Формирование производственной программы для дилерского центра «Mitsubishi»

2.14. Повреждения, возникшие в  результате эксплуатации автомобиля  с наличием признаков неисправности:  горящие контрольные лампы, отказы  в работе систем и агрегатов  и т. п.

2.15. Ущерб, возникший в результате  использования неоригинальной или  не применяемой Mitsubishi Motors (или уполномоченным представителем) детали, либо детали, замененной или отремонтированной в результате ненадлежащего технического обслуживания и ремонта неофициальным сервисным центром Mitsubishi.

2.16. Повреждение автомобиля в  результате дорожно-транспортного  происшествия, неосторожности, пренебрежительного  обращения с автомобилем, использование  его в гонках, ралли и т. п., модификация автомобиля или его  частей, не одобренная Mitsubishi Motors (или уполномоченным представителем).

2.17. Повреждения автомобиля, вызванные внешними воздействиями (химическими веществами, кислотными дождями, смолой деревьев, продуктами жизнедеятельности птиц и животных, противоледными химическими реагентами, частями дорожного покрытия: камнями, песком и т.п.), пожаром, катастрофами, вызванными техногенной деятельностью человека или его небрежностью, а также стихийными бедствиями.

2.18. Повреждения грузового отсека  и салона в результате погрузки, разгрузки или транспортировки  груза.

2.19. Расходы, связанные с невозможностью  использовать неисправный автомобиль, в том числе: потеря времени,  расходы на топливо, телефонную  связь, транспортные расходы,  потеря доходов и другие коммерческие  потери.

2.20. Любой автомобиль, у которого  изменены показания одометра  и затруднено определение пробега.

2.21. Несоответствие автомобиля  ожиданиям владельца, при условии  отсутствия неисправности, подтвержденной  официальным сервисным центром  Mitsubishi.

3. Периодическое техническое  обслуживание автомобиля.

Для безотказной работы автомобиля необходимо регулярно проводить  периодическое техническое обслуживание в соответствии с условиями и  планом-графиком, указанными в данной Cервисной книжке, которая всегда должна находиться в автомобиле. Информация о проведенных периодических ТО должна быть зафиксирована официальным сервисным центром на соответствующих страницах данной Сервисной книжки.

Внимание: невыполнение или ненадлежащее выполнение планового технического обслуживания может повлечь за собой  отказ в проведении ремонта по гарантии, в соответствии с гарантийной  политикой Mitsubishi Motors и нормами действующего законодательства о защите прав потребителей.

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей  Mitsubishi

Станция технического обслуживания автомобилей  Mitsubishi находится в едином комплексе с автосалоном и административным зданием. К станции для обеспечения комфорта клиентов ведут удобные подъездные пути.

Чтобы попасть на обслуживание в  сервисе, достаточно позвонить по телефону и записаться на любое время с 8.00 до 20.00 в удобный день. Квалифицированный  персонал, прошедший подготовку в  учебном центре Mitsubishi, оперативно и качественно выполнит необходимые работы с автомобилем, а также проконсультирует клиентов относительно его эксплуатации.

Станция технического обслуживания оснащена дилерским диагностическим, а также  ремонтным оборудованием. Здесь  используются только оригинальные запчасти, масла и технические жидкости, рекомендованные производителем.

Кредит  в дилерском центре Mitsubishi «Россо-Траст»

«Кредитное предложение 0,9%» - специальное  предложение для потенциальных  покупателей автомобилей Mitsubishi моделей L200, Pajero, Pajero Sport, Outlander XL, ASX и Lancer, реализуемая в сотрудничестве с официальными дилерами автомобилей Mitsubishi и ЗАО ЮниКредит Банк (Генеральная лицензия ЦБ РФ № 1 от 20.12.2007 г.), в рамках которой:

1. При приобретении нового автомобиля  Mitsubishi моделей L200, Pajero, Pajero Sport, Outlander XL, ASX и Lancer , с использованием кредитных средств от ЗАО ЮниКредит Банк у официальных дилеров автомобилей Mitsubishi, покупателю предоставляется специальная цена на приобретаемый автомобиль;

2. ЗАО ЮниКредит Банк предоставляет возможность, потенциальным покупателям новых автомобилей Mitsubishi моделей L200, Pajero, Pajero Sport, Outlander XL, ASX и Lancer, без дополнительного оборудования, приобретаемых у официальных дилеров автомобилей Mitsubishi, получить кредит на следующих условиях:

• минимальная сумма кредита 100 000 рублей, максимальная сумма кредита 6 500 000 рублей;
• срок кредита от 3 до 12 месяцев;
• первоначальный взнос 40% от стоимости приобретаемого автомобиля; процентная ставка по кредиту - 11,5%;
• комиссия за выдачу кредита отсутствует;
• погашение кредита возможно в любую дату при предварительном уведомлении банка за 30 календарных дней;
• неустойка за несвоевременное погашение задолженности по кредиту - 0,5% за каждый календарный день просрочки от суммы просроченной задолженности;
• обеспечение по кредиту - залог приобретаемого автомобиля;
• обязательное ежегодное страхование риска угона/повреждения автомобиля (КАСКО).

Все клиенты автосалона «Россо-Траст», желающие приобрести автомобиль марки Mitsubishi, перед покупкой могут провести тест-драйв. Пробная поездка поможет на собственном опыте убедиться в ходовых качествах автомобиля, оценить комфортабельность салона и все необходимые детали, способные помочь в выборе автомобиля.

Что такое программа  помощи на дорогах Mitsubishi Assistance Package?

С момента приобретения автомобиля в течение 3 лет каждый новый автовладелец Mitsubishi с 1 апреля 2009 года становится участником программы «Помощь на дорогах» или Mitsubishi Assistance Package (MAP).

