Управление деловыми конфликтами

Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет
налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность
нашей деятельности.

I. Введение. 2
II. Понятие конфликта. 2
III. Причины возникновения и пути разрешения конфликтов. 3
IV. Управление конфликтами. 4
1. Что мешает в решении конфликта. 5
V. Уровни и типы конфликтных ситуаций. 6
1. Желательные конфликты.. 6
2. Уровни конфликтов. 6
3. Типы конфликтов. 7
VI. Психологические особенности личности. 7
1. Темперамент. 7
2. Язык жестов и поз. 8
VII. Модель решения конфликтов корпорации Марриотт. 9
1. Особенности межличностных взаимоотношений. 11
a. Изменить восприятие. 11
b. Изменить поведение. 11
c. Изменить окружающую среду. 12
d. Баланс общих интересов. 12
e. Решение конфликтов межличностных взаимоотношений. 13
VIII. Заключение. 14
IX. Список Литературы.. 15