Этика делового общения

4. Успешное публичное  выступление — несколько секретов.

Когда вы заходите в аудиторию, двигайтесь уверенно, не семените и не делайте  суетливых движений. Идите своей  обычной походкой, этим вы убедите  присутствующих, что вы не волнуетесь и никуда не спешите. Когда вас  представили, поднимитесь, обязательно  подарите залу легкую улыбку и войдите  в непосредственный зрительный контакт  с аудиторией.

Для того, чтобы показать свою значимость и вызвать уважение аудитории, необходимо контролировать максимально допустимое пространство. Не старайтесь показать себя маленьким человеком и не таитесь где-то в углу сцены. Обязательно займите место в центре или же хотя бы направляйте в центр свой взгляд время от времени. Расправьте плечи, поднимите голову и немного наклонитесь вперед, демонстрируя что-то наподобие поклона перед аудиторией, можно этот жест несколько раз потом повторить.

Когда вы поднялись на подиум, сцену, трибуну или заняли другое место  для выступления, не спешите сразу  же начинать говорить. Обязательно  сделайте паузу. Можете воспользоваться  любой возможностью — попросите  стакан воды, разложите бумаги, что-то передвиньте. Используйте паузу  настолько, насколько вы считаете необходимым, чтобы подготовить себя психологически и настроить аудиторию на общение  с вами. Если вы сильно волнуетесь, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов  перед началом речи. Пауза также  вам поможет, чтобы за несколько  секунд изучить пространство вокруг вас, прикинуть, как вы его будете использовать. Помните театральную  аксиому: чем талантливее актер, тем большую паузу он умеет  держать.

Далее не просто охватите глазами, а  внимательно осмотрите зал, присмотритесь  ко всей аудитории. Остановитесь взглядом на нескольких из присутствующих, которые  станут зрительными точками опоры, маяками в вашем выступлении. Потом, в случае необходимости, вы их можете изменить.   Попробуйте подарить ваше персональное внимание как можно  большему количеству людей, но обязательно  пройдитесь взглядом по всему пространству зала — слева направо, от первого  к последнему ряду. Не задерживайтесь долго в задних рядах и снова  переведите свой взгляд на передние места. Помните, что их всегда занимают наиболее заинтересованные люди, в их глазах вы найдете для себя поддержку. Зафиксировав для себя несколько таких зрительных «якорей», начинайте говорить.

Ваша мимика и жесты дают человеку куда больше впечатлений, чем все, что  вы произносите. Жестами вы сконцентрируете  внимание на важности информации. При  жестикулировании существует три правила: первое — не кладите руки в карманы; второе — не прячьте их за спину; третье — не занимайте их посторонними предметами. Руки — это помощники, которые всегда должны быть свободными и готовыми объединиться в единое целое с вашими мыслями.

Нельзя применять «оборонительные» или «защитные» движения тела, например, скрещивание рук на груди, закладывание их за спину. Скрещивание рук демонстрирует  неуверенность в том, что человек  говорит. Лучше всего занять открытую позу и время от времени демонстрировать  улыбку. Постоянно контролируйте  свою осанку, спину держите прямой, голову поднятой, двигайтесь естественно.

Во время публичного выступления  не застывайте, будто памятник, и  не отбрасывайте голову назад, так как  этим вы отталкиваете аудиторию и  задерживаете поток психологической  энергии, который должен динамично  влиять на присутствующих. Обязательно  двигайтесь. Нужно показать себя живым, энергичным, динамичным. Ваши движения должны быть короткими, точными и  убедительными. Когда вы хотите что-то подчеркнуть, подайтесь телом навстречу  аудитории или воспользуйтесь жестом приближения вашего тела к присутствующим. Если есть возможность приблизиться к аудитории, то сделайте это тогда, когда вы хотите сообщить ей что-то важное донести и убедить присутствующих в вашей правоте.

Постоянно удерживайте зрительный контакт с аудиторией. Опытный  оратор всегда следит за вниманием  слушателей, переводя взгляд из передних рядов на задние. Если вы пользуетесь записками, то делайте это очень аккуратно: быстрым и коротким взглядом вниз посмотрите текст и снова поднимите глаза, переведя все внимание обратно на аудиторию.

Учитывайте культурные, национальные, религиозные и прочие особенности  аудитории. Например, у китайцев и  японцев ваш открытый взгляд в  глаза может вызвать отрицательные  чувства, так как в восточных  культурах это не принято. У кавказских народов прямой твердый взгляд в  глаза мужчине воспринимается как  вызов на поединок и т.д. Также  с большой осторожностью нужно  использовать шутки на национальную или религиозную тематику.

