Діловий етикет при спілкуванні по телефону

Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефону. Його використовують, щоб провести переговори, віддати розпорядження, викласти прохання. Дуже часто першим кроком на шляху до заключення ділового договору є саме телефонна розмова.
У телефонної розмови в порівнянні з листом є одна важлива перевага: вона забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією. Але до ділової телефонної розмови необхідно ретельно готуватися. Погана підготовка, невміння виділити головне, лаконічно, ємко і грамотно викласти свої думки призводить до значних втрат робочого часу (до 20 - 30%).