Аутсорсинг:в России,проблемы и пути развития

1.Что такое  аутсорсинг  

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

2.История аутсорсинга в России 

Зарождение  предпринимательства в современной  России проходило в весьма суровых  условиях, когда методы конкурентной борьбы угрожали не только бизнесу, но и жизни и здоровью его собственников. Поэтому первейшей задачей российского  бизнеса стала задача экономического и физического выживания.        

 Таким  образом, пионерами аутсорсинга  в России стали частные охранные  предприятия (ЧОП), позволившие сотням  предприятий защитить свой бизнес  более качественно и более  профессионально, чем несколько  штатных охранников. Первые ЧОПы  появились в начале 90-х годов,  некоторые из них успешно существуют  до сих пор, превратившись в  достаточно крупные многопрофильные  компании, специализирующиеся в сфере обеспечения физической охраны личности и объектов, коммерческой безопасности и технической защиты объектов.

 
      Постепенно бизнес становился  более цивилизованным, и все большее  значение приобретала реклама.  Специалистов по рекламе катастрофически  не хватало, что создало благоприятную  почву для образования специализированных  рекламных агентств, способных выполнять  сложные проекты. Затраты на  привлечение рекламного агентства  были не меньше, а во многих  случаях больше, чем выполнение  работ силами собственного отдела, но это был единственный путь  создания качественной рекламы.

 
      Вслед за рекламными агентствами  появились PR-агентства и исследовательские  компании, причем если последние  привлекались, как правило, на  проектной основе, то многие рекламные  и PR-агентства выполняли полный  спектр функций соответствующих  отделов своих клиентов, фактически  замещая эти отделы.

 
      К началу третьего тысячелетия  российский бизнес несколько  оправился от дефолта 1998 года, в Россию вернулись многие  предприниматели, и начался новый  этап увлечения современными  бизнес-технологиями. Одной из таких  технологий являлся отказ от  непрофильной для организации  деятельности и концентрация  усилий на том, что данная  компания может делать лучше  всех.     

 Относительно  стабильная экономическая ситуация  в России поспособствовала появлению  новых услуг на рынке аутсорсинга.  Основными из них стали ИТ-аутсорсинг, кадровый аутсорсинг и аутсорсинг  бухгалтерии.    

 Первыми  предложенными на рынке функциями  ИТ-аутсорсинга стали техническое  обслуживание офисной техники  и системное администрирование.  Впоследствии, этот список дополнили  аутсорсинг ИТ-инфракструктуры,  управление приложениями и аутсорсинг  ИТ-специалистов.     

 Передача  технического обслуживания и  системного администрирования сторонним  организациям позволяла существенно  сэкономить компаниям с небольшим  числом компьютеров и пользователей,  но в то же время создавала  существенные риски информационной  безопасности. Это представляло  серьезную угрозу для крупных  компаний, поэтому в них предпочитали  использовать штатных сотрудников.     

 Впрочем,  даже в крупных компаниях, для  которых служба ИТ является  вспомогательным подразделением, иногда  использовали ИТ-аутстаффинг, то  есть предоставление сторонней  компанией специалиста необходимой  квалификации как для временной, так и для постоянной работы. Такие специалисты работали у клиента, но получали зарплату в аутсорсинговой компании, которая, в свою очередь, выставляла клиенту счета на сумму в 2-3 раза больше, но гарантировала замену специалиста в случае его болезни или увольнения.      

 ИТ-аутстаффинг  являлся частным случаем кадрового  аутсорсинга (аутстаффинга), которым  в России занимались в основном  западные кадровые агентства.  В большинстве случаев к аутстаффингу  прибегали для создания проектной  команды на относительно небольшие  сроки. Это позволяло сократить  расходы на поиск персонала,  что было особенно актуально  для найма временных сотрудников.  Кроме того, аутстаффинг позволял  сотрудникам поработать на нескольких  различных проектах без смены  места работы, что было очень  удобным для молодых специалистов.       

