тур»

Курсова робота виконується  в наступному обсязі:     друкованих сторінок

Пояснювальна  записка

Вступ

І розділ. Загальна характеристика туристського підприємства

ІІ розділ. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

ІІІ розділ. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового туристського маршруту

Висновок

Список використаної літератури

Додатки

 

Деталізований план виконання курсової роботи

Вступ…………………………………………………………………..….

1. Загальна характеристика  туристського підприємства………..

1.1. Базова характеристика  туристського підприємства

1.2. Структура управління  туристським підприємством:

1.2.1. Організаційна структура  управління підприємством

1.2.2. Посадові інструкції  працівників туристичного підприємства

2. Теоретичні основи  розробки нового туристичного  продукту..

2.1. Розробка ідеї туру

2.2. Головні аспекти процесу  пошуку та відбору партнерів  та підприємств-постачальників послуг

2.3. Формування основного  та додаткового комплексів послуг

2.4. Експериментальна перевірка  туру

3. Технологія діяльності  туристського підприємства при  формуванні нового тур маршруту………………………………………...

3.1. Загальна характеристика  визначеного туру за його спрямуванням

3.2. Обґрунтування вибору  пунктів нового маршруту

3.3. Розробка схеми маршруту  з зазначенням транспортного  обслуговування

3.4. Визначення програмного  забезпечення нового туру у  відповідності до визначеної  тематики

3.5. Пошук та відбір  партнерів-постачальників товарів  та послуг в кожному пункті  нового маршруту у відповідності  до обраного класу обслуговування

3.6. Підготовка інформаційно-методичного  та рекламного забезпечення туру (складання програми перебування  (програму туру), технологічної картки  маршруту, графіку завантаження  туристського підприємства, інформаційного  листка до путівки туристської  подорожі; проведення розрахунку  вартості туру; підготовка прикладів  рекламного матеріалу)

Висновок………………………………………………...…………….

Список використаної літератури…………………………………………

Додатки

 

Вступ

В останні часи туризм отримав  значний розвиток і став масовим  соціально-економічним явищем міжнародного масштабу. Швидкому його розвитку сприяло  розширення політичних, економічних, наукових та культурних зв’язків між державами  ї народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей  розширювати знання про історію  своєї Батьківщини й інших  країн, познайомитись з визначними пам’ятками, культурою, традиціями, тієї чи іншої країни.

Туризм є одним із важливих засобів гармонійного розвитку, зміцнення  здоров’я, залучення широких мас  населення до занять фізичною культурою.

Туризм – це різносторонній виховний засіб для розвитку духовних і фізичних сил, формування характеру  й оволодіння життєво необхідними  навичками та вміннями.

Під час подорожей туристи  знайомляться з природними багатствами, історичними й архітектурними пам’ятками, визначними місцями, творами мистецтва  й народною творчістю.

Туризм є одним із засобів  всебічного розвитку й виховання, тому що під час подорожей туристи  вивчають природні особливості місцевості й ресурси корисних копалин, збирають колекції для краєзнавчих музеїв. Туризм сприяє естетичному вихованню, розвиває почуття прекрасного.

Слово туризм походить від  латинського tornus (рух по колу; вертіти, крутити). В широкому розумінні воно означає переміщення з одночасною зміною побуту людей.

З економічної точки зору, туризм – це особливий вид споживання туристами матеріальних благ, послуг і товарів, який виділяється в  окрему галузь господарства, що забезпечує туриста всім необхідним: транспортними  засобами, харчуванням, розміщенням, культурно-побутовими послугами, розважальними заходами. В наші дні не можливо уявити собі крупне європейське місто без  іноземних туристів. Сьогодні туризм перетворився на індустрію, яка відіграє помітну роль в економіці багатьох країн, на розвиток туризму виділяють  значні кошти. Будуються туристичні центри – цілі міста для відпочинку з розвагами. В таких містах тисячі людей зайняті обслуговуванням відпочиваючих.

