Отчет по практике в ООО "ЕвроТур"

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Ярославский государственный  педагогический университет 

имени К.Д.Ушинского

 

Кафедра туризма  и социально-культурного сервиса

Специальность 100103, социально-культурный сервис и туризм

 

 

 

Отчет по преддипломной  практике.

 

Выполнила: Мартюкова  Алена Сергеевна

Гр. 36-и

Научный руководитель: Прыгова Евгения Евгеньевна

    

                                        

Заключение  научного руководителя о допуске  к защите:____________

____________________________________________________________________________________

(подпись  научного руководителя)

 

Оценка  публичной защиты работы:

______________________________

(оценка, подпись)

 

Ярославль

2012

 

Дневник-отчет  практиканта

 

Дата	Перечень  выполненных работ
11.12.12	Инструктивное занятие. Ознакомление с разделами, темами практики.
12.12.12	Знакомство  с историей создания туристической  компании «ЕвроТур» и её деятельностью. Работа с оргтехникой туристической компании – компьютером, принтером, ксероксом, факсом.
13.12.12	Знакомство  с документацией по ведению делопроизводства в компании. Ознакомление с сайтами  туроператоров (партнёров).
14.12.12	Знакомство  с договорами, заключаемыми между клиентом и туристической компанией на оказание туристических услуг, оказание услуг по оформлению виз. Изучение формальностей оформления визы в Австралию
17.12.12	Знакомство  с договорами, заключаемыми между  туроператорами г. Москвы и туристической компанией «ЕвроТур» по основным туристическим направлениям. Поиск договора о реализации туристского продукта с ООО «Нева». Отправка его по факсу.
18.12.12	Заключение  договора о реализации туристского  продукта с туроператором. Работа с  поисковой туристической информационной системой
19.12.12	Знакомство  с бронировкой трансфера для  туристов до аэропорта. Изучение тонкостей  продаж туров в Скандинавию.
20.12.12	Поиск договора о реализации туристского продукта с ООО «Анкор». Отправка его по факсу. Изучение формальностей оформления визы в Италию.  Изучение благоустройства в отелях Италии.
21.12.12	Заключение  договора о реализации туристского  продукта с туроператором. Работа с  поисковой туристической информационной системой
24.12.12	Работа с  поисковой туристической информационной системой «Туриндекс» по отдыху туристов за рубежом.
25.12.12	Поиск договора о реализации туристского продукта с ООО «АНЕКС ТУР». Отправка его  по факсу. Изучение благоустройства  в отелях Египта.
26.12.12	Заключение  договора о реализации туристского продукта с туроператором. Работа с поисковой туристической информационной системой.
27.12.12	Выполняла роль курьера. Производила оплату за трансфер для туристов до аэропорта.  Изучение тонкостей продаж туров в Швецию.
28.12.12	Изучение благоустройства в отелях России. Оформление заявки на бронирование с туроператором «ON TRAVEL». Просмотр спецпредложений по России.
31.12.12-08.01.13	Новогодние  праздники
09.01.13	Работа с  поисковой туристической информационной системой «Coral travel» по отдыху туристов за рубежом.
10.01.13	Работа с  поисковой туристической информационной системой «Coral travel» по отдыху туристов за рубежом.
