Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2011 в 04:59, реферат
Конфликт можно рассматривать в узком и широком смысле слова. В узком – это непосредственное столкновение сторон. В широком – развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов, в рамках которого само столкновение является лишь одним из них.
На первой фазе этого процесса возникает конфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет. Она может возникнуть как «по инициативе» сторон, так и без их участия, в том числе быть переданной им «по наследству».
Введение
Фазы развития конфликта
Переговоры как способ преодоления конфликтов
Заключение
Список литературы
Реферат
На
тему: «Фазы развития
конфликта, стратегия
и тактика разрешения»
Выполнил: акультет «Мировая экономика»
Проверил:
«г.Москва – 2011 год»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Заключение
Список
литературы
Введение
Конфликт можно рассматривать в узком и широком смысле слова. В узком – это непосредственное столкновение сторон. В широком – развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов, в рамках которого само столкновение является лишь одним из них.
На
первой фазе этого процесса возникает
конфликтная ситуация, т.е. такое
положение дел, при котором интересы
сторон объективно вступают в противоречие
друг с другом, но открытого столкновения
еще нет. Она может возникнуть
как «по инициативе» сторон, так
и без их участия, в том числе
быть переданной им «по наследству».
1. Фазы развития конфликта
Элементами конфликтной ситуации, складывающейся объективно, являются, прежде всего, ее участники, или оппоненты, каждый из которых обладает соответствующим рангом. Так, оппоненты первого ранга – это отдельные люди (индивиды); второго ранга – группа людей; третьего ранга – организация. Человек, вырабатывающий решение в диалоге с самим собой, считается оппонентом нулевого ранга.
Другим
элементом конфликтной ситуации
является объект, который и вызывает
ее к жизни. Чаще всего это происходит
вследствие его неделимости вообще
либо неделимости «по
Внешними признаками конфликтной ситуации можно считать напряжение отношений под воздействием негативных взаимных установок; отдельные недоразумения, возникающие на основе непонимания, нечеткого выражения мыслей или ложных выводов.
Со
временем конфликтная ситуация может
исчезнуть, если перестанет существовать
сам объект, породивший ее. При изменении
обстоятельств конфликтная
Инцидент, представляющий собой вторую фазу конфликта, может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении, т.е. существовать лишь в воображении сторон.
Субъективно
возникающая конфликтная
Третьей фазой развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами. Эта фаза в свою очередь состоит из двух этапов – конструктивного и деструктивного. В рамках конструктивного этапа возможность совместной деятельности, хотя и в специфических формах, сохраняется. Поэтому оппонентов еще можно посадить за стол переговоров. На деструктивном этапе никакое сотрудничество уже невозможно: оппоненты теряют самоконтроль и их необходимо разъединить.
На четвертой фазе развития конфликта происходит его завершение. Объективный конфликт завершается прекращением существования его объекта, как вследствие ликвидации (самоликвидации), так и из-за потери значения для сторон в силу изменившихся обстоятельств. Другой способ завершения такого конфликта – оставление объекта у одного из оппонентов при устранении остальных. Если ни того, ни другого не происходит и противостояние затягивается, то начинают работать различные психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный.
С
субъективными конфликтами
1) разъединение
участников, что может противоречить
решению текущих
2) их
полная психологическая
3) изменение рангов оппонентов (конфликт вряд ли будет продолжаться, если один из его участников, прежде занимавших одинаковые должности, станет руководителем остальных);
4) примирение,
в рамках которого стороны,
оставаясь на своих позициях,
прекращают «боевые действия»,
хотя сама конфликтная
В
зависимости от конкретных особенностей
ситуации в результате конфликта
может быть осуществлена перестройка
организации (изменение целей, структуры,
системы управления, способов деятельности
и т.п.); может произойти распад
или обновление коллектива, кадровые
перестановки; может быть найден «козел
отпущения», т.е. один или несколько
человек, на кого свалят вину за все
проблемы и постараются уволить,
успокоив или запугав тем самым
остальных.
2. Переговоры как способ преодоления конфликтов
Каждый
руководитель заинтересован в том,
чтобы конфликт, возникающий в
его организации или
Существует
несколько эффективных
Структурные методы разрешения конфликта направлены главным образом на его предупреждение и представляют собой совокупность мероприятий в основном организационного и разъяснительного характера. Речь может идти об улучшении условий труда, справедливом распределении ресурсов, вознаграждении, изменении структуры организации, системы управления ею, обеспечении строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций, стандартов поведения, служебной этики.
В
общем виде структурные методы разрешения
конфликта включают четыре основных
варианта: разъяснение требований к
работе, использование координационных
и интеграционных механизмов, установление
общеорганизационных
Одним
из лучших тактических методов
Еще
один метод управления конфликтной
ситуацией – это применение координационных
и интеграционных механизмов. Первый,
являясь одним из самых распространенных,
представляет собой последовательное
применение цепи команд, которая упорядочивает
взаимодействие людей в рамках установленной
иерархии полномочий. Например, два
или более подчиненных имеют
разногласия по определенному вопросу,
конфликта можно избежать, обратившись
к их общему начальнику с просьбой
принять необходимое в
Для
осуществления интеграции как механизма
управления конфликтом и, что главное,
– предупреждения его возникновения
можно использовать создание специальных
служб, целевых групп и др. для
осуществления связи между
Эффективным
тактическим методом
Логическим
продолжением шагов, предпринятых в
описанных выше способах управления
конфликтом, выступает метод
Практика показывает, что систематическое использование скоордированной системы поощрения тех, кто результативно включается в совместную конструктивную деятельность, помогает людям быстрее, чем наказание, понять основные правила поведения в коллективе в конфликтных ситуациях.
Стратегия
межличностных отношений
Реализуя
данную стратегию, руководитель сначала
убеждает сотрудников в том, что
конфликт мешает достичь в работе
желаемых целей. Затем он определяет
причины возникновения
В
рассматриваемой стратегии
Специалисты
выделяют несколько тактических
стилей поведения участников конфликта.
Например, когда обе стороны мало
заинтересованы в разрешении конфликта
(это бывает, если они имеют близкий
ранг или конфликт недостаточно созрел),
но пытаются сохранить между собой
видимость хороших отношений, они
могут использовать тактику уклонения
или ухода от конфликта. Если конфликт
имеет субъективные причины, Данный
подход благоприятен, так как дает
им возможность успокоиться, осмыслить
ситуацию и прийти к выводу, что
для противостояния нет оснований
и его продолжение
В случае, когда более высоким оказался ранг у заинтересованного оппонента, у него возникает соблазн использовать тактический прием принуждения или решения конфликта силой в свою пользу, в результате чего другой, более слабый оппонент оказывается в проигрыше. Применение такого стиля часто сопровождается недозволенными силовыми приемами, запугиванием, шантажом и т.п. Поскольку, как правило, проигравшая сторона с поражением не смиряется, конфликт в любой момент может вспыхнуть с новой силой и неизвестно чем впоследствии закончится.
Информация о работе Фазы развития конфликта, стратегия и тактика разрешения