Чехія - держава в центральній  Європі загальною площею 78,9 тис. кв. км. На півночі Чехія межує з  Польщею, на сході зі Словаччиною, на півдні з Австрією, на заході і півночі - з Німеччиною. Найбільша річка - Влтава протяжністю 440 км. Столиця - Прага.

 Історично Чеська республіка ділиться на три великі регіони: Богемія, Моравія і Сілезія. Крім того, існує поділ на 14 політичний регіонів, які в свою чергу діляться на дистрикти. Населення Чехії становить близько 10408000 чоловік, у найбільших містах: Прага (1212000 чоловік), Брно (388000 чоловік), Острава (327500 чоловік), Пльзень (173000 чоловік), Оломоуц (106000 чоловік). Середня щільність населення близько 132 чоловік на кв.км. Етнічні групи: чехи (богемці) - 81%, моравці - 13%, словаки - 3%, поляки, німці, цигани, угорці. Чеська крона (CZK), рівна 100 геллерам. В обігу знаходяться купюри вартістю 100, 200, 500, 2000, 5000 крон і монети гідністю 1, 2, 5, 10, 20 і 50 крон. Час відстає від московського на 2 або 3:00. Перехід на літній і зимовий час відбувається по центрально-європейського типу - навесні і восени відповідно.

 

1. Загальна характеристика туристського підприємства
1. Базова характеристика туристського підприємства

Міжнародний багатопрофільний туроператор «Анекс Тур»

ТОВ «Анекс Тур» компанія, яка почала свою діяльність в 2001 році. За роки відповідальної роботи компанія накопичила багатий туроператорський досвід, створили згуртований професійний колектив, придбали надійних партнерів, популярність і визнання клієнтів.

ANEX TOUR - один з провідних туроператорів  з організації відпочинку на курортах Туреччини та Єгипту. У 2008 році їм виповнилося 11 років. На український ринок компанія вийшла в 2005 році. Сьогодні в Україні успішно працює 6 офісів ANEX TOUR. Авіарейси на курорти Туреччини та Єгипту  виконуються з міст: Київ, Харків, Донецьк, Львів, Запоріжжя, Луганськ, Чернівці, Одеса.

Загальна інформація про фірму:

Адреса:02121, м. Київ, Вул. В. Чорновола, 20, офіс 2

Банківські  реквізити: с 40702810000001001136 в ЗАТ АКБ «Япи Креді Банк Москва»; К / С 30101810300000000448; БІК 44525448.

Дата  заснування : листопад 1996 року.

Ліцензія: № ліцензії: AB № 020283 від 30.03.2006

Телефон: 8 800 303 10 10

Електронна  адреса: URL: http://www.anextour.com.ua.

E-mail:  sales@anextour.com.ua

 

Спектр  послуг, що надає “Анекс тур”:

- Он-лайн бронювання в  режимі он-лайн. (Дана система  щоденно поповнюється новими  найменуваннями, періодично – спеціальними  пропозиціями);

- Виїзний туризм майже  у всі куточки світу;

- Прийом інтуристів в  Україні.

1.2. Структура управління туристським підприємством.

1.2.1. Організаційна  структура управління підприємством.

Туристична фірма “Анекс тур” побудована за філіальною структурою: вона має розвинену мережу представництв працюючих в Києві та основних ділових центрах України таких як:

ЛЬВІВ

Адреса: м. Львів, пр. Свободи, 43, офіс 16 (схема проїзду)

Тел.: +38 (032) 242 25 54

Факс: +38 (032) 272 44 04

E-mail: lvov@anextour.com

ОДЕСА

Адреса: м. Одеса, вул. Грецька, 3 / 4, офіс 759

тел.: +38 (048) 738 54 19

e-mail: odessa@anextour.com

ХАРКІВ

Адреса: м. Харків, вул. Артема, 2, офіс 3-6

Тел.: (057) 760 16 червня

Факс: (057) 760 16 червня

E-mail: kharkov@anextour.com

ЧЕРНІВЦІ

Адреса: м. Чернівці, 58000, вул. Головна, 122-а, офіс 203 (Бізнес-центр "Квадрат")

Тел / факс: (0372) 58-78-79

E-mail: cwc@anextour.com

CALL-ЦЕНТР ДЛЯ ТУРИСТІВ: 595

Ці представництва є її стратегічними підрозділами, вони мають  досить високий рівень самостійності.

