Культура телефонного общения

Являясь одним из эффективных средств экономики, телефон вместе с тем может отнимать большое количество рабочего времени бизнесмена. Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени.

Введение…………………………………………………………………………3
1.Основные требования к ведению телефонного разговора…………………5
2.Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам………………6
3.Правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы……………9
4.Умение слушать важная часть телефонного общения……………………12
Заключение ……………………………………………………………………17
Список использованной литературы………………………………………………………………………18
.