Отчет по преддипломной практике в туроператорской компании ООО «Сибтрансагентство»

Федеральное агентство железнодорожного транспорта Сибирский государственный университет  путей сообщения Кафедра «Мировая экономика и туризм»

 
ОТЧЕТ

ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ  ПРАКТИКЕ

студентки 5  курса группа _скс 512 дневного отделения

специальности  «Мировая экономика»

Черепановой Анастаии Борисовны 

 Место  прохождения практики  ООО «Сибтрансагентство» 

(СТА-Новосибирск)

Дата сдачи  на проверку ________

(запись о  допуске к защите) 

Руководитель  практики от СГУПСа _______ _________________

(подпись)          (ФИО) 

Отчет защищен  «__» ______ 200_г. с оценкой________ 

__________________       _______________________________

(подпись преподавателя)       (ФИО)  

                                        Новосибирск 2012г.

Содержание:

Введение………………………………………………………………………..3

Изучение первичных  сведений о предприятии ООО «Сибтрансагентство» (СТА-Новосибирск)…………………………………………………………...4

История создания    ООО “Сибтрансагентство” (СТА-Новосибирск)…….5

Деятельность  и основные виды услуг” СТА-Новосибирск”……………...7

Офисы и сотрудники………………………………………………………..10

Система и методы управления персоналом в  “СТА-Новосибирск”…….11

Основные обязанности  управляющего………………………………………13

Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом организации…………………………………….15

Возможности повышения  деловой активности персонала, оптимизации  труда руководителей и исполнителей и стимулирование трудовой деятельности..17

Заключение……………………………………………………………………..19

Список литературных источников…………………………………………….20

Приложения(1,2,3) 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Моим  местом прохождения практики  был главный офис ООО «Сибтрансагентство» (СТА-Новосибирск)- компания туроператор по международному туризму и продажи авиабилетов.

     Я выполняла функцию помошника  менеджера по туризму в операторском отделе.

     В мои обязанности входила обработка прайс –листов   и подготовка к вводу данных в систему САМОТУР.

       Также непосредственно я была  ознакомлена с   работой в самой системе САМОТУР: обработка заявок , ввод данных по  различным турам, расчет стоимости тура  и тд. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Изучение  первичных сведений о предприятии  ООО «Сибтрансагентство» (СТА-Новосибирск).

     ООО «Сибтрансагентство» (СТА-Новосибирск)- компания туроператор по международному туризму и продажи авиабилетов.

     Главный офис располагается по адресу : 630091 ,г.Новосибирск, ул. Фрунзе, 8

     График  работы офиса: понедельник - пятница  с 09.00 — 19.00

     Тел. операторов по туризму:  8 (383) 221-57-03,  

8 (383) 221-59-45      ,  8 (383) 299-64-99      

     Тел. заказа авиабилетов :    8 (383) 217-22-79      

     ООО «Сибтрансагентство» (СТА-Новосибирск) основано  в 1993 году, директором является  Корнилович Лариса Осиповна. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     История создания    ООО “Сибтрансагентство” (СТА-Новосибирск)

     1989-1992гг. -представитель австрийской фирмы "Файбар" в Новосибирске (годовой оборот 2 млн. $). Организация оптовых прямых поставок кофе "Pele", шоколада "TABLERON", табачной продукции из Болгарии, продуктов из Венгрии по заказу администрации Новосибирской области.

     1993г. - Зарегистрирована фирма "Сибирское туристическое агентство". Чартеры в Пакистан, визы и поездки в Германию.

     1996г. - Открыта первая авиакасса в крупнейшем универсаме Новосибирска.

     1999г. - Приобретён первый в Новосибирске туристический автобус "Хёндай".

     2000г. - Организован туристический чартерный автобусный рейс на Алтай. Организация поездки делегации НСО в Казахстан совместно с ТПП по заказу областной администрации. (Усть-Каменогорск, Семипалатинск, Павлодар, Караганда, Астана). Международная выставка “Шанырак -10”

     2001г. - Открыт офис по адресу ул. Октябрьская, 45а - по соседству с немецким консульством. Аккредитация при немецком консульстве.

     2002г. - Открыт офис по адресу ул. Фрунзе, 8

     2003г. - Приобретен микроавтобус "Мерседес" для обслуживания VIP клиентов. Приобретен микроавтобус "Тойота - Хайс" для поездок на Алтай и в Монголию.

     2004г. - Открыт офис по адресу ул. Нарымская, 17/2 для розничных продаж.

