Анализ и разработка схемы принятия решений в организации

Рисунок 4 – Структура Тульского рынка Интернет-доступа

по  признаку «место потребление»

      В результате маркетингового изучения рынка  с помощью опроса возможных потребителей был составлен портрет потенциального клиента. Все потенциальные клиенты были разделены на две группы: основную аудиторию (согласные сотрудничать с организацией) и целевую аудиторию (лояльные потребители) (таблица 6). 
 

Таблица 6

Аудитория потребления услуг

 

      По  оценкам экспертов емкость рынка  Интернет-доступа в г. Туле составляет 180 000 человек. Количество человек, относящихся  к категории «молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет, использующие Интернет как для работы и решении личных вопросов, так и просто для развлечения» составляет 45 % от емкости рынка, т.е. 81 000 человек. Из них 34 650 человек уже получают данную услугу у конкурентов. Таким образом, количество потенциальных клиентов  ОО «Миг-Телеком» составляет (К_п.кл.):

  

      Количество  потенциальных клиентов ООО «Миг-телеком» равно 46 350 человек, что составляет 26 % от емкости рынка.

      Однако  не стоит забывать, что выделяют четыре группы потребителей:

- авангардисты (10 %);

- раннее  большинство (40%);

- позднее  большинство (45%);

- консерваторы (5%).

   Исходя  из этого, можно рассчитать количество клиентов ООО «Миг-Телеком» в первый год работы по следующей формуле:

   

где,  Е – емкость рынка,

      Е_к – емкость потенциальных клиентов,

      Е_ав- емкость авангардистов.

      Таким образом, в результате расчетов было определено, что объем Интернет-аудитории  ООО «Миг-Телеком» в первый год работы составит 4 680 человек.

2.3.2. Анализ конкурентов

      Концентрируя  внимание на отдельных потребительских  сегментах, организация ООО «Миг-Телеком» должна постоянно учитывать позиции  свих конкурентов. Только в этом случае она обеспечит необходимый уровень конкурентоспособности.

      На  территории Тулы провайдеры используют различные типы подключения к  сети Интернет. Структура Тульского  рынка Интернет-доступа представлена на рисунке 5.

 

Рисунок 5 – Структура Тульского рынка Интернет-доступа

по  типам подключения

      Анализ  данных рисунка 6 показывает, что наиболее популярным способом подключения в г. Туле являются ADSL-соединения (54 % рынка): они занимают наибольшую долю рынка, хотя по качеству и цене уступают волоконно-оптическим линиям. Подключение, которое использует ООО «Миг-Телеком», относится к Ethernet-технологиям (9% на рынке Тульской области).

      На  основе полученных данных сделаем вывод  о наиболее опасных конкурентов  ООО «Миг-Телеком». К ним относятся  три компании:

• ОАО «ЦентрТелеком» (торговая марка «Домолинк»), осуществляет подключение на основе технологии ADSL (на данный момент занимает 51% доли рынка);
• ООО «Альтаир», использует технологии DOCSIS (занимает 29% доли рынка);
• ООО «Корбина Телеком», недавно появилась на территории Тульской области и активно развивается, использую технологии Ethernet (занимает 9% доли рынка).

      В таблице 7  проведен анализ конкурентоспособности Интернета, предоставляемого организацией ООО «Миг-Телеком» и ее основными конкурентами. Анализ конкурентоспособности проводится по пятибалльной шкале. Для каждого показателя с помощью экспертных оценок был  остановлен вес, отражающий значимость показателя.

      Взвешенная  оценка по первому показателю:

      Взвешенная  оценка по второму показателю:

      Взвешенная  оценка по третьему показателю:

      Взвешенная  оценка по четвертому показателю:

      Взвешенная  оценка по пятому показателю:

      Найдем  суммарное значение по организациям:

     Анализ  данных таблицы 9  показал, что суммарная взвешенная оценка конкурентоспособности Интернета ООО «Миг-Телеком» равна 5. Это говорит о том, что при выходе на Тульский рынок у данной организации есть все шансы занять лидирующие позиции.

     На  основе данных таблицы 8 рассчитаем индекс конкурентоспособности услуги по техническим параметрам (J_mn). [9]

      Для этого рассчитаем относительный  показатель качества по каждому 
параметру по следующей формуле:

, где p_j – значение показателя по каждому критерию (j от 1 до 5).

Рассчитаем показатель q_j по предприятию ООО «Миг-Телеком»:  

Таблица  7 

Анализ  конкурентоспособности  услуг ООО «Миг-Телеком» и ее основных конкурентов. 

 

 

Рассчитаем  показатель q_j по предприятию ОАО «ЦентрТелеком»:

Рассчитаем  показатель q_j по предприятию ООО «Альтаир»:

Рассчитаем  показатель q_j по предприятию ООО «Корбина Телеком»:

Таблица 8

Относительные показатели качества услуг 

    Индекс  конкурентоспособности по техническим параметрам определяется по формуле [10]:

    

Рассчитаем  J_mn для ОАО «ЦентрТелеком»

      

Рассчитаем  J_mn для ООО «Альтаир»

      

Рассчитаем  J_mn для ООО «Корбина Телеком»

      

    Проведенные расчеты позволяют сделать вывод  о том, что Интернет, предоставляемый  ООО «Миг-Телеком», в 2,37 раза конкурентоспособнее, чем Интернет ООО «Альтаир», и на 32% конкурентоспособнее Интернета ОАО «ЦентрТелеком». Однако ООО «Корбина Телеком» является серьезным конкурентом в предоставлении Инернет-услуг  и отстает от ООО «Миг-Телеком» всего на 8%.

       Итак, оценив конкурентоспособность предоставляемых услуг ООО «Миг-Телеком» будет иметь на Тульском рынке выгодное стратегическое положение, что подтверждает построенная матрица МакКинзи (рисунок 6).

      
 

Рисунок 6 - Положение ООО «Миг-Телеком» в соответствии

с матрицей МакКинзи

    Привлекательность Тульского рынка Интернет-доступа  является высокой. При этом анализируемая организация имеет сильную конкурентную позицию. Поэтому в соответствии с матрицей МакКинзи организации Необходимо оптимизировать свою деятельность, используя свои конкурентные преимущества. 

    2.3.3. Выбор решения ценообразования

    В условиях конкурентной борьбы эффективность деятельности любой 
организации во многом зависит от правильно выбранного решения ценообразования.

      Анализ  цен на изучаемые услуги на Тульском рынке показал, что тарифы 
на услуги доступа в Интернет по сравнению с московским рынком сильно завышены. В связи с этим ООО «Миг-Телеком» целесообразно предложить своим клиентам более выгодные тарифные планы, характеристика которых даны в таблицах 9,10.

Таблица 9

Предлагаемые  «Гигабайтные» тарифы для ООО «Миг-Телеком»

(помегабайтные  тарифные планы с включенным трафиком в абонентскую плату)