Отчет по практике в туристическом агентстве "Совет по туризму и экскурсиям Санкт Петербурга"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ

 

Факультет Культуры Семьи и Детства

Специальность – социально-культурный сервис и туризм

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОТЧЁТ

по  производственной практике

в туристической компании

  «Совет по туризму и экскурсиям»

 

 

 

 

 

Исполнитель:

Елена

Группа 30381 (заочное отделение)

 

 

Руководитель:

Черкашина Софья  Андреевна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012 год

Содержание

Введение……………………………………………………………………… 3

1. Дневник практики………………………………………………………… .4

2. История компании …………………………………………………………7

3. Услуги…………………………. ………………………………………….. 8

4. Дополнительные услуги………………………………………………... …9

5. Партнёры компании «Совет по туризму и экскурсиям»………..…….... 14

6. Маркетинговая деятельность предприятия………………………………15

Заключение…………………………………………………………….……...18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

С 1 сентября по 1 октября 2012 года я проходила учебно-ознакомительную практику в одной из турфирм компании "Совет по туризму и экскурсиям Санкт Петербурга" находящуюся по адресу Россия, Санкт-Петербург, ул. Итальянская, д.3

Целью прохождения практики является: сбор материалов и получение практических навыков.

Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший  опыт накоплен человеком по практическому  использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.

Задачами производственной практики являются:

• соединение теоретических знаний с практическими навыками;
• изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

 

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства "Совет по туризму и экскурсиям Санкт Петербурга"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мой график прохождения практики: с 11.00 до 17.00, в течении дня был перерыв 30 минут.

 

 

1. Дневник практики

 

03.09.12

 

• Знакомство с турфирмой
• Знакомство с персоналом
• Ознакомление с должностными обязанностями

 

04.09.12

 

• Следила за работой менеджеров
• Следила за чистотой фирмы в целом

 

05.09.12

 

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов

 

06.09.12

 

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов

 

07.09.12

 

• Отвечала на звонки
• Ориентировала клиентов по цене и выбору страны

 

 

10.09.12

 

• Отвечала на звонки
• Следила за чистотой фирмы в целом

 

 

 

11.09.12

 

• Принимала и оформляла необходимые документы
• Отвечала на звонки

 

12.09.12

 

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов

 

13.09.12

 

• Отвечала на звонки
• Забирала документы клиентов у туроператоров

 

 

14.09.12

 

• Отвечала на звонки
• Оформляла необходимые документы

 

17.09.12

 

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов
• Бронировала билеты у туроператора

 

18.09.12

 

• Принимала и оформляла необходимые документы
• Отвечала на звонки

19.09.12

• Принимала и оформляла необходимые документы
• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов

 20.09.12

• Отвечала на звонки
• Забирала документы клиентов у туроператоров

 21.09.12

• Отвечала на звонки
• Ориентировала клиентов по цене и выбору страны

 24.09.12

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов

25.09.12

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов
• Ориентировала клиентов по цене и выбору страны

26.09.12

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов
• Оформляла необходимые документы

27.09.12

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов

28.09.12

• Отвечала на звонки
• Консультировала клиентов

 

01.10.12

 

• Отвечала на звонки
• Забирала документы клиентов у туроператоров

 

ОАО "Совет по Туризму и Экскурсиям Санкт-Петербурга"

Адрес: Улица Итальянская, д. 3

тел.: +7(812) 703-13-13

http://sovettravel.ru/

 

2. О компании "Совет по Туризму и Экскурсиям Санкт-Петербурга"

 

Туроператор «Совет по туризму», имеет более  чем 60-летний опыт туристского и  экскурсионного обслуживания и по праву  является одной из крупнейших и ведущих  компаний в Санкт-Петербурге, пользуясь  заслуженным авторитетом в мире турбизнеса.

Компания  является коллективным членом Национальной Туристской Ассоциации, Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий, отелей и ресторанов Санкт-Петербурга, Азиатско-Тихоокеанской Туристской Ассоциации (РАТА), принимает ежегодное  участие в важнейших туристических  выставках на территории РФ и за рубежом.

«Совет по туризму» является международным туроператором  по таким популярным направлениям как:

ОАЭ, Испания, Италия, Турция, Тунис, Египет, Тайланд, Китай, Малайзия, Португалия, Индия, Мальта, Шри-Ланка, Франция, Израиль, Англия, Чехия, Скандинавия, Финляндия, Швейцария, Германия, экзотические направления: Бали, Гаити, Ямайка, Куба, Сейшелы, Мальдивы, Маврикий, Доминикана, Сингапур, Бразилия и т.п.

 Кроме  того, мы имеем контракты и  многолетние надежные партнерские  отношения с туроператорами практически  всех стран туристского рынка,  что позволяет нам организовывать  индивидуальные туры в любую  страну мира на высоком профессиональном  уровне.

Одними из главных принципов деятельности компании являются:

надежность, профессионализм наших сотрудников, ориентированность на требования клиента, индивидуальный подход к каждому клиенту, стабильность качества услуг.

