Деловые коммуникации в сфере туризма
Курсовая работа, 19 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Сфера сервиса и туризма постоянно развивается и растет. В связи с этим постоянно требуются высококлассные специалисты в этой области, способные обеспечить все время повышающийся уровень качества предлагаемых услуг. Именно поэтому специалисты сервиса и туризма, всегда будут востребованы на рынке труда, и потребность в таких специалистах будет только возрастать.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Деловые коммуникации как три различных аспекта………………………...4
2. Менеджер –клиент, основы работы с клиентом ……………………………..6
2.1 Современные технологии деловой коммуникации ……….....……………..9
3. Менеджер- персонал, коммуникационная функция …...…………………..12
Заключение……………………………………………………………………….14
Список литературы…………
Работа содержит 1 файл
Документ Microsoft Word (2).docx
— 53.55 Кб (Скачать)Если нет четкой коммуникационной организации, то невозможно передавать информацию как по вертикали, так и по горизонтали. Если служащий четко не знает своих задач и обязанностей, то он не будет хорошо выполнять свою работу.
Коммуникация
– это искусство быть понятым! А для этого
нужно владеть 4 основными навыками: внимательно
слушать, убедительно говорить, корректно
писать и вдумчиво читать.
Цель управления персоналом в индустрии
туризма состоит в том, чтобы мотивировать
служащих на предоставление клиентам
качественного и удовлетворяющего их
обслуживания. А это невозможно без соответствующей
координации действий персонала, мотивации
и формирования корпоративной культуры,
повышающей лояльность потребителей к
туристской организации.
Правильно подобранные, опытные кадры
- это основа успеха. Не секрет, что туризм
- очень персонифицированный бизнес, и
клиенты доверяют конкретным людям, своим
менеджерам, и это один из пунктов риска:
при уходе из компании опытный менеджер
может увести значительную часть клиентов.
В туризме как нигде сильна зависимость
от конкретных людей, поэтому культура
общения с клиентом чрезвычайно важна.
Список литературы
- Басовский Л.Е. Менеджмент. М., 2000
- Биржаков М.Б. Введение в туризм – М.: СПб., 2001
- Дурович А.П. Организация туризма.- Мн.: Новое знание, 2003
- Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник.- Мн.: Новое знание, 2005
- Квартальнов В. Стратегический менеджмент в туризме – М.: Финансы и статистика, 1999
- Мескон М. Основы менеджмента .- М. : Дело, 1992
- Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2000
- Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент ,2005.
- Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: Прогнозы и реальность. - М.: Финансы и статистика, 1998
- Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: Юнити, 1998.
- http://egzamenasem.narod.ru/
24_kommunikatsionnii_protsess_ organizatsionnie_ kommunikatsii/ - http://www.be5.biz/ekonomika/
m002/28.htm - http://student.zoomru.ru/men/
sovershenstvovanie- organizacionnyh- kommunikativnyh-svyazej/28130. 210903.s2.html