Особенности кадрового аудита

Таким образом, репутация  — это нематериальный актив компании, который повышает ее стоимость на рынке, обеспечивает благоприятные  условия при поиске партнеров  и поставщиков, привлекает большее  количество клиентов, помогает в диалоге  с регулирующими органами, акционерами, другими группами общественности. Неотъемлемыми  составляющими корпоративной репутации  являются эффективные деловые связи, позитивный имидж, сильные позиции  в регионах, социальная ответственность  в бизнесе.

Задачами, которые решаются в рамках проектов по управлению репутацией компании, являются:

· репутационный аудит компании в ключевых целевых аудиториях (имиджевое позиционирование, набор основных репутационных стереотипов и др.)

· разработка стратегии управления репутацией компании.

· Организация работы системы  управления репутацией компании.

· разработка эффективных  механизмов взаимодействия с представителями  СМИ.

· Диагностика и управление движением информации по неформальным каналам коммуникации.

· Антикризисное управление репутацией компанией и управление репутацией в условиях информационной войны.

· Организация событий, общественно  значимых мероприятий, проведение акций  в рамках стратегии управления репутацией компании.

· Создание информационного  образа компании и бренда.

 

3. Проведение аудита в  Рublic Relatiоns

3.1 Цели, методы и виды  исследований в Рublic Relatiоns

Исследования в Рublic Relatiоns призваны, во-первых, предоставить максимум информации для проведения РR-кампании, и во-вторых, разработать механизмы детальной оценки достигнутых в ходе РR-кампании результатов. Более подробно эти цели можно сформулировать следующим образом:

Сбор базы данных о том, каково отношение различных целевых  аудиторий к организации, ее деятельности, товарам и услугам. Это базовое  исследование должно включать:

- определение иерархии  целевых аудиторий по их важности  и значению для организации  (выяснение, с какими трудностями,  связанными с ее деятельностью  и производимыми товарами и  услугами, может столкнуться организация);

- выделение важных существующих  и потенциальных проблем в  области РR.

Оценка изменений отношения  людей к организации после  проведенной РR-кампании для проверки ее эффективности. Такие изменения могут проявляться в улучшении репутации организации, принятии целевой аудиторией ее точки зрения на происходящие события или просто в повышении продаж товаров и услуг.

Анализ уже имеющихся  данных по различным проблемам с  целью выявления скрытых тенденций, точек зрения, мотивов поведения, которые могут оказать серьезное  влияние на развитие организации  в будущем.

Исследование в Рublic Relatiоns должно быть не только описательным, например выяснение уровня известности торговой марки в различных целевых аудиториях. Оно должно объяснять мотивы поведения людей и их оценок происходящих событий. Ориентация на эти данные сделает РR-деятельность предельно конкретной и нацеленной на реальные результаты.

3.2 Методы и средства  исследования в Рublic Relatiоns

Стандартные средства исследований в РR (анкетные опросы, личные интервью, фокус-группы, мониторинг СМИ, коммуникационный аудит и др.) имеют свои особенности, но всех их объединяют следующие общие требования:

Исследование должно быть нацелено на определенную аудиторию. Например, опрос всего населения страны по проблеме улучшения инвестиционного  климата вряд ли поможет организации  выявить мотивы поведения крупных инвесторов, принимающих решения о солидных капиталовложениях.

Средство исследования должно обеспечить получение информации, соответствующей  изучаемой теме. В случае с проблемой  привлечения инвестиций идеальным  средством исследования мнений инвесторов станет, например, экспертный опрос.

Результаты исследования не должны использоваться в качестве лишнего доказательства собственного видения проблем в области  РR и своего плана РR-кампании. Они являются объективной исследовательской информацией.

Какими бы ни были цели исследования, в распоряжении РR-специалистов имеется несколько основных методов:

- кабинетные исследования (контент-анализ СМИ, работа со статистическими справочниками, изучение уже проведенных исследований и др.) ;

- полевые исследования (анкетные  опросы, личные интервью, фокус-группы и др.) ;

- коммуникационный аудит  (работа по выяснению диспропорций  между предполагаемыми и реальными  отношениями между организацией  и ее целевыми аудиториями) .

Коммуникационный аудит. Еще одним важным видом исследований в Рublic Relatiоns является коммуникационный аудит. Он призван помочь РR-менеджеру более четко соотнести между собой действия руководства и их цели, с одной стороны, и методы коммуникации, с помощью которых осуществляется промоушн этих действий и целей, с другой.

Коммуникационный аудит  в основном используется для следующих  целей: анализ отношений компании с  ее целевыми аудиториями, клиентами, служащими; оценка читаемости основных средств  коммуникации, например годового отчета или пресс-релиза. Он также часто  устанавливает критерии оценки будущей  РR-деятельности.

Коммуникационный аудит  в основном используют для получения  информации о том, как решить следующие  проблемы:

- затор информационных  потоков;

- ненахождение общего языка со служащими;

- неровные коммуникационные  усилия;

- противоречивость имеющейся  у общественности информации  о компании.

Для проведения эффективного коммуникационного аудита необходимо, чтобы тот, кто его проводит, был  знаком с целевой аудиторией, понимал  ее отношение к компании или организации, был осведомлен о ее нуждах и заботах.

