Лекции по Конфликтологии

Причины затухания:

1. 1.  1.  истощение ресурсов обоих сторон
2. 2.  2.  потеря мотива к борьбе
3. 3.  3.  переориентация мотива

• n   n  Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

Способы устранения:

1. 1.  1.  изъятие из конфликта одного из оппонентов
2. 2.  2.  исключение взаимодействия оппонентов на длительное время
3. 3.  3.  устранение объекта
4. 4.  4.  устранение дефицита объекта

• n   n  Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие 

 

Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут  быть:

• n   n   устранение одной или обеих сторон
• n   n   приостановка конфликта
• n   n   победа одной из сторон
• n   n   деление объекта конфликта
• n   n   согласие о правилах совместного использования объекта
• n   n   равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой
• n   n   отказ обеих сторон от посягательств
• n   n   альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон

 

 

Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность  сторон результатом.

Для окружающих важны и такие параметры, как  степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит  степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента. 

 

2.  Условия и факторы конструктивного  разрешения конфликта

Условия:

• n   n  Прекращение конфликтного взаимодействия
• n   n  Поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта)
• n   n  снижение интенсивности негативных эмоций
• n   n  устранение «образа врага» (у себя. У оппонента: «с небес на землю»)
• n   n  объективный взгляд на проблему
• n   n  учет статусов друг друга
• n   n  выбор оптимальной стратегии разрешения

 

 

Факторы:

• n   n   время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения
• n   n   третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению
• n   n   своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше
• n   n   равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора. Помимо поиска компромисса
• n   n   опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения
• n   n   отношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение

 

 

3.  Стратегии и способы разрешения  конфликта

Разрешение  конфликта - многоэтапный процесс, имеющий  свою логику.

1. Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам:

-объект конфликта

-оппонент

-собственная  позиция

-причины и  непосредственный повод

-социальная  среда

-вторичная рефлексия

2. Прогнозирование варианта решения:

-наиболее благоприятный

-наименее благоприятный

-что будет,  если просто прекратить действия

3. Действия по реализации намеченного плана
4. Коррекция плана
5. Контроль эффективности действий
6. Оценка результатов конфликта

Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

Во-первых, в  стратегии заложены самые общие  установки и ориентиры на результат  конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам:

Односторонний выигрыш;

Односторонний проигрыш;

Взаимный проигрыш;

Взаимный выигрыш.

Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р.Фишера, У.Юри, У.Мастенбрука и других исследователей. Такими стратегиями являются:

Выигрыш-проигрыш

Проигрыш-выигрыш

Проигрыш-проигрыш

Выигрыш-выигрыш

Во-вторых, установки  и ориентиры на результат в  той или иной стратегии формируются  у субъектов взаимодействия на основе анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и средств. При этом важно учитывать факторы, влияющие на анализ:

• -                                -                                личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент,
• -                                -                                 информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике. Когда человек получает первый конфликтный удар в свой адрес, огромное значение имеет приписываемое оппоненту намерение. Предугадывать чужое намерение может только человек. Это не свойственно ни одному животному. И в случае конфликта очень важно то намерение. Которое вы приписываете нападающему. Рассмотрим следующие ситуации: а) деликатный, всегда вежливый человек наступил вам на ногу; б) вам на ногу наступил человек, о котором вам известно, что ему наплевать на окружающих и на вас в частности. Предположим. Что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с огромной степенью достоверности предположить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как вежливому человеку вы простите его поведение.
• -                                -                                Другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта
• -                                -                                Содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов

В-третьих, выбор  той или иной стратегии в переговорном процессе. Вернемся к разговору о  них: 

 

 

 

