Информационный  листок к путевке туристского путешествия;

    Бланки  путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская  путевка», утвержденной Минфином России;

    Лист  бронирования;

    Бланки  договоров с клиентами – тур  агентами;

    Калькуляция и расчет стоимости тура;

    Описание  маршрута;

    График  движения по маршруту;

    Карта – схема маршрута;

    Справочные  материалы по маршруту;

    Варианты  рекламных проспектов и буклетов.

            Факторы, определяющие уровень  обслуживания клиентов:

    - Наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания

    -    Метод продажи;

    -    Квалификация персонала;

    -    Возможность формирования тур услуг по желанию клиента;

    -    Степень использования средств внутрифирменной рекламой информации;

    -    Внешний вид сотрудников, доброжелательность.

    Существуют  регламентированные требованию к персоналу тур фирм, которые отражены в проекте стандарта «Туристские услуги. Общие требования».

      Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав, должен  иметь профессиональную подготовку  и квалификацию, в том числе  теоретические знания и умение  применять их на практике.

    Персонал  должен знать:

    -  Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.

    -  Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд)  - для персонала, занятого въездным/выездным туризмом.

    -  Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занятого международным туризмом).

    - Должностные инструкции (функции, права и обязанности, ответственность).

    Этические требования при общении с клиентом :

    -  Персонал должен быть приветливым и доброжелательным;

    -  Начинать диалог с приветствия;

    -  Приветливо улыбаться;

    -  Быть терпеливым и вежливым;

    -  Проявлять уважение к посетителю;

    -  Иметь располагающий внешний вид;

    - В присутствии клиента не принимать пищу, не решать свои вопросы, не разговаривать по телефону;

    -  Уметь слушать;

    -  Сводить к минимуму ожидание посетителей.

     

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение. 
 

    В этой работе мы разобрали структуру  туристического предприятия, проанализировали, для чего нужен бизнес-план и привели его небольшой пример. Подход к составлению бизнес-плана должен быть творческий: можно пересмотреть структуру, дополнить документ материалами, которые могут быть сочтены необходимыми, внести новшества. Нельзя экономить время на планировании. Планируя, Вы сбережете его больше.

 

     Список литературы

 
    

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 464 с.
2. Борисов К.Г. Международный туризм и право: Учебное пособие. – М.: Издательство «НИМП», 1999. – 352 с.
3. Бурдейный М.А. Отдых в России и за рубежом. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005. – 207 с. – (Домашняя юридическая библиотечка)
4. Долматов Г.М. Правовые основы туристского бизнеса: Учебное пособие для гимназий, лицеев, колледжей и высших учебных заведений. – М.: Международный ин-т гостиничного менеджмента и туризма, 1997. – 143 с.
5. Индустрия сервиса в XXI веке: Тезисы докладов и выступлений Второй международной конференции. – М.: МГУ сервиса, 2000. – 115 с.
6. Индустрия туризма: Правовые акты: Туристская деятельность / Сост. Дехтярь Г.М. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 228 с.
7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика. 2000. – 320 с.
8. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 1998. – 142 с.
9. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 144 с.
10. Международный туризм: Правовые акты / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2000, – 400 с.
11. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288 с.
12. Перспективы России в ХХI веке. Мировые и внутрироссийские процессы. – М.: Фонд поддержки ученых, 2000. – 355 с.
13. Чеботарь Ю.М., Туристический бизнес, М, 1998 г.
14. Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М, 1997 г.
15. Сенин В.С., Введение в туризм, М, 1995 г.
16. Костюкова О.И., Основы туризма
17. Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г., Бизнес-план, С-Пб, 1999 г.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ПРИЛОЖЕНИЕ  1. 

                  ДОГОВОР

                                                  Аренды нежилого помещения 
 

    г._                                                                                   «15» ДЕКАБРЯ 2011г.

    _______________________      именуемый в дальнейшем

    Арендодатель  в лице________________________________тов.____________________

    с одной стороны, и_____________________________________________действующего

    на  основании______________________________________________________________

    в лице_____________________________________тов.____________________________

    с другой стороны, заключили договор  о нижеследующем.