3.3 Виды и процесс проведения  репутационного аудита

Репутационный аудит включает в себя:

- расширенное исследование  восприятия компании-клиента средствами  массовой информации и целевыми  аудиториями с использованием  методологии контент-анализа эффективности коммуникаций, а также экспертных опросов и фокус-групп;

- разработка коммуникационной  программы:

- программа коммуникационных  мероприятий под конкретные задачи, ограниченная во времени и  содержащая четкий инструментарий;

- . разработка коммуникационной  стратегии:

- широкомасштабная и долгосрочная  стратегия достижения главнейших  коммуникационных целей клиента  в рамках его РR-потребностей;

- Психологический портрет:

-  совокупность характерологических, темпераментологических особенностей, индивидуальных личностных свойств и характеристик человека на основе анализа текстов и их последующей экспертной оценки.

Репутационный аудит компании позволяет:

l  Получить общую картину восприятия компании внутренними и внешними целевыми аудиториями;

l  Определить уровень влиятельности и известности компании, уровень интереса и доверия к ней;

l  Определить образ компании, сформированный средствами массовой информации;

l  Установить позитивные и негативные моменты в репутации компании;

l  Выявить коммуникационные разрывы между компанией и целевыми аудиториями и оценить пробелы в позиционировании компании;

l  Получить информацию для стратегического планирования и управления коммуникациями.

Для решения указанных  задач проводится контент-анализ материалов СМИ, фокус-группы, экспертные интервью с представителями власти, силовых структур, бизнеса, СМИ, акционерами, партнерами, членами общественных и политических организаций, профессиональных ассоциаций. На основе полученных результатов мы формируем развернутые аналитические отчеты и вырабатываем рекомендации по организации работы с целевыми аудиториями и внутрикорпоративной политике компании.

По выбору клиента проводится внешний, внутренний репутационный аудит или исследование репутации конкретного лица: руководителя компании, представителей топ-менеджмента.

Внешний репутационный аудит:

l  Анализ степени представленности компании в средствах массовой информации;

l  Оценка образа компании, сформированного средствами массовой информации;

l  Оценка степени информированности целевых аудиторий о деятельности компании и определение основных каналов этого информирования;

l  Определение степени удовлетворенности целевых аудиторий качеством услуг, оказываемых компанией;

l  Оценка степени понимания целевыми аудиториями целей и задач компании;

l  Определение степени осведомленности и оценки целевыми аудиториями социальной активности компании.

Внутренний репутационный аудит:

l  Определение степени понимания сотрудниками целей и задач компании;

l  Определение степени осведомленности и оценки сотрудниками деятельности компании;

l  Оценка сотрудниками внутренней информационной политики компании;

l  Оценка сотрудниками внутрикорпоративного климата;

l  Определение степени удовлетворенности сотрудников условиями труда;

l  Анализ отношения сотрудников к руководству компании, составление рейтингов популярности руководства компании;

l  Выявление неформальных лидеров коллектива;

l  Выявление основных проблем, возникающих в процессе адаптации новых сотрудников.

Репутационный аудит персоны:

l  Анализ степени представленности персоны в средствах массовой информации.

l  Оценка имиджа данной персоны в средствах массовой информации.

l  Оценка степени информированности разных целевых аудиторий (власть, бизнес, др.) об имидже и деятельности указанной персоны.

l  Выявление специфики и особенностей восприятия имиджа персоны разными целевыми аудиториями;

l  Оценка целевыми аудиториями образа данного лица как руководителя;

l  Оценка места, роли и значимости персоны в экономической и политической жизни региона.

l  Оценка взаимоотношений персоны с представителями органов власти и бизнеса.

l  Оценка личностных качеств персоны (характер, манера поведения и общения, стиль речи, внешний вид) .

l  Анализ факторов риска для имиджа и репутации персоны.

 

Заключение

Кадровый аудит - независимая (внешняя) оценка кадрового ресурса  предприятия. Он может являться как  составной частью оценки системы  управления в целом (локальный аудит  кадров) , так и самостоятельной  процедурой, направленной на оценку системы  управления персоналом, оценку кадров. В зависимости от конкретных потребностей организации кадровый аудит может  осуществляться как в расширенном  варианте ("максимальном") - необходимом  для разработки рекомендаций по оптимизации  системы управления человеческими  ресурсами, для решения стратегических задач, так и в сокращенном ("минимальном") - достаточном для характеристики кадрового состава, для решения  оперативных, локальных задач.

Кадровый аудит обладает особыми возможностями и средствами, которые позволяют обнаружить слабые звенья в управлении персоналом, объективно оценить кадровый потенциал и  эффективность его использования.

Аудит РR-коммуникаций является новым, набирающим свои обороты процессом.

Самые известные мировые  компании достигли своих высот в  первую очередь благодаря тому, что  они первыми осознали простую  истину: хорошая репутация, сильный  бренд, следование философии социально  ответственного бизнеса конвертируются в капитал. Эффективные коммуникации — важнейший инструмент формирования позитивной деловой репутации компании.

 

 

Список литературы

1.  Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Курс лекций.—М.: ИКФ "ЭКМОС", 2002.

2.  Базаров Т.Ю. Управление персоналом,2002.

3.  Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство.- М., 1999.

4.  Внутренний коммуникационный аудит, журнал "Управление человеческим потенциалом"№ 1,2007

5.  Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности.- М., 2002.

6.  Кастельс Мануэль. Информационная эпоха.—М., 2000.

7.  Капферер Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности совремнного брэндинга.- М., 2001

8.  Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., "Рефл-бук", К.: "Ваклер" – 2000.

9.  Конецкая В.П. Социология коммуникаций.—М., 1997.

10.  Новакова О., Данильчева Д. Основные принципы и стандарты оцеки эффективности РR-технологий,2004.

11.  Ольшевский А. "Антикризисный РR и консалтинг" - СПб.: Издательский дом "Питер", 2003

12.  Олейник И.В., Лапшов А.Б. "Плюс/Минус" Репутация. Российский опыт репутационного менеджмента.—М., 2003.