 Аутсорсинг  бухгалтерии вызывал наибольшие  опасения среди собственников  и менеджеров российских предприятий,  но по мере того, как все  больше представительств западных  компаний отдавали свою бухгалтерию  сторонним организациям, некоторые  российские компании также сделали  свой выбор в пользу аутсорсинга.

Стоимость аутсорсинга бухгалтерии была пропорциональна  количеству обрабатываемых документов, поэтому позволяла многим небольшим  компаниям обойтись без штатного бухгалтера или освободить от этих обязанностей сотрудника, совмещающего должность главного бухгалтера с  некоторой другой.

 
        Большинство российских компаний  работает в условиях высокой  конкуренции, что требует снижения  издержек при сохранении высокого  качества предоставляемых услуг.  Это порождает новые возможности  для аутсорсинговых компаний, среди  которых можно отметить:

- Предоставление  услуг call-центра;

- Техническая  поддержка корпоративных информационных  систем;

- Предоставление  информационных услуг.

 
     Создание call-центра требует достаточно  больших вложений в оборудование, которое используется полный  рабочий день только в крупных  компаниях. В то же время,  многим небольшим компаниям желательно  использовать call-центр время от  времени для проведения маркетинговых  акций или иметь в нем одного-двух  постоянных сотрудников для оказания  технической поддержки клиентам. В этом случае аутсорсинговый call-центр может предоставить на  выгодных условиях как оборудование, так и операторов, выступая, таким  образом, еще и в роли аутстаффера.

 
     Техническая поддержка корпоративных  информационных систем требует  наличия у заказчика высооплачиваемых  специалистов, каждому из которых  необходимо пройти специальное  обучение. Поэтому передача обслуживания  системы сторонней организации  позволяет не только снизить  затраты, но и избежать дополнительных  расходов на обучение нового  сотрудника в случае увольнения  специалиста по поддержке.

 
    Предоставления информационных  услуг, в частности таких, как  мониторинг СМИ или мониторинг  деятельности конкурентов, все  чаще отдается сторонним исполнителям. Это позволяет заказчику рационально  использовать финансовые ресурсы,  а исполнителю, работающему с  несколькими заказчиками, иметь  доступ к новейшим информационным  технологиям.

 
      Все эти возможности уже  используются и будут использоваться  в будущем еще чаще. Логично  предположить, что список услуг,  предоставляемых аутсорсинговыми  компаниями, будет только расширяться,  что создаст новые возможности  для взаимовыгодного сотрудничества.

 
3.Основные  проблемы  развития  аутсорсинга. 
     Несмотря на очевидные положительные сдвиги, процесс развития предпринимательства в промышленности, развития субконтрактных отношений до сих пор тормозится многими факторами. К основным из них можно отнести:

• отсутствие устойчивых деловых обычаев и навыков в организации производства с применением механизма субконтрактации; недостаток методических материалов, отсутствие квалифицированных специалистов по организации субконтрактного производства;
• отсутствие системного подхода со стороны федеральных и региональных структур, отвечающих за развитие промышленности и поддержку предпринимательства, к развитию субконтрактных отношений с участием субъектов малого предпринимательства и, как следствие, отсутствие системы стимулов для крупных предприятий развивать указанные отношения;
• отсутствие детальной и вместе с тем понятной и непротиворечивой правовой регламентации субконтрактных отношений, правовой нигилизм руководителей многих российских предприятий (как малых, так и крупных), отсутствие эффективной системы арбитража субконтрактных отношений;
• недостаточная привлекательность малых предприятий в качестве партнеров для крупных предприятий;
• уровень рисков для руководителей крупных предприятий в большинстве случаев превышает возможные выгоды от сотрудничества с МП;
• невнятные арендные отношения не способствуют эффективной долгосрочной работе малых предприятий; МП должно быть в любой момент готово искать новые производственные помещения и перебрасывать свое производствo;
• низкий уровень технико - технологического развития не позволяет большинству российских производственных МП успешно участвовать в конкурентной борьбе;
• уровень качества продукции, производимой малыми предприятиями, в большинстве случаев не позволяет им бороться за получение долговременного субконтракта; расходы на внедрение и сертификацию системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 часто "неподъемны" для малого предприятия;
• oтсутствие эффективной системы финансирования субконтрактных отношений (специализированных гарантийных фондов, кредитной кооперации), обеспечивающей потребности малых предприятий;
• отсутствие специализированной системы страхования рисков, возникающих в процессе субконтрактных отношений с участием малых предприятий (страхование рисков как крупных, так и малых предприятий);
• реструктуризация крупных предприятий в настоящее время осуществляется в большинстве случаев хаотично и бессистемно. Зачастую реструктуризация предприятия осуществляется не с целью повышения эффективности работы предприятия, а в качестве прикрытия для передела собственности;
• колоссальный рынок государственного заказа на всех уровнях до сих пор не в достаточной степени открыт для малых предприятий. До сих пор не разработана нормативно - правовая база, обеспечивающая участие малых предприятий в госзаказе на условиях субконтрактации;
• недостаточный уровень развития инфраструктуры рынка субконтрактных отношений.