     2003г. -Диплом Министерства культуры республики Алтай «За вклад в развитие проектов в сфере культуры республики Алтай» 

     2004г. -Диплом Администрации Новосибирской области за организацию культурно-познавательного и оздоровительного отдыха сибиряков.

     -Диплом  Администрации Новосибирской области  «Лучшее туристское агентство  по направлению» (Германия).

     2005г. -Диплом Администрации Новосибирской области «Лучшая турфирма по приёму иностранных туристов». 
-Диплом Администрации Новосибирской области «Лучшая турфирма по экскурсионному обслуживанию».

     2006г. -Диплом Администрации Новосибирской области «Лучшая турфирма по организации делового туризма в Новосибирской области».

     "СТА-Новосибирск" является агентом авиакомпаний :Аэрофлот, Трансаэро,S 7,Эир Франс, Люфтганза и др.

     Агентство аккредитовано в Транспортной Клиринговой Палате (ТКП).

    ООО «Сибтрансагентство» (СТА-Новосибирск):

• Член РАТА (Российская Ассоциация Туристических Агентств)  
  Член Новосибирской Торгово-промышленной Палаты
• Член НАТО (Новосибирская Ассоциация Туристических Организаций)
• Член Фонда Гарант-Блок
• Член ассоциации Торговая Гильдия

                          
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Деятельность  и основные виды услуг” СТА-Новосибирск”.

     Согласно  Устава компания «СТА-Новосибирск» в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:

• турагентская деятельность;
• туроператорская деятельность;
• иная деятельность по организации путешествий

     “СТА-Новосибирск” функционирует как турагентство,  туроператор, визовое обслуживание и авиакассы.

     Турагентсткая деятельность:

     Уполномоченные  агенты: Coral Travel, Русский Экспресс.

     C другими туроператорами сотрудничает отдел по работе с частными лицами.

     Туроператорская деятельность:

       Операторский отдел формирует  свои туры в страны: Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Малайзия, Филиппины, ОАЭ, Мальдивы, Болгария, Чехия, Германия.

     Визовые услуги:

     Визовый отдел предоставляет полный цикл оказания услуг визовой поддержки.

     Авиакассы: находятся в каждом офисе.

Компания “СТА- Новосибирск” оказывает различные услуги:

     Сервисное бюро:

• Оформление  виз
• Трансфер по Москве и С. Петербургу
• Бронирование отелей
• Бронирование VIP-залов
• Приём гостей
• Услуги переводчика
• Трансферы в Новосибирске
• Инсентив-туры
• Консалтинг
• Организация и проведение корпоративных мероприятий  

     Служба  доставки:

• Доставка  авиа - и железнодорожных билетов  корпоративным клиентам
• Обслуживание VIP клиентов
• Трансфер в аэропорт
• Обслуживание экскурсий по Новосибирску и региону
• Трансфер на Алтай, Горную Шорию

     Корпоративный отдел

     Основными принципами работы отдела корпоративного и VIP обслуживания являются индивидуальный подход к каждому клиенту, высокий профессионализм, оперативность и мобильность сотрудников.

     Для корпоративных клиентов:

• - персональный менеджер-куратор
• - бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма, авиаперелетов и ж/д поездок
• - регулярное предоставление информации о наличии специальных предложений
• - бесплатная доставка документов в офис
• - возможность размещения депозита на счету для удобства расчетов
• - предоставление отчетности по поездкам в соответствии со стандартам наших клиентов.
• - заказ билетов по телефону, факсу, эл. почте на рейсы всех авиакомпаний
• - бонусы с тарифов при наличном и безналичном расчете (VIP-CORPORATE)
• - получение, обмен, возврат авиабилетов в любом из 20 пунктов нашей сети авиакасс
• - бронирование и оформление Ж/Д билетов
• - помощь профессионального гида
• - VIP встречи в аэропортах
• - Встреча и проводы Вас и ваших гостей у трапа самолёта
• - оформление билетов и туров в кредит
• - оплата по кредитным картам
• - организации чартерных авиарейсов бизнес класса в любые страны и в РФ
• - конфиденциальность

     Зарубежный  туризм

• Юго-Восточная  Азия: Таиланд, Вьетнам, Малайзия, Камбоджа, Лаос, Мьянма, Филиппины, Сингапур, Бали...
• Страны Востока и Индиский океан: Турция, ОАЭ, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий
• Китай, Болгария...
• Израиль, Чехия, Франция ,Швейцария, Австрия, Германия, Авто туры по Европе.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Офисы ООО «Сибтрансагентство» (СТА-Новосибирск).