 

Перевагами такої структури  управління є наявність у кожної бізнес-одиниці великого ступеня  свободи, а також і те, що генеральний  директор має можливість більше часу приділяти стратегії фірми, а  відповідальність за одержання прибутку переноситься на головних менеджерів.

Недоліком цієї системи управління є труднощі здійснення контролю за бізнес-одиницями при їх великій  кількості.

Структурні підрозділи туристичної фірми “ Анекс Тур “

У головному офісі фірми  існують такі дирекції і відділи:

• Адміністрація;
• Дирекція по персоналу;
• Дирекція по виїзному туризму (відділ масових турів, відділ індивідуальних турів, візовий відділ);
• Дирекція з продажу туристичних послуг (відділ організації продажів послуг,  відділ по VIP обслуговуванню, інформаційний центр);
• Дирекція туризму в Україні ( відділ по роботі з резидентами, відділ по роботі з нерезидентами);
• Дирекція по організації і реалізації перевезень (відділ по реалізації регулярних перевезень, відділ з організації і реалізації чартерних перевезень);
• Дирекція по маркетингу і рекламі;
• Юридичний відділ;
• Головна бухгалтерія;
• Відділ інформаційних технологій;
• Відділ телекомунікації;
• Відділ-гідів-перекладачів.

Основними напрямками діяльності туристського підприємства є:

• В'їзний туризм (відпочинок і екскурсійні програми по Турції та Єгипті, організація конференцій);
• Продаж і бронювання авіаквитків
• Продаж квитків на чартерні рейси.

1.2.2. Посадові інструкції  працівників туристичного підприємства.

Посадова інструкція - це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навиків, що відносяться до конкретної посади в організації.

Згідно зі статтею 29 Кодексу  законів про працю України, до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений  ним орган зобов'язаний, зокрема:

1) роз'яснити працівникові  його права й обов'язки та  проінформувати під розписку  про умови праці, його права  на пільги та компенсації відповідно  до чинного законодавства і  колективного договору;

2) ознайомити працівника  з правилами внутрішнього трудового  розпорядку та колективним договором.

Конкретний перелік посадових  обов'язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, що їх розробляють і затверджують роботодавці  на основі Довідника кваліфікаційних  характеристик професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов'язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості  штатного розпису підприємства). У  посадовій інструкції також закріплюються  права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати  повний перелік завдань та обов'язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні  пояснення, а всі терміни - чіткі  визначення.

Посадові інструкції компанії « Анекс Тур »:

Відділ інформаційних  технологій:

Аналіз ринку, чітка та оперативна підготовка оптимального по ціні та якості конкурентоспроможного  продукту, у вигляді спеціальних  пропозицій при використанні власного програмного забезпечення.

Дирекція  по маркетингу і рекламі:

Маркетингові комунікації, реклама, просування турпродукту на ринку, організація семінарів і ворк-шопів, прогнозування попиту, визначення ринку, створення, розширення та інформаційне забезпечення агентської мережі.

Головна бухгалтерія:

Унікальна можливість оплати і отримання рахунків через клієнт-банк, що полегшує роботу туристичних фірм інших міст, збільшуючи швидкість  надходження грошей. Оформлення і  надання бухгалтерських документів.

Дирекція  з продажу туристичних послуг (відділ організації продажів послуг,  відділ по VIP обслуговуванню, інформаційний центр):

Після отримання цінових  пропозицій та перед бронюванням  у менеджерів туристичних фірм можуть виникнути питання, відповіді на які вони можуть отримати у відділі  продаж по телефону чи в електронному вигляді. Менеджери відділу продаж не лише легко орієнтуються з приводу  цін, наявності місць в готелі та на літаку, а також можуть надати особисту рекомендацію, так як мають  досвід роботи з приватними особами, це допоможе при підборі оптимального тура.