Обслуговування VIP-клієнтів у банківських установах

Вступна частина. Клієнт, його потреби та бажання, їх задоволення – головна ціль сучасного комерційного банку як суспільного інституту. Банк, як органіація, його персонал зацікавлені в клієнтурі, покликані виступати не тільки як одна з сторін банківської орперації, а й у ролі консультанта клієнтів, турбуючись про добробут та зміцнення його фінансового положення. Довгостроковий успіх комерційного банку визначається отриманням стабільного прибутку від реалізації банківських продуктів та послуг і полягає в умінні того, щоб клієнти за умов конкурентної боротьби банків віддавали переваги саме цьому банку, тут важливо з’ясувати фактори взаємодій клієнта з банком. Також стабільному комерційному успіху банку сприяє його позитивний імідж у клієнтів та розробка кожним банком власної клієнтської політики з метою орієнтації банківської діяльності на клієнта.