4.Пути  развития аутсорсинга  в России.

Аутсорсинг  как новый вид бизнеса в  России в первую очередь был представлен  крупными транснациональными компаниями — такими, как Sodexhо, Hewlett-Packard, Xerox, Ernst&Young и др. Эти компании имеют огромный международный опыт и большие ресурсные возможности, что позволило им достаточно быстро закрепиться на рынке аутсорсинга для ряда крупных отечественных компаний.

Российский  рынок аутсорсинга начал формироваться  примерно 10 лет назад и медленное  его развитие во многом обусловлено  недоверием заказчиков к новой форме  услуг и недооценкой возможных  преимуществ от ее использования. Наибольшее развитие получил аутсорсинг в сфере  ИТ и в обслуживании компьютерного, офисного и коммуникационного оборудования.

Другим  растущим сегментом можно назвать  производственно-хозяйственный аутсорсинг, который охватывает широкий спектр вспомогательных функций различных  предприятий. Это производство и  поставка заготовок, метизов и комплектующих  изделий, эксплуатация объектов недвижимости, уборка помещений и территорий, питание  сотрудников, бухучет, логистика, транспорт, обслуживание удаленных объектов и  др.

Преимуществом развивающихся отечественных аутсорсинговых компаний является знание местных условий, опыт работы в регионах и возможность  организовать разветвленную инфраструктуру в виде сервисных центров в  различных городах страны. Рынок  аутсорсинговых услуг растет в России преимущественно за счет передачи сторонним  компаниям ИТ-подразделений. По данным компании IDC, объем российского рынка  ИТ-аутсорсинга превысил $186 млн в 2004 г., а в 2009 году он составил более $1 млрд при среднегодовых темпах роста порядка 40%. На рынках Западной Европы доля ИТ-аутсорсинга составляет 50%, а на российском рынке она только подходит к 10% и в основном предоставляется  крупным предприятиям.

Самыми  популярными аутсорсинговыми ИТ-услугами являются техническая поддержка  программных и аппаратных средств, систем автоматизации сайтов и корпоративных  сетей. В последнее время некоторые  компании стали доверять аутсорсерам  более сложные услуги по решению  крупных комплексных задач по созданию, развитию и поддержке крупных корпоративных ИТ-систем. Появились первые примеры комплексного ИТ-аутсорсинга, с полной передачей ИТ-инфраструктуры в ведение аутсорсера. Подобные контракты заключены с такими компаниями, как «РОСНО», «БАТ Россия», «Аэрофлот». Начинают пользоваться спросом ИТ-услуги по обеспечению непрерывности бизнеса, созданию отказоустойчивых систем и восстановлению критически важных бизнес-процессов в случае катастрофических обстоятельств. Потребителями таких услуг становятся крупные финансовые, страховые и инвестиционные компании с разветвленной филиальной сетью, для которых сохранность и конфиденциальность информации особенно значимы.