    1. Общие условия:

    Арендодатель  передает Арендатору в пользование  часть занимаемого им помещения

    площадью____________________________кв.м, находящегося по адресу

    _______________________________________________________________________

    1.2 Сроки аренды - ____________________года –  определяется с  «  »  ________20__г.

    Обязанности сторон:

    Арендодатель  обязуется:

    Передать  указанное помещение_________________________________в  состоянии,

    обеспечивающем  его использование для размещения Арендатора.

    Производить капитальный ремонт передаваемого  помещения, связанный с общим

    капитальным ремонтом дома.

    Арендатор обязуется:

    Пользоваться  арендуемыми помещениями в соответствии с их назначением.

    Производить текущий ремонт используемых помещений.

    Ежемесячно____________________________________________________________

    (возможны  варианты: поквартально и т.д. )

    не  позднее 10 числа следующего за периодом платежа месяца, вносить плату  за

    пользование помещениями из расчета годовой оплаты-_______________________

    рублей  за 1 кв. м.

           Размер арендной платы остается  неизменным на весь период  действия договора.

    2.6 Предоставить в пользование Арендодателя  на период действия настоящего  договора имущество Арендатора_________________________________________________

    (стоимость_________________________________________________________рублей).

    Перечислить на расчетный счет Арендодателя №___________ в _______________

    Отделении Госбанка г._______________ в ____________________- дневной  срок после

    подписания  настоящего договора __________________________________________рублей.

           В счет арендной платы для  составления программы по направлению работы

    Арендодателя.

    По  окончании срока действия договора передать Арендодателю помещение в  состоянии, пригодном для его  дальнейшего использования.

    Платежи и расчеты по договору:

    Арендатор оплачивает эксплутационные расходы, центральное отопление и оказываемые ему коммунальные услуги по расчету, прилагаемому к договору и являющемуся его неотъемлемой частью.

    Оплата  этих услуг производиться Арендатором  помесячно не позднее

    ______________________________________числа  за прошедший месяц.

           Вариант 2. Вперед помесячно первого  числа каждого месяца.

    Окончательный расчет производиться сторонами  по истечении года.

    4.  Ответственность сторон:

    4.1 Неисполнение Арендодателем обязанности  по производству капитального  ремонта дает право Арендатору произвести капитальный ремонт своими силами  и взыскать с контрагента его стоимость либо зачесть ее в счет арендной платы.

    4.2 При просрочке уплаты арендной  платы Арендатор обязан уплатить  Арендодателю за каждый день  просрочки пеню в размере_______________________процента от суммы просроченного платежа.

    Заключительные  положения:

    5.1 По истечении срока действия  договора Арендатор имеет право  преимущественного  заключения  договора на новый срок.

    5.2 В соответствии ГК РФ односторонний  отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение условий договора не допускаются.

          Договор может быть расторгнут  в случаях, предусмотренных действующим  законодательством.

    5.3 Споры, вытекающие из настоящего договора, разрешаются в установленном законом порядке.

    Юридические адреса и реквизиты сторон:

    Арендатор:_______________________________________________________________________________________________________________________________________

    Арендодатель:______________________________________________________________________________________________________________________________________    

    Арендатор                                                               Арендодатель

    ___________________________                            ___________________________

    М.П.                                                                         М.П. 
 

    ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 

    «Утвержден»

    общим собранием Участников

    Протокол  № 1

    От  «15» декабря 2011г. 

    Учредительный договор

    Общества  с ограниченной ответственностью

    «Путешествие» 

    Юридические лица:

    Правовая  форма, “название” ООО “Восход”:_156273,_г.Москва, ул. 13 Бакинских комиссаров д.15_р/сч._40267463526450040_в_АБ_ “ВТБ 24” Бик 32986441

                  (юр. адрес, р/сч в «название  банка», БИК банка, к/сч. банка) 

    в лице Генерального директораФ.И.О. Иванова Ивана Ивановича 

    Правовая  форма, “название”: ООО “Муравей ”: 185656, г.Москва, ул. Тверская д. 17

          р/сч. 4026762354860 в АБ “ВТБ 24” Бик 0443751