У вас не должно быть замороженного, неподвижного выражения лица. В противном  случае вы вызовете равнодушие и скуку  у публики. Основа вашей привлекательности  как оратора — это легкая приятная улыбка. Попробуйте переход к каждой ключевой теме сопровождать особым изменением на лице: немного поднимите брови  или поведите глазами, используйте  медленные повороты головы. Если сидите — включайте в дело руки: что-то переведите или измените немного  их позицию. Во время сидения все  время подчеркивайте свободу  вашей позы.

Неоднократное повторение простых  выразительных фраз, ярких словосочетаний способствует успеху публичного выступления. Однако старайтесь избегать неуместного  и несвоевременного их употребления. Нельзя допускать, чтобы содержание фраз было далеко от мыслей, которые нужно донести до аудитории.

Не демонстрируйте превосходства  или легкомысленности при общении  с аудиторией, не вещайте «свысока»  менторским тоном. Очень серьезно подходите  к формулированию ответов на поставленные вопросы — ответы дают возможность  еще раз подчеркнуть основные положения вашей речи. Избегайте  раздражения, враждебности или сарказма, даже если вопросы неприятны для  вас. Куда лучше — спокойствие, доброжелательность и легкий юмор.

Воспринимайте философски любые неожиданности  и неловкости — поломку микрофона, падение на пол стакана с водой, внезапную паузу и т.п. Нельзя выдавать своей растерянности и  проявлять негативное отношение  к отрицательным моментам, которые  возникли случайно или же оказались  «домашними заготовками» ваших недоброжелателей. Лучше всего реагировать на это  с юмором, обыграть в выгодном для  себя ключе. Оратор должен контролировать ситуацию, показывать, что все это  не препятствует ему, а неприятности не выбивают его из колеи.

Если речь перерывается аплодисментами, необходимо дождаться их окончания  и только потом продолжать — чтобы  начало вашей следующей фразы  было всеми услышано. Также помните  о том, что аплодисменты аплодисментам  рознь Речь должна закончиться до того, как утомленные и раздраженные слушатели начнут «захлопывать»  выступающего.

Завершая речь необходимо посмотреть в глаза слушателям и сказать  что-нибудь приятное, продемонстрировав  свое удовлетворение от общения с  аудиторией. Такой позитивный информационный импульс в финале останется в  памяти людей, в их восприятии вашего публичного выступления.

Вопрос №3

Пространство нравственных отношений  исключительно обширно, оно обнимает все сферы внутреннего мира человека и все области его внешних  социальных отношений. Всегда и везде  человек может и должен стремиться к тому, чтобы вести себя нравственно, хотя далеко не всегда мы абсолютно  уверены в фактической благотворности нашего морального поступка или в  том, что мы поступили наилучшим  образом. Нередко мы совершаем выбор  между различными нравственными  ценностями, неизбежно принося какие-то из них в жертву другим.

Нравственные ценности слагаются  на основе тех реальностей и поступков, которые мы не просто оцениваем, но и одобряем, т.е. оцениваем как  добрые, благие, хорошие и т.п.

В основе нравственного поступка лежат (1) естественные моральные чувства  человека, уходящие своими корнями  в мир общения высших животных; (2) позитивные качества человека; (3) благоприобретенные нормы и принципы морального поведения  личности. Современный американский гуманист Пол Куртц в работе «Запретный плод. Этика гуманизма» предлагает следующий каталог общих моральных норм: честность, правдивость, обязательность, искренность, верность, преданность, надежность, благожелательность, доброжелательность, не причинение зла другим людям, не причинение ущерба частной или общественной собственности, согласие на сексуальные отношения, благодетельность, совестливость, порядочность, благодарность, ответственность, справедливость, терпимость, сотрудничество.

Самой общей категорией для обозначения  моральных ценностей является категория  добра (блага), которая охватывает всю  неопределенно большую совокупность действий, принципов и норм нравственного поведения. Одним из наиболее трудных вопросов этического разума является проблема природы добра, нравственного. В этой связи дебатируются вопросы о происхождении этического: дано ли оно людям свыше? присуще ли оно человеку естественно, априорно (от рождения)? порождается ли оно социумом или коренится в самой личности?

Кроме того, здесь ставится вопрос, существуют ли какие-то общие моральные  принципы, которые выходят за индивидуальные, национальные и культурные рамки  и присущи, в принципе, всем людям? Можем ли мы считать их статус объективным, т.е. независящим не только от человека, но и от общества и даже богов (как  сказал бы Сократ)?

