Поняття ділового спілкування. Стилі та моделі ділового спілкува

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Одеська Національна Морська Академія

 

 

 

Кафедра Української мови

 

 

 

Реферат

з української  мови за професійним спрямуванням

на тему:

“Поняття ділового спілкування. Стилі та моделі ділового спілкування”

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                               Виконав:

                                                                                               курсант III-го курсу

                                                                                               факультету автоматики

                                                                                               групи 2232

                                                                                               Марунчак А.Н.

 

 

 

 

 

Одеса 2012

План

1. Ділове спілкування, його функції, рівні і види……………………………………………..2

 

1. Вступ. Поняття ділового спілкування ……………………………………………………2

 

2.  Види ділового спілкування……………………………………………………………………4

 

3. Структура та функції ділового спілкування……………………………………………..5

 

1. Комунікативна функція спілкування……………………………………………………5

 

2. Інтерактивна і перцептивні функції спілкування……………………………………8

 

4. Рівні спілкування………………………………………………………………………………..9

 

2. Етичні та культурні вимоги до виступу в аудиторії…………………………………...9

 

1. Етапи підготовки і проведення публічного виступу…………………………………….9

 

1. Способи виступу з промовою……………………………………………………………12

 

2. Встановлення контакту з аудиторією…………………………………………………..12

 

3. Поза, жести, міміка оратора………………………………………………………………13

 

4. Аналіз ораторської мови……………………………………………………………………..14

 

3. Список літератури……………………………………………………………………………..15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Ділове спілкування, його функції, рівні і види

 

1.1. Вступ.  Поняття ділового спілкування 

 

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів  між людьми в службової сфері. Його учасники виступають в офіційних  статуси і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною  особливістю названого процесу  є регламентованість, тобто підпорядкування  встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними  традиціями, професійними етичними принципами.

 

Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншій  ситуації офіційного контакту. Прийнятий  порядок і форма поведінки  на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий  етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені  в 1720 році "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.

 

Діловий етикет містить  у собі дві групи правил:

 

• норми, діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);
• настанови, визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).

 

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерів, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

 

Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язково дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових "формул", що дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т.д. (наприклад, "здрастуйте", "будьте ласкаві", "дозвольте принести вибачення "," щасливий познайомитися з Вами "). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.

 

Спілкування як взаємодія  припускає, що люди встановлюють контакт  один з одним, обмінюються певною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.

 

Щоб спілкування як взаємодія  відбувалося безпроблемно, вона має  складатися з наступних етапів:

 

• Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
• Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи;
• Обговорення проблеми;
• Рішення проблеми.
• Завершення контакту (вихід з нього).

 

Службові контакти повинні  будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з  інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову  і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.

 

1.2. Види  ділового спілкування. 

 

За способу обміну інформацією  розрізняють усне і письмове ділове спілкування.

 

Усні види ділового спілкування, у свою чергу, поділяються на монологічні  і діалогічні.

 

До монологічним видів відносяться:

 

• Вітальна мова;
• Торгова мова (реклама);
• Доповідь (на засіданні, зборах).

 

Діалогічні види:

 

• Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.
• Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.
• Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з будь - якого питання.
• Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення.
• Дискусія;
• Нарада (збори);
• Прес-конференція.
• Телефонна розмова, що виключає невербальну комунікацію.

 

В прямому контакті і безпосередній  бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.

 

Бесіда або передача повідомлень по телефону є самими поширеними формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велика різноманітність способів спілкування, що дозволяє без праці сполучити ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення.

 

Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий  лист, протокол, звіт, довідка, доповідна  і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, довіреність і ін

 

За змістом спілкування  може бути розділене на:

 

• Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
• Когнітивне - обмін знаннями;
• Мотиваційне - обмін мотивами, цілями, інтересами, потребами;
• Діяльнісної - обмін діями, операціями, уміннями, навичками.

 

За засобів спілкування  можливо поділ на такі чотири види:

 

• Безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д.;
• Опосередковане - пов'язана з використанням спеціальних засобів та знарядь;
• Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей, що спілкуються в самому акті спілкування;
• Непряме - Здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.

 

1.3. Структура  та функції спілкування. 

 

До структури спілкування можна підійти по-різному, у даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної та перцептивної.

 

Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому сенсі слова) складається в обміні інформацією спілкуються між індивідами.

Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми, що спілкуються індивідами (обмін діями).

Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

 

Вживання цих термінів умовне, іноді в аналогічному змісті вживають і інші: спілкуванні виділяють  три функції - інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно-комунікативна.

 

1.3.1. Комунікативна  функція спілкування. 

 

Під час акту спілкування має місце не просто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами - суб'єктами спілкування. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди при цьому не просто обмінюються значеннями, вони прагнуть при цьому виробити загальний зміст. А це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не тільки прийнята, але й осмислена.

В умовах людської комунікації  можуть виникати комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний або психологічний  характер.

Сама по собі вихідна від  комунікатора інформація може бути спонукальною (наказ, рада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати будь-яку дію) і констатуючою (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).

Для передачі будь-яка інформація повинна бути відповідним чином  закодована, тобто вона можлива лише за допомогою використання знакових систем. Найпростіше розподіл засобів  комунікації - на вербальні і невербальні, що використовують різні знакові системи.

 

Вербальна комунікація.

 

Використовує як така людську  мову. Мова є самим універсальним  засобом комунікації, оскільки при  передачі інформації за допомогою мови найменше втрачається зміст повідомлення.

Модель вербального комунікативного  процесу включає 5 елементів:

 

1. ХТО? (передає повідомлення) -- Комунікатор 
2. ЩО? (передається) - Повідомлення (текст)
3. ЯК? (здійснюється передача) - Канал
4. КОМУ? (спрямоване повідомлення) - Аудиторія
5. З ЯКИМ ЕФЕКТОМ? - Ефективність.

 

Можна виділити три позиції  комунікатора під час комунікативного  процесу:

 

• відкрита (відкрито повідомляє себе прихильником викладається точки зору);
• відсторонена (тримається, підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору);
• закрита (замовчує про свою точку зору, ховає її).

 

В сучасної комунікації прийнято виділяти 3 види мовних актів, в залежності від очікуваної реакції адресата: питання, спонукання і повідомлення.

Якщо з боку співрозмовника не передбачається ніякої реакції, крім "ухвалення до відома "інформації, то висловлення належить до класу  повідомлення. Вони повинні формулюватися  ясно, коротко, бути правдивими.

Якщо очікуваною реакцією на репліку є якась дія поза рамками діалогу, то мовець спонукає промовою. Особливістю ділових взаємин  є те, що накази, розпорядження віддаються ввічливим тоном. Краще використовувати  такий вид спонукання, як прохання, порада.

Висловлювання, спрямоване на те, щоб одержати відповідь (вербальну  реакцію), відноситься до класу питань. У залежності від установки мовця  розрізняють власне питання (питав  сам не знає правильної відповіді) і  т. зв "вчительські" питання (мовець хоче перевірити адресата промови).