Тип стратегии	Стратегические цели	Факторы стратегии
Выигрыш-проигрыш	Выигрыш за счет проигрыша оппонента	Предмет конфликта; завышен образ конфликтной ситуации; поддержка конфликтанта в форме  подстрекательства со стороны участников социального взаимодействия; конфликтная  личность
Проигрыш-выигрыш	Уход от конфликта, уступка оппоненту	Предмет конфликта; занижен образ конфликтной ситуации; запугивание в форме угроз, блефа  и т.п.; низкие волевые качества, личность конформистского типа
Проигрыш-проигрыш	Самопожертвование во имя гибели противника	Предмет конфликта; неадекватен образ конфликтной  ситуации; личность конфликтующих (природная  или ситуативная агрессивность); отсутствия видения других вариантов  решения проблем
Выигрыш-выигрыш	Достижение  взаимовыгодных соглашений	Предмет конфликта; адекватен образ конфликтной ситуации; наличие благоприятных условий для конструктивного разрешения проблемы

 

  

 

Если мы посмотрим  на эти стратегии, то увидим, что  в принципе они соответствуют  стратегиям поведения в конфликте. Это неудивительно, ведь они являются продолжением последних. Речь идет о стратегиях соперничества, компромисса, уступки и сотрудничества. Отсутствует только избегание, поскольку в случае применения в конфликте стратегии избегания не может идти речь о его окончательном разрешении.

В случае сочетания  стратегии дают определенные результаты - способы.  

 

 

 

Стратегия первой стороны	Стратегия второй стороны	Способы  разрешения конфликта
Соперничество	Уступка	Уступка
Компромисс	Компромисс	Компромисс
Компромисс	Сотрудничество	а) симметричный
Компромисс	Уступка
Компромисс	Соперничество	б) асимметричный
Сотрудничество	Сотрудничество	Сотрудничество

 

 

Наиболее вероятно использование компромисса, как  шага навстречу, который делает хотя бы одна сторона, для того, чтобы разрешить конфликт. Ценность компромисса в том, что он может быть достигнут даже в том случае, если стороны выбирают разные стратегии.

В основе компромисса  лежит технология уступок сближения, или, как ее еще называют - торг. Компромисс имеет и свои недостатки:

• n   n   урезанные соглашения
• n   n   почва для уловок
• n   n   ухудшение отношений

Максимально эффективен для полного разрешения конфликта  способ сотрудничества. Он сводится к  следующему:

• n   n   отделение людей от проблемы
• n   n   внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»
• n   n   предлагайте взаимовыгодные варианты
• n   n   используйте объективные критерии.

Кроме того, существуют различные способы разрешения каждого  типа конфликта. 

 

4. Переговорный  процесс при межличностном конфликте

В решении межличностного конфликта очень часто используют манипулятивные приемы, которые нужно  знать.

Чаще всего  встречаются:

• -         -         ссылки на авторитет
• -         -         выдергивание отдельных фраз из контекста
• -         -         уход от темы разговора
• -         -         намеки
• -         -         лесть
• -         -         шутки-высмеивания
• -         -         предсказание ужасных последствий.

Это так называемые простые приемы. Есть и более сложные:

• -         -         имитация решения проблемы
• -         -         альтернативные формулировки вопросов. Требующие ответа «да» или «нет»
• -         -         сократовские вопросы (техника первого «да»)
• -         -         оттягивание решения и др.

Для того, чтобы  успешно противостоять манипуляциям, необходимо знать их и уметь выбрать  правильный ответ. Вот несколько  примеров с ответами на манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»:

Способ поведения	Ожидаемая реакция	Способ противодействия
Патетическая  просьба «войти в положение»	Вызвать благосклонность  и великодушие	Не брать  на себя обязательств
Создание видимости  того, что позиция оппонента слишком сложна и непонятна	Принудить партнер  раскрыть больше информации, чем ему  нужно	Спросить о  том, что именно непонятно
Изображение делового партнера, представление существующих проблем как несущественных, побочных вопросов	Показать, что  вы – умудренный опытом человек, которому не пристало осложнять жизнь другим	Твердо указать  на то, что есть много препятствий  для решения проблем
Поза «благоразумности»  и «серьезности», авторитетные заявления, основанные на «очевидных» и «конструктивных» идеях	Страх показаться глупым, несерьезным и неконструктивным	Заявить, что  некоторые очень важные аспекты  еще не были приняты во внимание