Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2012 в 07:41, методичка
В управлении конфликтами можно отметить два основных направления: предотвращение конфликтов и их преодоление.
Предотвращение или предупреждение конфликтов заключается в сведении к минимальному уровню условий и факторов производства и трудовых отношений, которые могли бы послужить причиной возникновения конфликтов.
Это направление заключается в проведении профилактических и организационных мероприятий, имеющих своей целью улучшение условий труда, создание оптимальной управленческой структуры, разработка системы стимулирования и поощрения персонала и т. д.
Преодоление конфликтных ситуаций заключается в выяснении причин конфликта и их последующего устранения. Для этого необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию. Анализ, как и любой процесс, состоит из нескольких этапов: определение предмета конфликта и его сторон (участников), выделение основного вопроса или проблемы, определение причин возникновения противостояния, выбор альтернативы по устранению проблемы.
Существуют различные методы преодоления конфликтной ситуации.
Коммуникации играют немаловажную роль не только в обычных, но и в кризисных ситуациях.
3. Причины, связанные
с личными особенностями
В принципе, здесь
идет тесная связь с психологическими
причинами, имеют место такие
важные психологические категории,
как характер, темперамент, воля человека.
Независимо от наличия в отделе деловой
этики и атмосферы, личные качества
работников проявляются в любой
ситуации. Часто конфликты возникают
на почве половых и возрастных
факторов. Поэтому большинство