11.01.13	Знакомство  с on-line бронированием туров через  интернет.  Производила оплату за трансфер для туристов до аэропорта.
14.01.13	Поиск договора о реализации туристского продукта с ООО «Бюро интересных путешествий». Отправка его по факсу.  Изучение благоустройства в отелях Египта.
15.01.13	Оформление  заявки на on-line бронирование с туроператором  «Pegas». Просмотр спецпредложений по Египту.
16.01.13	Оформление  заявки на on-line бронирование с туроператором  «Санрайз тур груп». Работа с поисковой  туристической информационной системой «Туриндекс» по отдыху туристов за рубежом.
17.01.13	Изучение благоустройства в отелях Египта. Заключение договора о реализации туристского продукта с туроператорской компанией «Capital tour». Производила оплату за трансфер для туристов до аэропорта.
18.01.13	Работа с  почтовыми программами по составлению  электронных писем и их рассылкой адресатам туристических компаний. Просмотр спецпредложений по Египту.
21.01.13	Консультировала туристов по Ярославской области. Поиск  договора о реализации туристского  продукта с «Мostravel». Отправка его  по факсу.
22.01.13	Работа с  поисковой туристической информационной системой «Туриндекс» по отдыху туристов за рубежом.
23.01.13	Работа с  клиентами туристической компании по подбору туров в Турцию. Оформление договоров с ними, бронирование туров.
24.01.13	Производила оплату за трансфер для туристов до аэропорта.
25.01.13	Работа с  почтовыми программами по составлению  электронных писем и их рассылкой  адресатам туристических компаний. Производила оплату за трансфер для  туристов до аэропорта. .  Изучение формальностей  оформления визы в Польшу.
28.01.13	Работа с  поисковой туристической информационной системой «Туриндекс» по отдыху туристов за рубежом. По телефону  туристам давала информацию об отелях в Египте.
29.01.31	Работа с  почтовыми программами по составлению  электронных писем и их рассылкой адресатам туристических компаний. .  Изучение формальностей оформления визы на Кипр.
30.01.13	Работа с  клиентами туристической компании по подбору туров в Турцию. Оформление договоров с ними, бронирование туров.
31.01.13	Оплачивала  тур в Турцию через банк. Производила оплату за трансфер для туристов до аэропорта. По телефону  туристам давала информацию об отелях в Египте.
01.02.13	Работа с  почтовыми программами по составлению  электронных писем и их рассылкой  адресатам туристических компаний. Изучение тонкостей продаж туров в Австрию.
04.02.13	Консультировала туристов по тура в Индию, Гоа. Просмотр спецпредложений по Индии. Производила  оплату за трансфер для туристов до аэропорта.
05.02.13	Поиск договора о реализации туристского продукта с ООО «ВОЯЖ». Отправка его по факсу. По телефону  туристам давала информацию об отелях в Турции.
06.02.13	Консультировала туристов по Краснодарскому краю. Изучение тонкостей продаж туров в Краснодарский  край.
07.02.13	Производила оплату за трансфер для туристов до аэропорта. Работа с клиентами туристической компании по подбору туров в Египет.
08.02.13
11.02.13	Работа с  почтовыми программами по составлению  электронных писем и их рассылкой  адресатам туристических компаний. Оформление заявки на on-line бронирование с туроператором «Lagina travel».
12.02.13	Производила оплату за трансфер для туристов до аэропорта. Изучение тонкостей продаж туров  в Бельгию.