 Не изменяя  принципам - радушное гостеприимство  и высокий уровень сервиса  – мы разрабатываем различные  виды туризма, внедряем новые  технологии и формы обслуживания.

Уже сегодня, кроме обычных маршрутов отдыха на известнейшие курорты и увлекательных  экскурсий в странах всех континентов  мира, мы готовы организовать разнообразные  специализированные туры: для обучения, развития любой сферы бизнеса, спортивные, лечебные, детские, с индивидуальной программой и другой целевой направленностью.

 

3. Услуги турфирмы

 

• Отдых в любой стране Мира (горнолыжные курорты, экзотические направления, пляжный отдых, оздоровительный и многое другое)
• Продажа авиабилетов в любую точку мира на любой авиакомпании. Специалисты собственного транспортного агентства подберут наилучший маршрут и оптимизируют стоимость перелета,  благодаря нашим операторским тарифам на многих авиакомпаниях
• Ежедневные эксклюзивные туры в ОАЭ и экзотические острова на рейсах EMIRATES и др.
• Собственные чартерные программы
• Оформление виз
• Корпоративное обслуживание компаний
• Индивидуальные и групповые туры в Санкт-Петербург для российских и иностранных граждан
• VIP туризм: аренда яхт, вилл, аренда самолетов деловой авиации и организация заказных чартерных рейсов
• VIP обслуживание в аэропортах

4. Дополнительные услуги

 

Компания «Совет по туризму и экскурсиям» предоставляет ряд дополнительных услуг:

 

1. Обучение в туризме

На базе Управляющей  компании «Совет по туризму и экскурсиям» в апреле 2011 года начал свою работу центр обучения и повышения квалификации, информационной поддержки руководителей и специалистов в области туризма TRAVEL SCHOOL.

Предлагаемые  курсы туризма предназначены  для обучения в области туристского  бизнеса. В процессе подготовки будущих  специалистов на занятиях рассматриваются  вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности, особенности организации внутреннего  и международного (выездного) туризма, приема и обслуживания иностранных  туристов в России (выездной туризм). В программе курсов и практических семинаров особое внимание уделяется  вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности, структуре взаимоотношений  участников туристского процесса и  работе с клиентами.

В ходе обучения туристическому бизнесу студентам  предполагается использование деловых  игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиции менеджера по туризму.

В учебном  центре TRAVEL SCHOOL любой менеджер по туризму  может пройти обучение с целью  повысить свою квалификацию. Многих сегодня  интересуют курсы менеджера по туризму  с трудоустройством. Конечно, самым  успешным студентам курсов в центре обучения могут оказать содействие в трудоустройстве в индивидуальном порядке.

 

 

 

2. Страхование

Страхование в туризме – вещь абсолютно  незаменимая и неизбежная. Для того чтобы не пришлось за границей оплачивать самостоятельно дорогостоящее лечение или искать свой чемодан в аэропорту – можно позаботиться обо всем заранее. Помимо обязательной стандартной медицинской страховки для выезжающих за рубеж сегодня страховые компании предлагают массу дополнительных услуг. Особой популярностью у туристов пользуются страхование потерь в случае отмены или прерывания поездки, страхование багажа и расширенная медицинская страховка.

Страхование потерь в случае отмены или прерывания поездки составляет от 1% от стоимости  тура и гарантирует вам возврат  средств, потраченных на покупку  туристического пакета, если вы вдруг  по каким-то причинам поехать не можете. Такая страховка называется страховкой от невыезда.

Страхование багажа поможет вам при его  утере. К сожалению, такие случаи сейчас нередки, причем возмещение без страховки составляет не более 20$ за один килограмм, так как ваш багаж никто не оценивал до сдачи.

Расширенная медицинская страховка требуется  в тех случаях, если вы собираетесь  заниматься экстремальными видами спорта, ваш возраст превышает 65 лет или  у вас есть хронические заболевания  и так далее.

Наличие страхового полиса является обязательным для стран  Шенгенской группы, для других стран такая страховка не является строго обязательной и делается туристом по желанию.

 

Страховыми случаями не признаются:

• заболевания и травмы, полученные в результате совершения противоправных действий или в состоянии любого (наркотического, алкогольного, токсического) опьянения.
• обострения хронических, психических заболеваний, попытки самоубийства.
• расходы на лечение в санаториях.
• косметические и пластические хирургические операции.
• вся стоматологическая помощь за исключением экстренной помощи (если заболел зуб и т.п.).

Страховая компания может сама включить в полис ряд  других случаев, за которые страховка  не будет выплачиваться.

Полис для  выезжающих за границу не действует в:

• России.
• Стране постоянного проживания.

Менеджер  делает страхование в системе  онлайн, распечатывает и отдает туристу. Занимает этот процесс не более 10 минут. От клиента требуется только загранпаспорт, название страны и длительность поездки.

 

3. Горящие туры

Компания  предлагает на ваш выбор следующие типы горящих туров:

1. Пляжные туры.