Процесс принятия управленческих решений

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования «Чувашский государственный  педагогический университет им. И. Я. Яковлева» 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине: «Теория управления»

на  тему: «Процесс принятия управленческих решений»» 
 
 
 
 

Выполнила:

студентка факультета управления

группы  ГМУ-2-09

Михайлова Полина Сергеевна

Проверила:

Шигильчева  Людмила Анатольевна 
 
 
 
 

Чебоксары  2011г. 
Содержание

Введение

1. Сущность управленческих решений…………………...………………………………………………………5

1.1 Сущность и классификация управленческих решений……………………………………………………………………………5

1.2 Факторы, влияющие на качество и эффективность принимаемых решений…………………………………………………………………………..19

2. Процесс принятия управленческих решений в         организации ОАО «Березовские минеральные воды» ……..........................................................22

2.1Общая характеристика организации ОАО «Березовые минеральные воды»………………………………………………………………………….…..22

2.2 Применение SWOT – анализа на примере предприятия ОАО«Березовские минеральные воды»…………………………………………………………………………......25

3. Функциональные стратегии развития управленческих решений в организации ОАО «Березовые минеральные воды»………………………29

Заключение……..…………………………………………………………….…30

Список  использованной литературы 

 

      Введение

     Проводимые  в России преобразования повышают роль менеджмента и обусловливают  необходимость подготовки специалистов по менеджменту. Уже с первых профессиональных шагов от молодого специалиста потребуются умения ориентироваться в постоянно меняющейся экономической среде, выбирать наиболее подходящие методы и инструменты для решения задач, способность контролировать ситуацию, уверенность в своих силах и активное стремление к своей цели. Изучив менеджмент, специалист обретает умение организовывать на научной основе свой труд, способность ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций, организовывать работу исполнителей и самому работать в коллективе, находить и принимать решения в условиях противоречивых требований. Все это позволяет добиваться успехов в профессиональной предпринимательской, организационно-управленческой, планово-экономической, проектно-аналитической и конкретно-исследовательской деятельности, т.е организовывать эффективное руководство.

     Основным  фактором системы эффективного руководства  является правильное принятие решений

     Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

     Актуальность. В настоящее время использование  современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителя. В острой конкурентной борьбе выживают и добиваются успеха те организации, в которых руководство владеет умением принимать эффективные решения, используя дополнительные возможности, которые дают современные технологии принятия управленческих решений.

     Цель  данной работы: рассмотреть процесс  принятия и реализации управленческих решений.

     Объект  исследования: Процесс принятия и  реализации управленческих решений

     Предмет исследования: Формы принятия управленческих решений

     В соответствие с вышеизложенным были определены задачи:

     -раскрыть  общую характеристику процессов  принятия управленческих решений;

     -проанализировать  все имеющиеся формы принятия  управленческих решений;

     - раскрыть пути эффективности  принятия решений.

     Теоретическая и практическая значимость темы заключается в том, что комплексное монографическое исследование процесса принятия и реализации управленческих решений позволит выработать обоснованный научно-теоретический подход и использовать современных технологий принятия управленческих решений. 

 

              1. Сущность управленческих решений

     1.1 Сущность и классификация  управленческих решений.

     Управленческое  решение это творческое и волевое  воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

     Объект  управленческого  решения — система или операция.

     Субъектом управленческого решения могут  быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

     Для практического осуществления целенаправленного  воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности  и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

     Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

     Понятие альтернативы и варианта

     Энциклопедический словарь определяет альтернативу как  каждую из исключающих друг друга  возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

     Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта).

     Таким образом, выбор альтернативы — это фактически выбор направления решения, а выбор варианта — это выбор способа реализации выбранной альтернативы.

     В теории и практике принятия решений  используются оба этих термина. Авторы считают более корректным использование  термина «альтернатива».

     Особенности и отличия управленческого решения  от других видов решений.

     Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

     Управленческое  решение:

• формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом, субъект и объект управления;
• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

     Таким образом, управленческое решение —  это творческий акт целенаправленного  воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.

     Определить  управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения  — это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.

     Указывая, что в ходе процесса выработки  и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные  знания и опыт на практике, мы тем  самым отмечаем наличие субъективного  момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

     Присутствие субъективного в управленческом решении — не отрицательное явление  при условии преобладания в нем  объективного момента, о чем можно  судить по тактическим результатам  реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

     Систематизируя  многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

1. экономический:
• эффективность использования всех видов ресурсов; материальная заинтересованность персонала;
• обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта;
2. социальный:

• неформальная структура рабочих групп;
• качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении;
• внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3. организационный:

• делегирование полномочий; локализация и устранение конфликтов; разделение труда;
• структуризация функций управления;

4. правовой:

• соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
• придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
• соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
• распределение ответственности за выполнение принятого решения

5. психологический:

• учет инновационной готовности персонала;
• оценка социально-психологического климата;
• профессиональные качества руководителя;
• деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

6. педагогический:

• воспитательный характеруправленческих решений;
• квалификационный рост персонала;
• формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

     Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.

     Управленческие  решения, принимаемые на различных  уровнях, имеют свои особенности:

1. государственный уровень:

• широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);
• масштабность решаемых проблем;
• ответственность перед обществом — финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая.

2. top-management (уровень высшего руководства) — стратегические, o высокоответственные;

3. middle-management (уровень функциональных начальников) —тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации;
4. уровень супервайзеров (младших начальников) — оперативные,конкретные, четко формализованные, контролируемые.