Формирование имиджа как одна из задач public relations

МЕТОДЫ  ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАЗА.   

 Самый большой  выбор приемов во второй категории,  потому что организаторы акций  имиджмейкинга для данных объектов  вынуждены маскировать свои истинные цели и проявлять большую изобретательность. Наиболее распространенные методы:   

 1. Присоединение клиента:  

- к уже идущему  действию других Клиентов;  

- к ранее  совершенному им же действию.   

 Эффект основан  на “психологическом заряжении”, когда человек бессознательно усваивает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица.   

 В практике  эффект используется, как заведение  и поддержание полезных традиций, ритуалов, праздников и т.п., как  присоединение Клиента к действиям, уже уверенно осуществляемым другими Клиентами.   

 2. Вложенное действие.   

 а) Клиенту  предлагается совершить действие 1, знакомое ему, желаемое им  и связанное с действием 2, необходимым  заказчику. ( Так, магазин резко  снижает цену на хорошо известный Клиенту товар. Расчет строится на том, что привлеченные Клиенты, попутно купят в магазине и другие товары, то есть совершат действие 2.)  

 б) Клиента  мягко ставят в ситуацию, когда  ему предлагается на выбор  диапазон товаров и/или услуг  (при этом не оговаривается, что вообще можно отказаться от выбора).  

 в) Клиентов  ставят в ситуацию, когда они  начинают обсуждать проблему, находя  новые доводы “за” и “против”, тем самым делая объект привычным  себе и населению (в случае  трансляции или публикации дискуссии).   

 г) “Эффект  Герострата”: вводится “якобы  запрет” на некое действие. На  самом деле, чтобы осознать собственно  запрет, Клиент должен вначале  представить “запрещаемое действие”.    

 Пример. В  1993 году телерепортаж: зимней ночью  люди жгут костры на улице, чтобы утром приобрести акции “Гермеса” - однозначно воспринимался россиянами, что это хорошие акции...   

 Пример. Предприимчивый  торговец повесил у входа своего  магазина обращение к посетителю: “Просьба на потолок не смотреть”.  Представленная на потолке реклама имела большой успех.   

 3 Смена канала восприятия.   

 Если воздействие  по выбранному каналу на Клиента  недостаточно, то следует прибегнуть  к:   

- смене метода;   

- смене канала  восприятия (при этом надо учесть, что ориентировочно человек запоминает 10% того, что читал, 20% того, что слышал, 30% того, что видел, 50% того, что слышал и видел, 70% того, о чем сам рассказывал, 90% того, что сам делал);   

- смене времени  или места воздействия;   

- параллельному  воздействию по разным каналам.    

 4.”Чудо” и последующие рассказы о нем.   

 Способы создания  “чуда”:   

 а) аномально  большие объекты и рекордные  достижения;  

 б) постановка  Клиента в тупик... с последующим  чудесным освобождением из него.    

 в) преодоление  или нарушение запретов, норм поведения (реальное или мнимое).  

  5. Модель экспериментального невроза.   

- Намеренно  рассогласованное воздействие по  каналу или каналам восприятия.    

- Рассогласование  стереотипов Клиента и реальности.    

- Намеренная  ошибка, парадокс.   

 6. Намек.   

 Лучше запоминаются  еще незаконченные человеком  действия и забываются действия  законченные. При невозможности  выполнить желаемое действие  оно заменяется другим. На базе  этих эффектов применяются следующие  композиции:   

 а) Намек,  как додумывание Клиентом воспринятого в своих словах, образах за счет использования “вечных стереотипов”.   

 б) Домысливание  Клиентом нужного содержания  за счет предварительно выработанной  тенденции.   

 в) Клиент  должен “прорываться” к содержанию  за счет “перевода” намеренно усложненной или искаженной формы на язык собственных образов.   

 Следует отметить, что секрет успеха далеко не  в количестве появления рекламных  материалов в газетах, на радио  и телевидении, даже если это,  например, предвыборная кампания  или рекламная акция продажи автомобилей или компьютеров. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции логике.    

 По этому  поводу маршал де Голль писал,  что руководитель “должен действовать  масштабно... удовлетворяя тайные  желания людских сердец, компенсируя  их стесненные жизненные условия,  он овладевает их воображением  и даже при своем случайном  падении сохраняет в их глазах престиж тех вершин, к которым он так старался их привести”.   

 Итак, методов  очень много, и имиджмейкеру  приходиться составлять из различных  компонентов именно ту формулу,  которая будет верна для данного  объекта. При этом нельзя представить полный перечень возможных комбинаций. PR-профи должен знать общие законы психологии человека, чтобы на их основе формировать стратегию создания имиджа.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ ОБРАЗА.   

 Знание основ  психологии способствует правильным и эффективным действиям для создания имиджа на всех этапах этого процесса, от появления идеи до ее воплощения.   

 Психологи  могут оказать действенную помощь  команде имиджмейкеров в решении  важных задач путем:   

 - привлечения и удержания внимания аудитории;   

- формирования установки  на доверие (недоверие)  со стороны аудитории;   

- использования психологических  особенностей отдельных  социальных групп;   

- использования общих  особенностей восприятия;    

  использования специфических  навыков коммуникации (нейролингвистическое программирование, трансактный анализ, внушение, метод когнитивного диссонанса).   

  Рассмотрим  подробнее каждый из пунктов.    

 Самый большой  вклад в систему Public Relations психологи  сделали, пожалуй, в области  привлечения и удержания внимания аудитории.    