Этика гуманизма склонна утвердительно  ответить на вопрос о существовании  общих моральных принципов. Эти  принципы частью опираются на биоэтические задатки людей. Они коренятся  в его природе, как бы генетически  закодированы. Вместе с тем, они оттачивались исторически на опыте многих и  многих поколений людей. То и другое сообщает им статус незыблемых, самоочевидных и общепринятых. Свою основательность и истинность они доказали успешностью своего применения в невероятно многообразных жизненных обстоятельствах. Легко себе представить, что бесчисленные индивиды, племена и даже общества гибли, когда ошибались в выборе добра и зла. Можно даже утверждать, что человечество не вымерло в том числе и потому, что руководствовалось определенными нравственными нормами. Общие нравственные принципы спрессовались временем и опытом так, что стали казаться абсолютными, а для некоторых – данными свыше или сверхъестественными.

Естественные предпосылки этического в человеке не менее важны для  понимания генезиса и природы  морали. Человек изначально этичен, от рождения заключает в себе огромный нравственный потенциал, своего рода матрицу необозримого множества нравственных задатков, склонностей, возможностей и т.п.

Как бы велика ни была роль среды, природы, общества и иных внешних реальностей  в жизни человека, именно он является самым главным, по сути, единственным носителем, субъектом и творцом  нравственных реальностей в области  той жизни, которую он может назвать  своей. Сформировавшийся, ставший человек  способен радикально изменять ценностные приоритеты. Как существо самостоятельное  он способен непрестанно взращивать и творить добро. И быть в этом смысле активным, ведущим, целевым началом, по отношению к которому все остальное: общество, природа, небытие и неизвестность, – могут выступать в качестве условия, среды и средства.

Одной из важных форм практического  доказательства актуального, а не генетического  морального приоритета личности является ее нравственное совершенствование.

Если наше обычное нравственное поведение можно условно сравнить со скоростью, то нравственное восхождение  – с ускорением, поскольку здесь  речь идет не о количестве совершаемых  нами добрых дел, а об их качестве, о  прогрессе самого этического в человеке.

Существует масса этических  учений, которые не только предписывают личности определенный перечень ценностей  и норм поведения, но предлагают и  свои принципы совершенствования. Среди них, например, этика любви, этика смирения (ненасилия), этика добродетелей, религиозные этики закона, богобоязненности, послушания, искупления и спасения и т.д. Все они предлагают совершенствование, соответственно, в страхе, любви, смирении, жертвенности, служении, молитве, аскезе (т.е. в самоограничении и воздержании), этика человечности. Но что такое человечность? Практически все люди, если не знают (не в состоянии четко сформулировать, что это такое), то могут в жизни чувствовать и различать человечность от бесчеловечности. Скорее всего, человечность – это сложное человеческое состояние и способность. В ней соединяются забота о человеке, его признание как ценности и любовь к нему, почтительность и благоговение перед человеческой и всякой другой жизнью. В основе человечности лежат три краеугольных принципа: уважение, доброжелательность и совестливость. Венчает все это созвездие добродетелей, освещая их своим светом, – разум, который делает человечность мудрой и зрелой, зрячей и эффективной.

Поистине удивителен факт, что всякое личное успешное, творческое и плодотворное усилие человека неизбежно увенчано стремлением поделиться с другими, сообщить другим, дать другим, разделить  с другими то, что открылось, что  оказалось достигнутым этой личностью. Архимеда из ванной вытолкнула не вода, а та же сила, которая заставила  его бежать по улице и кричать  человеку и человечеству «Эврика!». Так был открыт и сообщен другим один из знаменитых физических законов.

Оказывается, что высшей точкой его  творчества было сообщить, сделать  достоянием человечества открытие, совершенное  личным усилием. Личность превосходит  себя, она способна на это. Это –  одна из самых богатых и благородных  форм счастья. А сама эта способность  личности прорываться за собственные  границы к новому, и далее –  к людям и миру, называется трансцендированием (от лат. transcendens – перешагивающий, выходящий за пределы).

Из всего выше сказанного следует что мировоззрение, нравственность и поведение человека находятся в тесной связи. Мировоззрение, привитое родителями с рождения или обретенное на жизненном пути, определяет наши нравственные ценности и формирует наше поведение для каждого свое.  Таким образом, сложно четко охарактеризовать уровни нравственного развития личности можно лишь оценивать их с разных позиций добра и зла, религии и закона, любви и т.д.