Объем и условия предоставления услуг, содержание программы «Помощь  на дорогах» указывается на пластиковой  карте или в сертификате и  прилагаемых к ним документах, передаваемых покупателю автомобиля в  официальном дилерском центре.

1.1.Модельный ряд

687 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite AT 2012 (S01)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  4AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Черный мика (X42)

 

687 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite AT 2012 (S01)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  4AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Спортивный синий (D06)

 

687 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ MT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Черный мика (X42)

 

679 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ MT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Белый (W37)

 

687 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ MT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Серый мика (A39)

 

717 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ AT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  4AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Cеребристый металлик (A31)

 

717 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ AT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  4AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Черный мика (X42)

 

788 000 руб. 

ASX 1.6 Invite MT (S13)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Голубой (D17)

 

888 000 руб. 

ASX 1.6 Intense MT (S08)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Красный (P26)

 

888 000 руб. 

ASX 1.6 Intense MT (S08)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Голубой (D17)

 

938 000 руб. 

ASX 1.8 Invite CVT (S09)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  103 (140) / 6000

Тип КПП:  CVT INVECS-III Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Черный (X42)

 

1 199 847 руб. 

ASX 2.0 Instyle CVT (S15)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  110 (150) / 6000

Тип КПП:  CVT INVECS-III Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Черный (X42)

 

1 349 211 руб. 

ASX 2.0 Exclusive CVT (S18)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  110 (150) / 6000

Тип КПП:  CVT INVECS-III Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Черный (X42)

 

1 391 000 руб. 

Outlander XL 2.4 Ultimate 4WD (S27)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  125 (170) / 6000

Тип КПП:  CVT INVECS-III Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Серый (A39)

 

1 603 000 руб. 

Pajero Sport 2.5 Instyle AT (S05)

Тип двигателя:  Дизельный

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  131 (178) / 4 000

Тип КПП:  5AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Белый (W54)

 

1 673 000 руб. 

Pajero Sport 2.5 Ultimate AT (S03)

Тип двигателя:  Дизельный

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  131 (178) / 4 000

Тип КПП:  5AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Серебристый (A66)

Глава 2. Маркетинговое  исследование

Для того чтобы определить необходимость существования и  перспективы развития дилерского центра необходимо провести маркетинговое исследование.

2.1. Анализ потребителей

При анализе покупателей  в первую очередь нужно обратить внимание на составления профиля  тех, кто покупает товар, который  продает организация. Анализ покупателей  показывает,  какой продукт в  наибольшей мере будет приниматься  покупателями, в каком количестве и насколько можно увеличить круг покупателей.

Для начала всех клиентов дилерского центра «MITSUBISHI» разделим по половой принадлежности, возрастным характеристикам и уровню дохода.

Основными  клиентами  дилерского центра «MITSUBISHI» будут являться мужчины в возрасте от 25 до 45 лет, уровнем дохода выше среднего по городу Иркутску (примерно, свыше 40 тыс. р.), которые имеют в собственности  малый или  средний бизнес либо трудятся в должности топ-менеджеров в купных компаниях города Иркутска, Иркутской области.

Относительно небольшой  сегмент будут составлять женщины  от 23-45 лет. Во-первых, это члены семей  владельцев автотранспортных средств  марки «MITSUBISHI» (жены, дочери, подруги и др.). Они, как правило, не обладают достаточным количеством собственных денежных средств для приобретения автомобилей, однако участвуют в процессе выбора марки автомобиля, его комплектации, цвета и др.  Во-вторых, финансово независимые женщины, так называемые бизнес-леди, которые самостоятельно принимают решение о приобретении автотранспортного средства.

Следующий признак сегментирования  – социальный статус. Всех клиентов условно можно подразделить на работающих; студентов, достигших 18-тия и имеющих права на вождение автомобилей; женщины, ведущие домашнее хозяйство.

Как результат, мы выделили премиум-сегмент, на который нам необходимо ориентироваться, т.е. мы должны предпринять максимум усилий, чтобы их удержать как в гарантийный, после приобретения автомобиля, так и в послегарантийный период.

2.2. Анализ конкурентов

По итогам 2011 года можно  сделать вывод о том, что на первом месте по предпочтительности у иркутских автовладельцев является марка «Toyota» (количество проданных автомобилей - 1909), затем идет автомобили марки «MITSUBISHI»(реализовано 1756 автомобилей) и завершает тройку лидеров «Hyundai» (продано 1239 автомобилей).

Проведем сравнительный  анализ услуг, предоставляемых тремя  дилерскими центрами (таб.2.2.2).

Таблица 2.2.2

Услуги:	«Тойота Центр Иркутск»	Группа компаний «Россо-траст»	«Хендэ Центр – Иркутск»
Продажа оригинальных запасных частей и аксессуаров	+	+	+
Тест-драйв	+	+	+
Большой выбор автомобилей	+	+	+
Персональный менеджер по продаже автомобилей	+	+	+
Гарантия	+	+	+
Условия гарантии	3 года или 100 000 км пробега и на отсутствие сквозной коррозии	3 года или 100 000 км пробега	3 года или 100 000 км пробега
Гарантия на запчасти	12 месяцев	12 месяцев	12 месяцев
Возможность поставить на учет в ГИБД	+	+
ОСАГО	+	+	+
КАСКО	+	+	+
Кредит, лизинг	+	+	+
Гарантийное и послегарантийное обслуживание	+	+	+
Продажи по системе tradein	-	-	+
Комиссионная продажа  автомобилей	+	+	-
Работа с VIP-клиентами	+	+	+