 Существуют  различные психологические эффекты,  которые используются PR-профи. Одним  из важнейших принципов действия  этих эффектов - выделение объекта  (подвижного и неподвижного) на  каком-то фоне. Если надо привлечь  к чему-то внимание, то можно:   

 а) всячески  приукрасить объект или, наоборот, выделить его простотой среди  более сложных объектов;  

 б) поместить  объект на тон однотонный либо  с простой “фактурой”.   

 Надо отметить, что способ информирования об  объекте PR путем размещения знака  или логотипа в уголке (желательно  правом верхнем) или в центре  абсолютно белого листа, стал  штампом. Другой вариант - заполнения  того же листа какими-либо узорами,  стягивающими внимание к необходимому месту - спиралевидные или концентрические линии, в центре которых все тот же фирменный знак или логотип.   

 Использование  определенного цвета также может  вызвать нужный результат, например, для привлечения внимания традиционно  используется красный цвет.   

 Кроме того, для удержания и привлечения  внимания Клиента возможны:   

- подача уже  известного материала с новыми  акцентами;   

- последовательное  увеличение какого-либо параметра  сигналов (под сигналами следует  понимать любые воздействия на аудиторию);    

- переход к  другому средству PR-композиции или  даже каналу восприятия;   

- “свертка”  всех акций в хорошо опознаваемый  Клиентом символ или имя. Например, так произошло в свое время  с овчаркой символизирующей систему  бирж Алиса.   

 При формировании  установки на доверие со стороны  аудитории имиджмейкер сталкивается  с проблемой существования стереотипов.    

 Стереотип  влияет на принятие решения  Клиентом и делает этот процесс  нелогичным для внешнего наблюдателя.  “По большей части”,- писал У.Липпман, - “Вместо того, чтобы сначала увидеть, а потом определять, мы, напротив, сначала определяем, а потом видим, мы замечаем только то, что уже сформулировано для нас нашей культурой, причем воспринимаем это замеченное в форме стереотипов своей культуры”.   

 Стереотип  более конкретен, чем потребность.  Это совершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение  - отношение Клиента к себе, каналам  информации, продвигаемым объектам.    

 Стереотипы  относятся к миру мыслей, чувств, то есть к сфере идеального. Но их влияние на реальность, поступки людей всегда огромно.   

 Стереотипы  бывают положительные и отрицательные.  При решении конкретной PR-задачи  всегда полезно ответить на  два вопроса:   

1. Как выявленные  типовые отрицательные стереотипы Клиента в данной ситуации мешают адекватному восприятию запрограммированного заказчиком действия? Или иначе. Что мешает, чтобы Клиент позвонил, купил, поверил, проголосовал и т.п.?   

2. Как эти  стереотипы можно скорректировать  с учетом имеющихся ресурсов?   

 Правильно  ответив на эти вопросы, имиджмейкер  избежит грубых ошибок при  создании образа.   

 Для эффективного  использования психологических  особенностей отдельных социальных  групп необходимо учитывать, предварительно  выяснив, некоторые характеристики. Например, молодежь склонна вести активный образ жизни, военные ориентированы на стабильность и т.п.   

 К общим  особенностям восприятия можно  отнести, например, реакцию на  определенный цвет, ориентацию на  восприятие сообщения по определенному репрезентативному каналу (аудиальному, визуальному и кинестетическому), эффект привыкания и т.д.   

 Подробнее,  известны стандартные ассоциации  между цветом и некими эмоциональными  состояниями человека, а также некоторыми смысловыми полями, которые близки к этому эмоциональному состоянию или от него удалены. Известно, что зеленый цвет успокаивает, красный побуждает к действию.   

 Разделение  каналов на аудиальный, визуальный  и кинестетический используется  как база в нейролингвистическом  программировании.   

 Оно разрабатывалось  в США специалистами по психологии, лингвистики, системному анализу,  и неплохо показало себя в  области создания имиджа, управления  человеческими ресурсами, организации  команд, построении корпоративной  культуры, а также в образовании и здравоохранении. Разработки НЛП используют многие специалисты по коммуникациям.    

 Признанный  авторитет рекламного бизнеса  Д.Огилви писал: “Фирма, располагающая  сильным рекламным обращением, может  разбогатеть, запечатлев его в  памяти даже узкого круга людей, и, наоборот, фирма, внедрившая свою неудачную рекламу в сознание большой аудитории, может вчистую разориться”.   

 Основанное  на экспертной оценке, НЛП позволяет  принимать только обоснованные  решения в Public Relations, отличающиеся  целенаправленностью, определенностью и контролируемостью. Лидеры Public Relations могут превратить эту высокую технологию в нормальную, непрерывную, каждодневную деятельность, в практику их личной работы и работы их организации.   

 Другим специфическим  средством коммуникации является метод когнитивного диссонанса. Основным в этой методике можно назвать стимулирование  Клиента к выполнению умственных манипуляций с увиденным или услышанным. Если информация вызывает у реципиента несогласие (диссонанс), то он снимает его, изменяя свое отношение к источнику информации, либо меняя свое мнение (поведение) в зависимости от внутренних факторов реципиента.   

 Например, изображение  кипящего чайника по этой теории  должно вызвать желание снять  его с огня, тем самым реципиент  включается в изображенную реальность, и чайник становится частью его мира. Использование подобного рекламного трюка должно быть хорошо продумано, так как не всякое провоцирующее изображение вызовет нужную положительную реакцию. Клиент может отвергнуть эту раздражающую информацию.