Служебный этикет

желательное качество: «Зная Вашу старательность…», «Вы такой настойчивый…»,

«Ваш опыт крайне интересен для нас в решении этой проблемы». Можно

использовать «обратные связи»: «Я правильно понял, что…», «Вы, значит,

думаете, что…» Такие фразы дают возможность собеседнику еще яснее и более

четко сформулировать свои мысли. 

• При выборе слов надо стараться употреблять простые, общеизвестные и всем

понятные слова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать

вашу мысль. Нередко умную, хорошую речь портят слова-паразиты, а также,

хотя и любимые вами, но от неоднократного повторения в одном разговоре

теряющие свою привлекательность пословицы, поговорки, тем более если они

употребляются не к месту. 

• Во время обращения к собеседнику старайтесь правильно запомнить его имя

и отчество. Запомнив имя и непринужденно употребляя его, вы делаете

человеку тонкий комплимент. Но стоит забыть его имя или неправильно

написать его, и вы поставите себя в весьма невыгодное положение. 

• Во время переговоров и в деловом общении следует обращаться с таким

именем, под каким его вам представили. 

• Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его

аргументы, даже если они слабы. Ничто так отрицательно не влияет

на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна

сторона отбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть

в их содержание. 

• Будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Конечно,

вежливость не должна перерастать в дешевую лесть. Мера необходима во всем.

Не забывайте также о том, что женщину никогда нельзя обезоружить

комплиментом, а мужчину всегда можно. 
 

• Кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Чем доходчивее, понятнее собеседнику

ваша речь, тем больше вероятность того, что вы найдете общий язык.

Облегчает процесс общения умение слушать и умение говорить.

   Также очень важно уметь слушать и уметь говорить со своим собеседником.

Существуют правила для слушающих:

 а) если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прерваться