 

 

 

 

 

Подпись Руководителя ООО  «ЕвроТур»________________________________

 

 

 

Отчет о преддипломной практике.

 

В период с 11 декабря 2012 года по 12 февраля 2013 года, я проходила преддипломную практику в туристическом агентстве «ЕвроТУР». Целью данной практики являлось развитие профессиональной подготовки, закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения, формирование навыков и умений по специальности и сбор информации для написания и подготовки выпускной квалификационной работы.

Задачами моей практики являлись:

• Закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения; 
• Практическое изучение учредительных и нормативных документов,     регламентирующих деятельность предприятия сферы туризма; 
• Освоение основных направлений туристской деятельности; 
• Сбор практического материала для подготовки отчета и написания выпускной квалификационной работы.

Практические  навыки  играют  определяющую  роль  в   профессиональной деятельности любого специалиста. Чем  больший  опыт  накоплен  человеком  по практическому  использованию   своих   теоретических   знаний,   тем   более эффективна работа такого сотрудника.

Подготовка  к написанию  отчёта  по  практики  предусматривает  изучение темы  будущей  работы,  знакомство  со  всеми  ее  тонкостями  и   нюансами. Необходимо составить наиболее  полное  представление  о  предмете  работы  и хорошо ориентироваться  в данном вопросе

Фирма, которое будет рассматриваться  в данной работе и на основании  деятельности, которой будет проводиться  дальнейший анализ, является Организационно-правовая форма предприятия ООО "ЕвроТур" – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО "ЕвроТур" являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Юридический адрес  организации - Республиканскася 3 кор. 5а. офис 304.

 (4852) 95-12-28  факс:(4852) 58-31-32.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00.

Туристическая фирма  ООО «ЕвроТур» была основана 29 февраля 2008 года.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью размещена информация о часах работы офиса и висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д.

Сам офис представляет собой помещение в 18 кв.м. напротив входной двери расположены два окна, рядом с которыми три рабочих места-бухгалтера, директора и менеждера. Рабочие места всех сотрудников турфимы представляют собой – стол, офисный стул, компьютер, принтер, телефон и факс. Рядом расположены стеллажи с документами.

Так же имеется зона для  отдыха клиентов – два кожаных  кресла и журнальный стол, где предоставляются  различные брошюры, проспекты и  фотографии предлагаемых туров. По желанию  клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

В структуре  туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные.

К основным относят:

- услуги по  организации перевозки

- размещение

- питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

- услуги по  организации экскурсий

- услуги по  страхованию туристов

- услуги гидов,  гидов-переводчиков

- услуги перевозки  туриста от места его пребывания  в страну (место его временного  пребывания) до места размещения  и обратно (трансферт), а также  любой другой перевозке в пределах  страны (места временного пребывания).

Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 2010 году впервые были предложены собственные  туристические программы по России, получившие признание иногородних  и иностранных туристов.                   

Фирма осуществляет обслуживание, как туристических  групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан.

На сегодняшний  день штат сотрудников фирмы составляет 4 человек.

Генеральный директор – Кричмара Мария Сергеевна. Бухгалтер – Кричмара Марина Николаевна, 2 менеджера по работе с клиентами – Фетисова Анастасия и Шагапова Вероника.  

 

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

 

 

Генеральный директор

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ распределения функций управления внутри предприятия.

№	Название должностного лица или подразделения предприятия	Функции
11	Директор	Разработка  имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.
22	Бухгалтер	Ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
33	Менеджеры	Работа с  клиентами; прием заявок у клиентов; проработка плана индивидуального тура; связь с операторами и средствами размещения; бронирование туров; оформление виз, страхово

 

 

 

Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями  по Ярославской области, такие как  Сосновый Бор, Малые Соли,  Ясные Зори и т.д.

 В офисе  фирмы организована продажа авиабилетов  во все направления на рейсы  российских и иностранных авиакомпаний.

  Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, в состав которого входит заместитель генерального директора; отдел туризма, состоящий из: менеджера, секретаря и курьера;

Хочу подчеркнуть  должностные обязанности менеджера  по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор  на туристское обслуживание, который  заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турфирмой  производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу  турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов  и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной  Книге учета, потому как фирма, доходы которых подлежат налогообложению  на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими  в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

Бронирование  тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется  приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как фирма, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

Фирма «ЕвроТур»  как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Туристическое агентство  «ЕвроТур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод.

 

  За время  прохождения преддипломной практики в агентстве путешествий «ЕвроТур» я закрепила все теоретические знания, полученные мной во время обучения. Более подробно ознакомилась со структурой организации, с ее корпоративной культурой. Прошла практическое изучение учредительных и нормативных документов, регламентирующих деятельность предприятия сферы туризма. Освоила основные направления туристической деятельности.

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована  основная  часть  знаний, полученных мной на занятиях.

Во время  практики в ООО «ЕвроТур» я узнала, как заинтересовать клиента, научилась разрабатывать индивидуальные туры для любителей путешествовать. Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.